「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第8回配信！

今回のテーマは 「プロダクトとしての提供価値を最大化するCSの在り方」。

CSは単なるサポートではなく、プロダクトの価値を再定義し、顧客と開発の橋渡しをする存在。

本編では、岩田さんの司会進行で城田と中川さんが「顧客解像度」「顧客対話」「開発連携」という3つの観点から、

CSがプロダクト価値を高めるための実践的なヒントを語ります。

💡 Tips① 顧客解像度を高める

経営レベルの課題から現場のオペレーションまでを正しく把握。

「機能ベース」ではなく「課題ベース」で顧客を理解し、

“なぜそれを求めているのか” “解決したときのインパクトは何か” を把握する。

CSは顧客の声を翻訳し、プロダクト価値を言語化する存在になる。

💬 Tips② 顧客対話をWhyベースで設計する

「どうしたいか（How）」ではなく、「なぜ必要なのか（Why）」を掘り下げる。

顧客の要望を抽象化し、事業戦略と照らして優先度を整理。

顧客へのデリバリーに責任を持ち、解決まで伴走することがCSの役割。

⚙️ Tips③ 開発との共通言語を“定量”で持つ

開発との会話は「感覚」ではなく「数字」で。

「この改善は5社共通で月100時間の業務削減につながる」など、

定量的な裏付けをもとに対話し、顧客インパクトの再現性を伝える。

これが開発優先度を高め、プロダクト成長を加速させる鍵となる。

🎯 まとめ

プロダクト価値を最大化するCSとは、

「顧客の声を翻訳し、価値を再定義する存在」。

顧客のWhyを理解し、開発と定量的に対話することで、

価値提供のスピードと精度が格段に上がる。

次回は 「アップセル×クロスセル設計3つの鍵 ― 提供価値を最大化する仕組みづくり」 をテーマにお届けします。

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第7回配信！

今回のテーマは

はじめてのCSチームづくり：採用と育成の実践Tips

CS組織づくりに悩む方、採用や育成を見直したい方にぴったりの回です。

🎯 今日のTips3選

① 顧客成果を軸にCS組織の“ミッション階層”を定義する

② 事業フェーズとCSミッションの整合性を取る

③ “採用要件”は役割ではなく“成果責任”から定義する

👀 ポイントまとめ

CS組織は「顧客成果にどう貢献するか」で設計する。

守る・広げる・仕組み化の3階層で整理すると、必要スキルや採用要件が明確に。

立ち上げ・成長・拡張、それぞれのフェーズでCSの重心は変わる。

フェーズに合った“人材像”を定義することが採用設計の出発点。

採用要件はスキルベースではなく「成果責任」ベースで。

どんな成果を担ってもらうかを明確にしておくと、育成まで一貫性が生まれる。

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第6回配信！

今回のテーマは 「ヘルススコア設計でやりがちな失敗3選」。

CSの見える化の第一歩として取り組まれることの多い「ヘルススコア」。

しかし、スコア設計が目的化したり、完璧さを追い求めすぎたりして、現場で形骸化してしまうケースも少なくありません。

本編では、城田と中川が実体験を交えながら、「成果につながるスコア設計」の考え方を解説します。

❌ 失敗①：ヘルススコアを作ること自体が目的化する

「スコアを持っている＝CSが強い」と思い込むのは危険。

目的は解約削減やエクスパンション。

可視化で満足せず、アクションのトリガーまで設計することが重要。

⚠️ 失敗②：完璧なスコアを目指しすぎる

経営指標と完全に連動するスコア設計は難易度が高く、時間もかかる。

最初は泥臭く一次情報を集めることからスタートし、トリガー型スコアに発展させていくのが◎。

🎯 失敗③：スコアを絶対視してしまう

ヘルススコアはあくまで確率論的な指標。

目の前のn=1顧客のサクセスや感情は、生の声を拾うことでしかわからない。

定期的な見直し・チューニングを欠かさずに。

💬 本編では、スコアを「管理表」で終わらせず、アクションにつながる“武器”に変えるための実践的な考え方を紹介。

初期フェーズのCS担当者からマネージャーまで、すぐに役立つTipsが満載です。

次回は 「はじめてのCSチームづくり：採用と育成の実践Tips」 をテーマにお届けします。

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第5回配信！

今回のテーマは 「オンボーディング設計の3つのポイント」。

