Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt.

Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie macht klar: Service ist nicht das Extra – Service ist das Produkt.

Was Du mitnimmst:

🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Ihr „digital, effizient – und echt“ zusammenbringt.

💡 Der Artikel zur Folge: Quantum Magazin, Millionenfaktor Menschlichkeit und warum KI daran scheitert https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/

Hast Du einen eigenen be real-Moment oder Thema, über das wir unbedingt sprechen müssen? Schreib uns an [email protected]

Scheitern oder umdrehen? Schneesturm im Juli, Null Sicht – und plötzlich wird klar: Service und Bergtour haben mehr gemeinsam als man denkt.

Erwartungsmanagement, Mut zur Umkehr und kleine Gesten entscheiden darüber, ob Du oben ankommst – oder im Tal steckenbleibst.

Sabine erzählt von ihrer Mountainbike-Tour über den Mont Blanc nach Nizza - und warum genau diese Erlebnisse perfekte Metaphern für Service und Leadership sind: Komfortzonen verlassen, Entscheidungen treffen, Teamgeist stärken und Service neu denken.

Was Du mitnimmst:

Rein in die Pedale, raus aus der Komfortzone – hör rein in unseren Service-Gipfel und nimm Deine Learnings mit in den Jahresendspurt nach der Sommerpause.

Die Sonne brennt, die Laune … kippt? Wir starten im Servicekosmos den Summer of Kindness!

Im Sommer ist alles leichter? Schön wär’s. Zwischen Hitzestau im Büro, hupenden Autos vor der Tür und ausgedünnten Teams merkt man trotz Feierabend-Sonne immer wieder: Die Nerven liegen blank. Was hilft? Kindness!

Wir fragen uns: Was macht Kindness im Business-Alltag aus? Und was bedeutet sie im Miteinander – gerade jetzt, wo viele Teams auf dem Zahnfleisch laufen?

Sabine erzählt von einer Lounge-Mitarbeiterin, die nicht einfach nur freundlich war – sondern mit Freundlichkeit geführt hat. Wir zeigen, wie Gastfreundschaft intern beginnt, warum es im Sommer manchmal Mut zur Lücke braucht – und wie ein schnelles Eis das Team zusammenschweißt.

Was Du mitnimmst:

Weniger Gegeneinander. Mehr Miteinander.

Und natürlich: Teile die Folge gerne, damit unsere Sommer-Bewegung noch größer wird!

Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst.

Sabine teilt, was Fahrstil, Kellerräume oder zehn Worte über die Servicequalität verraten - und wie viel von diesem ersten Eindruck (oft) stimmt. Gemeinsam schauen die beiden auf unbewusste Signale, blinde Flecken und den Unterschied zwischen Außenwirkung und echter Haltung.

Was Du mitnimmst:

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie du vom ersten Moment an in der richtigen Schublade steckst.

Langfristige Kundenbindung ohne Verlässlichkeit? Kaum möglich. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, was Verlässlichkeit mit Service-Haltung zu tun hat und warum es, gerade in unruhigen Zeiten, um mehr als große Versprechen geht.

Sabine teilt eine ganz persönliche Geschichte, die zeigt, wie groß die Lücke sein kann, wenn ein Stück Verlässlichkeit wegbricht. Doch was ist die Konsequenz, wenn Unternehmen, KollegInnen oder Vorgesetzte ihre Versprechen nicht einhalten? Wie können wir Verlässlichkeit auch dann sicherstellen, wenn äußere Umstände die Kontrolle übernehmen?

Was Du mitnimmst:

🎧 Jetzt reinhören und entdecken, warum Verlässlichkeit ein Schlüsselfaktor für Kundenbindung ist.

Haben wir uns aus der Servicewüste direkt in den Egotrip katapultiert? Sabine und Kirsten schauen zurück auf 25 Jahre Service - von "freundlich sein am Telefon" zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und es gibt gleich doppelt Grund zum Feiern: Sabines "silbernes" Firmen-Jubiläum und den ersten Geburtstag unseres Servicekosmos.

Sabine teilt eine Geschichte, die zeigt, wie sich Service-Haltung wirklich anfühlt – und warum wir als Gesellschaft wieder mehr Lust auf echte Begegnungen brauchen. Die zentrale Frage: ist das heute überhaupt noch realistisch, in einer Welt, die immer digitaler und egozentrischer wird?

Was Du mitnimmst:

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum Service-Haltung nicht nur für Unternehmen ein Erfolgsgarant ist!

Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen.

Sabine erzählt von einer Führungskraft, die ein kleines Service-Wunder in ihrem Team vollbracht hat – aber nur bei den Frauen. Was läuft da schief? Und wie können Unternehmen auch die "harten Typen" für WOW-Effekte begeistern?

Was du mitnimmst:

Wie Du Kundenbedürfnisse schnell erkennst und gezielt ansprichst

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du auch die “harten” Kunden mit WOW-Service gewinnst!

Links:

Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab?

Sabine und Kirsten sprechen über das, was passiert, wenn das perfekte Konzept auf die "richtigen" KundInnen trifft – oder auf die falschen. Sabine teilt ihre Erlebnisse aus einem einzigartigen Resort, in dem alles bis ins Detail durchdacht war, und in dem trotzdem nicht jeder Gast die Ruhe fand, die das Konzept versprach. Was passiert, wenn der Kunde einfach nicht mitspielt? Wie können Unternehmen diese Herausforderung meistern? Und wie stellen wir sicher, dass Kundinnen und Kunden verstehen, was sie erwartet?

Was Du mitnimmst:

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du mit einem durchdachten Konzept und gutem Erwartungsmanagement Deine KundInnen begeisterst!

Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem ersten Eindruck täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten?

In dieser Folge gehen Sabine und Kirsten genau diesem Mysterium auf den Grund:

Wie funktioniert Wahrnehmung, und warum sind wir so anfällig für Täuschungen? Warum schmecken wir manche Dinge nicht, obwohl sie direkt vor uns liegen? Und weshalb führt unser Gehirn uns in die Irre, indem es sich mit der Bestätigung unserer Vorannahmen zufriedengibt?

Sabine und Kirsten sprechen über spannende Erkenntnisse aus der ersten „Kunst der Experience“ und teilen, wie wir unsere Wahrnehmung gezielt hinterfragen können. Du erfährst, was ein Zimt-Experiment mit Service-Exzellenz zu tun hat und warum Du nicht nur mit den Augen, sondern mit allen Sinnen wahrnehmen solltest, wenn Du Deinen Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten willst.

Was du mitnimmst:

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du Deine Wahrnehmung schärfst – und Deine Servicequalität weiter steigerst!

Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können?

Sabine teilt gleich zwei Geschichten, die zeigen, dass hervorragender Service überall "lauert". Wir sprechen über Handwerker, Online-Shops und den echten „Wow“-Moment. Es geht um Service-Exzellenz und wie selbst große Konzerne es schaffen, ihre Service-Haltung bis in die kleinste Abteilung sichtbar zu machen. Und natürlich stellen Sabine und Kirsten sich die Frage aller Fragen: Gibt es die Servicewüste Deutschland noch? Oder ist sie längst ein alter Hut?

Was Du mitnimmst:

Links: Service-Exzellenz sichtbar machen - Top Service Siegel: https://www.forwardservice.de/service-empowerment/top-service-siegel/

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