Social Media Schnack

Erklärungsbedürftige Produkte benötigen einen erstklassigen Kundenservice. Bei der Komplexität vieler Produkte und Anwendungen ist das aber immer schwerer zu gewährleisten, denn hier kommen selbst erfahrene Mitarbeitende an Grenzen. Der Generationswechsel vereinfacht die Situation nicht.

Julian Ziebarth, unser aktueller Gast im Social Media Schnack, kommt aus dem Maschinenbau und kennt sich mit den Anforderungen an einen anspruchsvollen Kundenservice ausgezeichnet aus. Schnelle Hilfe ist gefordert, außerdem muss vorhandenes Wissen sofort abrufbar sein und Wissenslücken müssen möglichst unbemerkt überbrückt werden. Durch den gezielten Einsatz von KI soll sich das jetzt in Kombination mit Software einfacher realisieren lassen.

Wir sprechen über Sprachmodelle, Sprach- und Fehleranalysen und den intelligenten Einsatz von KI im Kundenservice. Denn hier bietet Julian mit m2h eine spannende Lösung an.  Dabei kommen Gedanken zum Datenschutz und zur Kennzeichnung natürlich nicht zu kurz.

Danke Julian für den Einblick in Eure tägliche Arbeit als Start-up, die Zeit und das nette Gespräch.

Der Beitrag High-Quality-Service am Telefon mit KI – im Gespräch mit Julian Ziebarth erschien zuerst auf Social Media Schnack.

Das zumindest sagt unser aktueller Gast im Social Media Schnack. Gemeinsam mit seinen Partnern und dem Team der Agentur Script widmet sich Sascha Stoltenow der Kommunikationsberatung für Transformation. Das Aufbereiten von Geschichten und die Entwicklung von strategischem Content stehen dabei im Fokus der täglichen Arbeit.

Die Strategie hinter der Kommunikation zieht sich wie ein roter Faden durch Saschas Berufsleben.  Ob als Soldat in der operativen Kommunikation bei der Bundeswehr oder später mit seinem eigenen Bendler Blog oder an verschiedenen Hochschulen. Kommunikation bewegt und treibt ihn an. So ist er zumindest mitverantwortlich, dass der Begriff Content Strategy den Weg in die deutsche Kommunikationslandschaft gefunden hat.

Wir sprechen natürlich über digitale Kommunikation, seinen Weg bei Script und über Kommunikation als Führungsaufgabe im Unternehmen. Außerdem über Erschöpfung in Deutschland, über Resilienz und erforderliche Ruhephasen. Überdies darf natürlich das #cosca23 (Content Strategy Camp in Dieburg) nicht fehlen, das in diesem Jahr Jubiläum feiert.

Danke Sascha für die Zeit und den wunderbaren Schnack.

Der Beitrag Wer Zukunft gestalten will, muss sie erklären. – im Gespräch mit Sascha Stoltenow erschien zuerst auf Social Media Schnack.

Ein perfekter Ton sei eines der wesentlichen Elemente für ein gutes Video, sagt man. Unser aktueller Gast im Social-Media-Schnack widerspricht da überhaupt nicht. Und als versierter Audio Engineer und erfahrener Tonmeister muss es Florian Gypser auch genau wissen, denn der gute Ton ist fester Bestandteil seines täglichen Geschäfts.

Als Coach und Trainer berät er seit Jahren Unternehmen und Selbstständige bei der Entwicklung professioneller Online-Kommunikations-Konzepte und bei der Weiterentwicklung von Webinaren und Videokonferenzen. Die Technik ist dabei nur ein Baustein, denn die Konzeption und die Schulung der Teams seiner Kunden macht heute einen Großteil seiner Arbeit aus.

Wir sprechen mit Florian über professionelle Digitalisierung, den Einsatz von Ton und Bewegtbild in der Unternehmenskommunikation und Weiterbildung sowie über die aktuellen Entwicklungen rund um digitale Formate. Dabei gibt es aus seiner und unserer Sicht auch heute noch viel Luft nach oben.

Danke Florian für die Einblicke in Deinen Job und für eine neue spannende Folge in unserem Podcast.

Der Beitrag Über den guten Ton und darüber, wie man ihn effektiv einsetzt – im Gespräch mit Florian Gypser erschien zuerst auf Social Media Schnack.