プロダクト導入後の「最初の体験」をどう設計するかは、CS組織の成果を大きく左右します。

オンボーディングは単なる初期設定ではなく、“顧客が成功に向かうための第一歩”。

本編では、城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。

💡成功の定義とジャーニー設計

商談〜サクセスまでの流れを俯瞰し、「オンボ完了」と「その先のサクセス」を明確に定義。

⚙️実現可能性とデリバリー設計

誰が・いつ・どのように顧客へアクションを促すのか。現場で回せる仕組みを設計。

📊ROIと継続改善

1件あたりの支援工数を算出し、コストとリターンを可視化。定期的な見直しで磨き込む。

理想論ではなく「実際に成果が出るオンボ設計」をどう作るか、リアルな視点で深掘りしました。

オンボーディングを仕組み化したいCS担当者・マネージャーの方は必聴です。

次回は 「ヘルススコア設計でやりがちな失敗3選」 をテーマにお届けします。

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第4回配信！

今回のテーマは 「一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ」。

立ち上げ初期は一人のCS担当が属人的に対応するケースが多いですが、そのままでは組織の成長に対応できません。

本編では、属人化から脱却し、平準化・組織化を進めるために必要な3つのステップを解説しました。

1.まずは属人的に顧客がサクセスする支援を提供する

2.提供業務をフロー化・細分化し、誰でも対応できる状態をつくる

3.細分化された支援に必要な人材を配置する

城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。

「平準化のステップの踏み方」や「スキルセットに応じた人材配置の工夫」をリアルに語ります。

次回は 「オンボーディング設計時に意識すべきポイント」 をテーマにお届け予定です。

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第3回配信！

今回のテーマは 「CS立ち上げ、まずは取り組む3つのポイント」。

一人目のCSを任された時、「何から始めればいいのか？」は多くの方が直面する課題です。

本編では、立ち上げ初期に必ず押さえておきたい3つのTipsを紹介します：

・企業事業の戦略から逆算したCSの役割と提供価値を明確にする

・勝ち筋を仕組み化し、早くPDCAを回す

・初期アサインは事業開発視点を持った人材を選ぶ

城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。

リスナーのみなさんも、自社でCSを立ち上げるときの参考にしていただける内容になっています。

次回は 「一人CSからの脱却、平準化・組織化していく上で必要なこと」 をテーマにお届けします。

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第2回配信！

今回のテーマは 「営業とカスタマーサクセスの協力関係を築くTips3選」。

スタートアップやSaaS企業でよく課題になる「営業とCSの分断」。

成果を最大化するためには、部門を超えた信頼関係と共通認識が欠かせません。

本編では、営業とCSの協力関係を築くうえで大事な3つのTipsを解説：

・お互いの業務指標を正しく理解する

・共通指標を設定してゴールを一致させる

・役割を明確にしながら柔軟に対応する

さらに、メンバー同士の信頼構築の具体例や、実際の現場で役立つ工夫についても議論しました。

パーソナリティーはStartup CS Base運営メンバーのEtty、中川、進行は岩田が務めます。

Voicyコメントで質問も募集中！

リスナーのみなさんも自社の「営業×CS連携」を振り返るきっかけにしてください。

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」初回配信！

本番組は、CSを任されたけれど「何から手をつければいいのか…」と悩む方に向けて“次の一手”を一緒に考えていくラジオです。

記念すべき第1回では、

そもそも、なぜこのラジオを始めたのか？

CS立ち上げ期に直面したリアルな失敗や悩み

番組コンセプトと「失敗から学ぶ」というテーマ

コミュニティと連動した“学びを行動に変える仕組み”

についてStartup CS Baseの運営メンバーのEtty、中川、岩田の3人が語ります！

リスナーのみなさんと一緒に“ゼロからのCS”を作っていきましょう。