In der heutigen Episode von Spurwechsel - der Podcast für Autohäuser befasst sich Philipp Kinnemann mit dem Kundenservice im Autohaus. Auf Basis eines Videos von Matthias Malmedie, wie er in Autohäusern mehrfach behandelt wurde, spricht Philipp Kinnemann über die Fehler im Service und wie diese nicht nur auf Herr Malmedie zutreffen. Daraus resultierende Folgen können nicht nur Rufschädigend sein, daher ist es wichtig, dass Sie reflektieren, wie Ihr Autohaus bei Kund*innen ankommen soll.