Die Bayer CropSience Deutschland GmbH ist in der Landwirtschaft eine feste Größe, wenn es um Saatgut, Pflanzenschutz und die Beratung der Landwirte vor Ort geht. Auch auf dem Land ist der Generationswechsel längst in vollem Gange und eine neue, digitale Generation von Landwirt:innen auf dem Weg in die Höfe. Das hat neben der täglichen Arbeit und dem Einsatz moderner Technik auch Auswirkungen auf die Kommunikation.

Darüber sprechen wir mit unserem aktuellen Gast im Social-Media-Schnack, Anke Gehle, Online-Marketing-Managerin bei der Bayer CropScience Deutschland GmbH und unter anderem verantwortlich für den hauseigenen Podcast »Säen & Hören«, den sie zusammen mit Thomas Fabry, der Stimme im Podcast konzipiert und produziert.

Sie erzählt uns mehr über die Hintergründe, die Entstehung und die Ausrichtung von „Säen & Hören“. Dabei greifen die beiden immer wieder aktuelle Problemstellungen und Themen auf und diskutieren mit Gästen. In der aktuellen Folge, als hätten wir uns verabredet, dreht sich alles um die Gerstenernte live aus Ostwestfalen.

Liebe Anke, vielen Dank für das offene Gespräch, den Austausch und die Einblicke in Eurem Umgang mit dem Thema Podcast in der Landwirtschaft. Hier gibt es mit Sicherheit in absehbarer Zeit eine Fortsetzung.

Der Beitrag Weit über den Feldrand hinaus – im Gespräch mit Anke Gehle erschien zuerst auf Social Media Schnack.

Nach der kleinen Sommerpause starten wir heute, ohne Talkgast, mit einer Folge über uns. Dabei blicken wir kurz zurück und schauen gleichzeitig voraus in die Zukunft und auf das, was auf uns zukommt. Außerdem werfen wir einen Blick auf eine spannende Social-Media-Langzeitstudie und sprechen über dies und das.

Die noch aktuelle Studie “Social Media in der B2B-Kommunikation” läuft im 13ten Jahr und liefert interessante Ergebnisse rund um die Entwicklung von Social Media und digitaler Kommunikation in Unternehmen aus der DACH-Region.

Hier lassen sich aktuelle Trends und Entwicklungen detailliert erkennen und für die eigene Arbeit ableiten. Da sollte man einen Blick riskieren. Unser Tipp: Noch einen Schritt weiter gehen und jetzt direkt bei der neuen Studie mitmachen und Jacqueline Althaller und ihr Team bei der Studie für 2023 unterstützen. Denn die Datenerfassung für die 13. Ausgabe läuft noch bis zum 01.08.23.

Mit dem Start in die neuen Folgen schrauben wir auch ein wenig am Konzept. Ab sofort werden wir nicht mehr in Staffeln und Episoden denken, sondern nur noch mit Folgen arbeiten. Das erleichtert uns die Arbeit an der ein oder anderen Stelle erheblich. Außerdem wird es zwischendurch immer wieder Folgen geben, in denen wir thematisch arbeiten und auf einen Gast verzichten. So können wir schneller auf Entwicklungen im Markt und in der Szene reagieren und aktuelle Team sofort aufgreifen. Die Veröffentlichungen neuer Podcast-Folgen donnerstags um 10:00 Uhr werden wir ebenso beibehalten wie unser Live-Update montagmorgens um 7:30 Uhr.

https://www.surveymonkey.de/r/VV8Z55C

Der Beitrag Erholt, frisch, gebräunt und motiviert zurück aus dem Urlaub – im Gespräch mit uns selbst erschien zuerst auf Social Media Schnack.

Die Dialektik zwischen Algorithmus und Mensch.

Welche Bedeutung hat Xing heute eigentlich noch und wie ordnet man das Karriereportal richtig ein? Unser aktueller Talkgast im http://Social-Media-Schnack.de war einmal engagierter Xing-Ambassador und ist heute als Trainer, Coach und Berater weit über seine Heimat Steißlingen hinaus bekannt. Dabei steht für ihn die Unterstützung von Menschen im Fokus, die erfolgreich, profitabel und kreativ vernetzt arbeiten wollen. Xing und LinkedIn sind für ihn in der täglichen Beratung nach wie vor als relevante Netzwerke gesetzt.

