ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！

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■ MC

城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰）

中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー）

■ ゲスト

織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長）

新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。

その後2020年（創業翌年）のリーナーに参画。リーナーではエンタープライズのセールスを経て、CS部門の立ち上げ→CS部門とSales部門の責任者を務め、現在は弊社基幹事業であるリーナー見積事業部の事業本部長として、『調達のスタンダードを刷新し続けるために』顧客と事業に向き合う。

リーナーのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓

https://leaner.co.jp/

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■ エピソード概要

カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ

本エピソードでは、1社目の大手から5人のスタートアップへ飛び込んだキャリアの原点や、事業ピボットというCSとしての大きな挫折を深掘り。

大企業のなかでリスクを背負してシステムを導入してくれる担当者を社内の本流へと押し上げる「Make you hero」の哲学、そしてCSの圧倒的な顧客解像度を武器に営業責任者へとキャリアを拡張していく「総合格闘技的」なキャリアのリアルを城田・中川が深掘り。

■ 目次

00:00 オープニング

02:35 キャリアの原点

08:30 ターニングポイントと挫折

13:10 リーダシップ哲学

16:35 CSから営業責任者へのキャリアチェンジ

28:22 未来の挑戦とメッセージ

35:01 エンディング

■ Chapter 2｜リーダーとしてどう生きるか、キャリアをどう拡張するか

大企業においてスタートアップのシステム導入は、まだ社内の「傍流（日陰のプロジェクト）」でしかないという厳しい現実。

そんなリスクのなかで腹をくくってくれた顧客担当者を、全社の本流、そして社内の花形へと引き上げる『Make you hero』の強い信念に迫ります。

初期事業のクローズという壮絶な挫折を経験したからこそ研ぎ澄まされた、持続的なサクセスモデルへの執着。

現場を泥臭く回って培った圧倒的な解像度を武器に、CSから営業責任者へと役割を広げたキャリアの裏舞台を明かします。

巨大なレガシー市場の変革を「まだ富士山登山の品川駅レベル」と例え、長期的な胆力で挑み続けるリーダーの源泉を紐解く後半戦です！

▶︎この回の詳細レポートはnoteで↓

https://editor.note.com/notes/ndbf87432447f/edit/

▶︎Chapter 1｜組織をどう創るか、マーケットをどう切り開くか

https://youtu.be/Nvz3Jzyfshw

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■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せるばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア

🐺「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK

詳しくはHPをご覧ください ↓

Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/

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#ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略 #Leaner #キャリアパス #営業責任者 #リーダーシップ #MakeYouHero #スタートアップ転職

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」

HRテック編 第3回では、「どこまでシステムで自動化し、どこから人が入るべきか」のリアルな境界線を徹底討論！

多機能ツールゆえに生まれる顧客の不安を解消する「翻訳」の技術や、第三者のCSだからこそできる社内の「推進・ファシリテーション」など、AI時代にこそ求められる人間の価値を言語化します。

さらに、「継続率をKPIにして大失敗した過去」から学んだ正しい先行指標（完了率）の置き方、プロダクト特性に合わせた「分業・一気通貫」の判断基準まで、明日からのCS組織づくりに直結するノウハウを凝縮してお届けします。

■ 出演（敬称略）

【MC】

・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）

・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）

【ゲスト】

・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）

・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）

■ 目次

00:00 オープニング

03:37 テックタッチで吸収できる範囲

10:42 人が出ざるおえない領域

17:15 オンボーディングのKPIと組織体制

25:26 エンティング

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■ シリーズを貫く4つの問い

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立

4. AI時代における従業員データの活用可能性

■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.3）

Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

👉Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

■ 関連リンク

▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base

▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA

▶Apple Podcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076

▶Amazon Music：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA

▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/

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■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします

🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK

詳しくはHPをご覧ください ↓

Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/

#カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア

ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！

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■ MC

城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰）

中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー）

■ ゲスト

織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長）

新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。

その後2020年（創業翌年）のリーナーに参画。リーナーではエンタープライズのセールスを経て、CS部門の立ち上げ→CS部門とSales部門の責任者を務め、現在は弊社基幹事業であるリーナー見積事業部の事業本部長として、『調達のスタンダードを刷新し続けるために』顧客と事業に向き合う。

リーナーのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください

https://leaner.co.jp/

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■ エピソード概要

カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ

本エピソードでは、システム導入予算がそもそも存在しない未開拓市場において、営業とCSがどう連携して本予算を獲得しにいくのか。

経営・管理・現場の「三層接点」による期待値調整のリアル、そして顧客の要望の本質を捉えてプロダクト開発に繋げる「BizDevMix」など、エンタープライズ攻略と事業開発の実践的なノウハウを城田・中川が深掘り。

■ 目次

00:00 オープニング

06:20 事業戦略とCSの役割

16:13 顧客の成功の定義と設計

24:21 プロダクト連携の仕組み

34:48 事業成長への貢献事例

39:49 エンディング

■ Chapter 1｜組織をどう創るか、マーケットをどう切り開くか

メールやFAXが現役で動く超レガシー市場を舞台に、前半戦では「組織立ち上げと市場開拓のリアル」に迫ります。

顧客の多くが「初めてのSaaS導入」という緊張感のなか、CSが営業段階からどうプロジェクトに並走していくのか。

キックオフ当日、先方の役員に何を喋ってもらうかまで裏で仕込む「黒衣（くろこ）」のリード技術や、足元と未来の議論を分ける分業の思想を明かします。

さらに、声の大きいビジネス側に流されない開発の裏側や、顧客のデスクに眠る「過去のボツ提案書」をヒアリングから拾い上げて新たな事業のタネへと変えていく、泥臭くも再現性のある事業開発の舞台裏を語り尽くします！

▶︎Chapter 2｜リーダーとしてどう生きるか

https://youtu.be/0mk1q0wMkQ4

▶︎この回の詳細レポートはnoteで

https://note.com/startup_cs_base/n/n07bc61d44ba5

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■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア

🐺「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK詳しくはHPをご覧ください ↓

Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/

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#ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略 #Leaner #BizDevMix #エンタープライズCS

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編の第2回（Vol.2）！

今回のテーマは、多くの現場が直面する「HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか」という境界線の問題です。

SlackやZoomのような「Horizontal SaaS」とは異なり、企業ごとに給与テーブル、評価制度、就業規則が全く異なるHRドメイン。

顧客の要望（「Excelの独自ルールを再現してほしい」「1on1のやり方から教えてほしい」）などに応えるうちに、気づけばCSの作り込みが青天井になり、半永久コンサル化してしまう構造的な罠を紐解きます。

「それって顧客がハッピーならいいのでは？」という問いに対し、CS側・顧客側・会社側の3つの視点から問題点を整理。

“できる/できない”ではなく“やるべき/やるべきでない”の軸で会社戦略として境界線をどう引くべきか、実務論に踏み込んで徹底討論します！

■ 出演（敬称略）

【MC】

・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）

・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）

【ゲスト】

・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）

・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）

■ 目次

00:00 オープニング

03:18 なぜHR SaaSは個社対応が必要になるのか

07:35 CSがどんどん作り込んでしまう構造

12:01 境界線をどう引くか

17:21 エンティング

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■ シリーズを貫く4つの問い

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立

4. AI時代における従業員データの活用可能性

■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.2）

Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

👉Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

■ 関連リンク

▶ Note記事：

https://note.com/startup_cs_base

▶ YouTube：

http://www.youtube.com/@StartupCSBase

▶ Spotify：

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▶Apple Podcast：

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▶Amazon Music：

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▶ Startup CS Base：

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■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア

🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK

詳しくはHPをご覧ください ↓

Startup CS Base

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#カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編がいよいよ本格スタート！

記念すべき本編第1回（Vol.1）は、「HRドメインのCSが難しい理由」について4人で徹底的に言語化していきます。

勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。「業務改善型（労務など）」と「成果創出型（タレマネなど）」という毛色の違う領域が混在する中、他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない理由の正体を解きほぐします。

