Ob Lieblingsrestaurant, Autowerkstatt oder Onlinehandel – wir alle spüren, wann Kommunikation wirkt. Und wann sie scheitert. Kommunikationsexperte Sascha Dehn bringt aus seiner Arbeit mit Service- und Führungsteams messerscharfe Beobachtungen mit: Was macht gute Kommunikation aus? Wann hilft KI – und wann schadet sie? Lernt, wie echte Verbindung entsteht, warum Zuhören in der Kommunikation oft unterschätzt wird und wie sich Kommunikation gezielt verbessern lässt.

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