Neste episódio do TrendOff, o fundador da Coaktion, Bruno Stuchi, analisa as transformações no setor de atendimento, o papel da Inteligência Artificial como copiloto de eficiência e os impactos do novo modelo de precificação do WhatsApp pela Meta.O especialista explica por que 100% das demandas básicas (como status de pedidos, vistorias e 2ª via de boletos) devem ser automatizadas com IA e integrações, liberando o time humano para focar em relacionamento, encantamento, upsell e vendas.
Além disso, o episódio aborda o avanço dos agentes de IA na voz, a hiperpersonalização no atendimento e o surgimento das células de trabalho mistas (Humanos + IA).
Principais tópicos do episódio:
- Automação x Fator Humano: Como automatizar tarefas repetitivas e usar a IA como copiloto para personalizar interações humanas e gerar mais conversões.
- Mudanças de Precificação da Meta (WhatsApp API): Entenda a cobrança sobre mensagens receptivas, a estratégia do Agent Builder da Meta e o que as empresas precisam fazer para evitar a alta de custos operacionais.
- Inovação em Canais de Atendimento: Do chat tradicional às mensagens instantâneas e a ascensão dos agentes de IA por voz (com cases como ElevenLabs).
- O Futuro do CX: Como a gestão de atendimento está evoluindo para operar com forças de trabalho híbridas (gestores liderando pessoas + agentes virtuais).
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