「持って行くのが大変だから、出かけるのをやめておこう」――。そんなお客様の諦めをチャンスに変えるヒントが、JR東日本グループが展開するレンタルサービス「ベビカル」の急成長に隠されています。

現場で活かすための3つの問いかけ

• 身近な声の拾得： 社内や家族の何気ない会話の中に、「これがあったら便利なのに」という隠れたニーズが眠っていませんか？

• 荷物や移動のストレス： 自社の商品やサービスを利用する際、お客様が「持ち運ぶ」「保管する」といった物理的な負担を感じていませんか？

• 拠点のネットワーク化： 単に売るだけでなく、必要な場所で必要なときだけ使える「シェアやレンタルの仕組み」に置き換える余地はありませんか？

大きな荷物を持ち歩く不便を解消し、どこでも手に入るインフラへと進化させる発想こそが、新たな市場を切り拓きます。今週は、自社の提供価値を「持ち運び」の視点から見つし直してみましょう。

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「採用してもすぐに辞めてしまう」「面接では分からない人柄や相性に悩む」――。そんな中小企業の採用の悩みに一石を投じるニュースが飛び込んできました。スポットワークのタイミーが展開する「長期アルバイト採用サポートプラン」は、1日働く「プレバイト」を挟むことでミスマッチを防ぐ仕組みです。

現場で活かすための3つの問いかけ

• 見極めの限界： 自社の採用面接だけで、本当に現場の空気感や仕事の大変さが求職者に伝わっていますか？

• お試しの接点： 本採用の前に、数時間や1日単位で一緒に働ける「体験の場」を設計できないでしょうか？

• 相互理解のプロセス： 企業が選ぶだけでなく、求職者からも「この現場なら続けられる」と選ばれる工夫をしていますか？

採用のあり方を固定観念から解放し、現場での実際の体験を入り口にすることで、定着率は大きく変わります。今週は、自社の仲間集めのプロセスを見つめ直してみましょう。

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9月7日｜わん歩ラジオ｜犬と歩けば、策に当たる

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「自社の価値を、どこで、どう届けるか？」今回のニュースは、全国に店舗網を持つしまむらが、外出困難な高齢者向けに「出張販売」を急拡大させ、社会貢献と経済合理性を両立させている事例を伝えています。

現場で活かすための3つの問いかけ

• アセットの再発見： 自社が当たり前に持っている店舗、商品、ノウハウは、別の場所や別の顧客層にそのまま持ち出せませんか？

• リアルな体験の演出： 出張先であっても、テーマソングを流すような「その場ならではの感動や楽しさ」をどう再現していますか？

• 持続可能な仕組み： 単なる善意のボランティアではなく、営業時間内での運用やコスト管理など、ビジネスとしてしっかり利益を生む仕組みになっていますか？

自社の足元にある強みを、必要としている現場へダイレクトに届ける発想こそが、新たな市場を開くカギとなります。今週末は、自社のリソースを外に展開する可能性について考えてみましょう。

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「業界の常識」や「これまでの定番」にとらわれていませんか？今回のニュースは、生活環境や働き方の変化に伴い、巨大な市場だったバスタオルに「キャンセル」という意外な変化が起きていることを伝えています。

現場で活かすための3つの問いかけ

• 常識の疑い： 自社の主力商品やサービスにおいて、「こうあるべき」と前提にしているものは何ですか？

• 不便の掘り起こし： 顧客が抱える「洗濯が大変」「場所がない」といった小さな負担や諦めをキャッチできていますか？

• 価値の再定義： サイズを小さくしたり、表現を変えたりすることで、今の暮らしにフィットする新しい提案に生まれ変わらせる余地はありませんか？

大きなサイズを使わせようと嘆くのではなく、変化するライフスタイルに寄り添い、ニーズを「吸収」する発想こそが、新たな活路を開きます。今週は自社の「当たり前」を見つめ直し、現場のヒントを探してみましょう。

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中小企業の現場では、「良い商品なのになぜか伝わらない」「理念が社内に浸透しない」という悩みが絶えません。今回のニュースは、表面的なキャッチコピーの変更ではなく、企業の歴史や社員の誇りを「たった一語」に凝縮することの重要性を教えてくれます。

現場で活かすための3つの問いかけ

• 自社の歴史の棚卸し： 長年、顧客に選ばれてきた理由や、現場が守ってきた誇りは何ですか？

• 社員の言葉への翻訳： わが社の商品やサービスを、社員が自分の言葉で自信を持って語れていますか？

• 価値の凝縮： お客様のどんな日常や未来を支えているか、社内外で共有できる「一語」に置き換えられていますか？

AI時代であっても、その会社ならではの歴史や泥臭い現場の積み重ねから生まれた言葉には、模倣できない圧倒的な説得力が宿ります。今週末、自社の価値を再定義する一語について、現場のスタッフと語り合ってみてはいかがでしょうか。

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今回のビジネスの種：機能の提供から「情緒的価値」へのシフト

今回のニュースは、ペットの長寿化や家族化を背景に、終活や葬送サービスが高度化・細分化している実態を取り上げています。飼い主が万が一の時に備える「ゆいごん白書」や、AIによる生前の再現、遺体を美しく保つ冷蔵庫など、ビジネスの起点はすべて「大切な存在を失う不安」や「心から納得して見送りたいという愛情」という深い感情にあります。

中小企業が大手との価格競争に巻き込まれず生き残るためには、この「情緒的価値」をいかにサービスに組み込むかがカギとなります。効率や機能だけを追求するのではなく、「お客様の不安を徹底的に取り除く安心感」や「大切な思い出を形にする特別感」を設計できれば、お客様にとって代わりの利かない存在になることができます。

自社の組織や戦略を振り返るための問いかけ

• 自社の商品やサービスは、お客様の「機能的な不満」を解消するだけでなく、「情緒的な安心や感動」まで生み出せていますか？

• お客様が密かに抱えている「万が一の不安」や「こうありたいという願い」を先回りしてすくい上げる仕組みがありますか？

• 単なる作業や販売になっておらず、お客様の「大切な体験」に寄り添うストーリーを提案できていますか？

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