Oliver Gassner kam direkt im Anschluss an das alljährliche Klassentreffen der digitalen Szene, der #rp23 in Berlin, zu uns ins virtuelle Studio. Oliver ist neben seiner Tätigkeit als Berater auch noch die treibende Kraft hinter dem Barcamp Bodensee, das seit Jahren fester Bestandteil der deutschen Barcamp-Szene ist.

Es gab also neben einer kontroversen Diskussion um Karriereportale wie Xing ebenso Einblicke in die Arbeit von Oliver als Berater und Coach und in seine Aktivitäten als Barcamp-Bodensee-Macher. Netzgeschichten kamen dabei nicht zu kurz. Freut Euch also auf einen netten, informativen Schnack.

Vielen Dank Oliver für Deine Zeit und den Austausch. Wir freuen uns schon jetzt auf das nächste Treffen in Berlin oder vielleicht auch direkt am See.

Unter allen Audio-Kommentaren, die bis zum 30.06.2023 über www.social-media-schnack.de eingesendet werden, losen wir zwei Exemplare des Buches „Content 360 Grad“ aus. Diese wurden uns freundlicherweise vom Rheinwerk Verlag zur Verfügung gestellt. Der Rechtsweg ist natürlich ausgeschlossen.

Der Beitrag Xing, LinkedIn, Barcamps und Berlin – Im Gespräch mit Oliver Gassner erschien zuerst auf Social Media Schnack.

Über nachhaltige Farben und die Einrichtungstrends von morgen.

Wie entstehen Interieur-Trends und Modefarben von morgen? Wer hat da die Finger im Spiel und wie ist es um die Nachhaltigkeit bestellt, wenn es um die Gestaltung des Wohnens in der Zukunft geht?

Unser aktueller Gast im Social-Media-Schnack kennt sich nicht nur aus, sondern ist aktiv in diese Prozesse eingebunden. In ihrem COLOURNETWORK, einem jungen Netzwerk, in dem sich zahlreiche bekannte Hersteller gemeinsam engagieren, werden die Entwicklungen neuer Trends in Formen, Farben und Funktionen aktiv und strategisch vorangetrieben. Nachhaltigkeit spielt dabei eine große Rolle.

Katrin de Louw ist Innenarchitektin und mit ihrer Designberatung TRENDFILTER weit über die Grenzen OWLs hinaus bekannt. Wir sprechen mit ihr über nachhaltiges Design, die Trends von morgen und die besonderen Herausforderungen in der Kommunikation mit und nach Corona.

Vielen Dank Katrin für Deine Zeit und den Ausflug in unsere Welt und die Einblicke in ein spannendes Netzwerk und eine interessante Branche.

Unter allen Audio-Kommentaren, die bis zum 30.06.2023 über www.social-media-schnack.de eingesendet werden, losen wir zwei Exemplare des Buches „Content 360 Grad“ aus. Diese wurden uns freundlicherweise vom Rheinwerk Verlag zur Verfügung gestellt. Der Rechtsweg ist natürlich ausgeschlossen.

Der Beitrag Möbel, Farben, Trends und Kommunikation – Im Gespräch mit Katrin de Louw erschien zuerst auf Social Media Schnack.

„Einfach das machen, was Kunden brauchen!“

Das war ein erfrischendes Statement im Social Media Schnack. Für unseren aktuellen Gast ist es die selbst auferlegte erste Regel im Umgang mit Kunden. Denn für sie stehen Authentizität und Achtsamkeit bei der Beratung ganz klar im Fokus.

Als Expertin für Content-Strategien, Autorin und begeisterte Solopreneurin weiß Anna Turner, wovon sie spricht. Eigentlich, so sagt sie, wissen viele Kunden sehr genau, was sie benötigen. Allerdings verlieren Kunden oft die eigentlichen Ziele aus dem Blick und werden abgelenkt.

Genau da müssen Berater:innen ansetzen und evaluieren, was Kunden wirklich benötigen.  Oft ist dann nicht lautes Marktgeschrei hilfreich, sondern besonnenes Analysieren. Sie bezeichnet das gern als Mindful-Marketing. Wir sprechen mit Ihr über Sensibilität, die Macht der leisen Worte, Achtsamkeit in der Kundenbeziehung und die Bedeutung der eigentlichen Botschaften.