コンサル化・属人化しがちな現場のリアルな課題、そして導入をぐっと進めるための「顧客の巻き込み方」まで、明日からの実務に活きるヒントが満載です！

動画の感想や「ここが難しい！」という共感コメントもお待ちしています！

■ 出演（敬称略）

【MC】

・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）

・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）

【ゲスト】

・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）

・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）

■ 目次

00:00 オープニング

03:27 HRドメインは何が他のSaaSと違うのか

12:35 業務×制度×組織の三重構造

30:53 お客様の知識レベルの格差問題

41:00 エンティング

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■ シリーズを貫く4つの問い

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立

4. AI時代における従業員データの活用可能性

■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.1）

👉Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI｜従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

■ 関連リンク

▶ Note記事：

https://note.com/startup_cs_base

▶ YouTube：

http://www.youtube.com/@StartupCSBase

▶ Spotify：

https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA

▶Apple Podcast：

https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076

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▶ Startup CS Base：

https://startup-cs-base.manus.space/

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■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア

🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK

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異業種からCS部長へ——「現場の解像度」が確かな強みに変わるまでの軌跡

■ MC

城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰）
中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー）

■ ゲスト

鏑木 ひとみ（株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長）

ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括
KGIにチャーンレートを据え、アップセル・クロスセルの数字を一切持たないという創業期から貫くポリシーのもと、20名体制のCS組織を引率

ヤプリのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓
https://yappli.co.jp/recruit/

■ エピソード概要

カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る

特別対談シリーズ

chapter1（組織編）に続く後半では、繊維商社・アパレル・ECを渡り歩いた異業種出身者がなぜCS部長へたどり着いたのか、その現場経験がどう武器になるのかを城田・中川が深掘り

■ 目次

• 00:00 オープニング・ヤプリ紹介
• 03:41 キャリアの原点｜アパレルからITへのピボット
• 10:41 ターニングポイント・しくじり
• 15:15 マネジメントの壁と部長という視座
• 20:32 リーダーシップ哲学「ウォームハート, クールヘッド」
• 24:25 やりがいと未来の挑戦
• 28:07 CSに関わる方へのメッセージ

▶ chapter1（組織編）はこちら
https://youtu.be/Osd0lk_KcIU

▶ この回の詳細レポートはnoteで↓
https://note.com/startup_cs_base/n/n13ffa4404e87

■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを
すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア

🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK

詳しくはHPをご覧ください ↓

Startup CS Base
https://startup-cs-base.manus.space/

#ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略

HRtech×カスタマーサクセスを全10回で扱うシリーズ、Vol.0です。

本編に入る前に「なぜ今このシリーズなのか」「全10回でどこに辿り着くのか」のロードマップを共有します。

勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。

他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない領域を、現場の実務者と一緒に解きほぐしていきます。

第1回以降の本編で「HR SaaSのCSはなぜ難しいのか」から議論を始めます。

🎙️ シリーズを貫く4つの問い　

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか　

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担　

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立　

4. AI時代における従業員データの活用可能性

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■ 全10回ラインナップ

Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI｜従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

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■ 出演（敬称略）

MC：城田貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）

サブMC：大脇 一起

ゲスト：瀧田 賢／綾部 洋平

※出演回は各回で異なります

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■ チャプター

00:00 オープニング／このシリーズを始める理由

05:07 HRtech×CSは何が特殊なのか（前提共有）

10:07 全10回ロードマップ

19:00 次回（Vol.1）予告

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■ 関連リンク

▶ Note記事：

https://note.com/startup_cs_base

▶ YouTube：

http://www.youtube.com/@StartupCSBase

▶ Spotify：

https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA

▶Apple Podcast：

https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076

▶Amazon Music：

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▶ Startup CS Base：

https://startup-cs-base.manus.space/

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配信：毎週月曜 朝7:00

■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア

🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK

詳しくはHPをご覧ください

↓Startup CS Base

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ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！

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■ MC

城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰）

中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー）

■ ゲスト

鏑木 ひとみ（株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長 ）

ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括

KGIにチャーンレートを据え、アップセル・クロスセルの数字を一切持たないという創業期から貫くポリシーのもと、20名体制のCS組織を引率

ヤプリのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓https://yappli.co.jp/recruit/

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■ エピソード概要

カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ

本エピソードでは、ワンプロダクトからマルチプロダクトへ進化する中で、CS組織をどう再設計しているのかそして「売らないCS」が顧客と向き合い続けるために、評価と育成をどう設計しているのか、城田・中川が深掘り

