Sonneries interminables, musique en boucle et une voix synthétique qui vous prie de patienter car « tous nos collaborateurs sont occupés… ». Qui n’a jamais pesté contre les lenteurs d’un service après-vente ? Et le problème des services-clients ne s’arrête pas là. ABE reçoit régulièrement des témoignages de téléspectateurs qui dénoncent les manquements et les ratés de ces services, que ce soit dans le domaine du tourisme, de la téléphonie, de l’ameublement ou de l’électroménager. ABE a testé l’efficacité de huit services après-vente de grandes marques.