Danke Anna für den netten Schnack und den Exkurs hinein ins Mindful-Marketing. Schön, dass Du bei uns warst und bis bald.

Unter allen Audio-Kommentaren, die bis zum 30.06.2023 über www.social-media-schnack.de eingesendet werden, losen wir zwei Exemplare des Buches „Content 360 Grad“ aus. Diese wurden uns freundlicherweise vom Rheinwerk Verlag zur Verfügung gestellt. Der Rechtsweg ist natürlich ausgeschlossen.

Der Beitrag Content-Strategien und Mindful Marketing für Solopreneure – Im Gespräch mit Anna Turner erschien zuerst auf Social Media Schnack.

Wie kommt man überhaupt dazu, ein Fachbuch zu schreiben? Was heißt das in der Vorbereitung und Umsetzungsphase und worauf sollte man ganz besonders achten, wenn man ein solches Projekt angehen möchte? Wir haben nachgefragt und wollten konkrete Antworten.

Deshalb haben wir uns mit Miriam Löffler und Christine van Tübbergen zum Social-Media-Schnack verabredet. Beide haben gerade mit dem Rheinwerk Verlag zusammen und mit neun weiteren Autor:innen ein neues, umfangreiches Praxishandbuch auf den Markt gebracht – wissen also noch genau, worauf es ankommt.

Wir diskutieren ebenso über Themen- und Zeitpläne, Briefings und Auszeiten, Motivationshilfen, Partner und Freunde, wie über Abgabetermine, Glückskekse und Bedenkenträger. Kurzum, die beiden lassen uns teilhaben an einem spannenden Entstehungsprozess, der insgesamt fast zweieinhalb Jahre dauerte. Am Ende steht mit „Content 360 Grad“ ein neues Fachbuch, das die Fachbereiche Content-Marketing und Content-Strategie umfassend erklärt und erläutert.

Euch beiden herzlichen Dank für den offenen Talk, Tipps und Anregungen und Eure Geschichte hinter der Entstehung eines neuen Praxishandbuchs.

Unter allen Audio-Kommentaren, die bis zum 30.06.2023 über www.social-media-schnack.de eingesendet werden, losen wir zwei Exemplare des Buches „Content 360 Grad“ aus. Diese wurden uns freundlicherweise vom Rheinwerk Verlag zur Verfügung gestellt. Der Rechtsweg ist natürlich ausgeschlossen.

Der Beitrag Komm, wir schreiben mal ein Fachbuch! – Im Gespräch mit Miriam Löffler und Christine van Tübbergen erschien zuerst auf Social Media Schnack.

Storytelling ist als Buzzword immer schnell im Gespräch, wenn es darum geht, potenzielle Kunden langfristig zu binden und in den Bann von Unternehmen, Marken, Produkten und Dienstleistungen zu ziehen. Geschichten sollen begeistern, fesseln, faszinieren, inspirieren und unterhalten.

Unserem aktuellen Gast im Social Media Schnack reicht das allerdings noch nicht aus, denn Storytelling im Kontext mit Unternehmen sollte aus Ihrer Sicht auch noch Wissen vermitteln. Jennifer Fritz setzt als Expertin auf Geschichten, die Wissen vermitteln und begeistern.Wir sprechen mit Ihr über Ihren Ansatz des Storytellings und darüber wie man das Erzählen von Geschichten erlernt und die Storys darüber hinaus mit Mehrwert in Form von Wissen aufbereitet.

Außerdem erklärt sie uns, wie man Geschichten in Unternehmen entdeckt, zielgruppengerecht aufbereitet und an den passenden Stellen erzählt und veröffentlicht. Dabei setzt sie auf den offenen Austausch, das Eingestehen von Fehlern und fordert mehr Mut zum Humor, denn schließlich würden sich die Menschen nach den einfachen Wahrheiten sehnen.

Herzlichen Dank Jennifer, für den Besuch bei uns, Deine Lösungsansätze und Ideen und den offenen Austausch rund um das Erzählen von Geschichten mit Mehrwert.

Der Beitrag Über Storytelling und Wissens-Content – Im Gespräch mit Jennifer Fritz erschien zuerst auf Social Media Schnack.