■ 目次

00:00 オープニング

02:55 CSの変遷と組織の役割

15:00 成果を生む仕組み

25:50 チームカルチャー

34:07 現在の課題と挑戦

■ Chapter 1｜組織をどう創るか

900アプリを20名で支えるヤプリのCS組織EX（従業員向けアプリ）とCX（ライフスタイル・アパレル・飲食向けアプリ）で領域を分け、さらにハイタッチとミッドタッチでティア設計を敷く9名から18名へ一気に倍増させた採用期、マルチプロダクト化に伴うスキル要件の変化、そしてWebやLINE・モバイルオーダーなど5プロダクト体制への進化を前に、「1人のCSMが1社を担当すべきか、プロダクトカットにすべきか」という問いに向き合う

現在地アップセル・クロスセルを追わず、チャーンレートだけをKGIに据える設計思想、定量では拾えない成果を定性評価で捉えるための目標設計の実務、そして「顧客の未来を見据え、成功への羅針盤となる」というチームミッションの体現までヤプリCSの組織設計に込められた、顧客に向き合い続けるためのリアルに迫る

■ Chapter 2｜リーダーとしてどう生きるか

鏑木氏のキャリアの原点と、CS部長としての覚悟に迫る後半戦

https://open.spotify.com/episode/6xIrwQrKwxcOVcQ18K48kb?si=341znJAZTDmEgRrp9QGXBw

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■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と“次の一手”を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア

🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK

詳しくはHPをご覧ください ↓

Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/

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🎧 採用プラットフォームCSの総まとめ。

成果創出・オペレーション設計・詰まり管理がカギ。

今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、

「採用プラットフォームCSの本質」についての総集編。

ポイントは大きく3つ

① 採用プラットフォームCSは「成果創出型CS」

採用SaaSは導入しただけでは成果が出ず、

企業ごとの採用状況に合わせて、採用活動の進め方まで伴走する“コンサル型CS”が求められる。

営業やマーケの視点を掛け合わせながら、企業が「採用成功」という成果を出すまで支援することが重要。

② 採用CSの仕事は「採用オペレーション設計」

応募→面接→内定→承諾という採用ファネルを設計し、

成功確率が高い採用プロセスを作ることがCSの役割。

基本のオペレーションを整えたうえで、企業ごとの状況に合わせた個別最適な採用施策を考えることが成果につながる。

③ 成功する採用CSは「詰まり」を管理している

採用はファネル型の構造なので、どこでボトルネックが発生しているかを把握することが重要。

スカウト返信率・応募数・面接通過率などを定量的に見ながら、

企業の状況や組織背景も含めて課題を深掘りし、改善策を提案。

採用CSで成果を出すためには、

「顧客の採用成果に本気で向き合うこと」と

「現場で何が起きているかの解像度を高めること」が重要。

効率化よりもまず解像度を高め、顧客理解を深めること。

そこから積み重ねた改善が、最終的に採用成功に。

🎧 採用プラットフォームCSのキャリアと役割。

プロダクト支援を超えた「採用戦略パートナー」という仕事。

今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、

「採用プラットフォームCSのキャリアパス」がテーマ。

ポイントは大きく3つ

① 採用プラットフォームCSは「プロダクト活用支援」ではなく「採用戦略支援」

一般的なCSはログイン率や機能利用などプロダクト活用を支援する役割ですが、採用プラットフォームではそれだけでは成果が出ない。

求人の設計、スカウト戦略、採用ポジションの優先順位など、採用の上流から設計する“戦略パートナー”的な役割が求められる。

② 採用KPI設計とオペレーション設計のスキルが身につく

採用目標を達成するためには、応募数・スカウト数などのKPI設計と、それを実行するオペレーション設計が必要になる。

戦略だけでなく実行体制まで支援することで、再現性のある成果を作る力が身につく。

③ キャリアはCSだけでなく事業・HR・プロダクトへ広がる

採用は企業成長に直結する重要領域。

その知見を活かして、CSマネージャーだけでなく、事業開発、PMM/PDM、HR責任者など、キャリアの広がりも大きいのが特徴。

採用という「経営資源」に近い領域に関わることで、

戦略・オペレーション・事業視点のスキルが身につく。

それが採用プラットフォームCSの大きな魅力。