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LETZT FOLGE VOR DER SOMMERPAUSE

sum.talk kehrt nach der Sommerpause mit Folge 51 zurück und wünscht bis dahin einen wunderschönen und sonnigen Sommer.

Vom Exoten zum Absicherungsbedarf

Das Hiscox-Team führte eine Befragung durch, in der die Wahrnehmung zu Unternehmensrisiken befragt wurden:

“Die Befragten stuften Cyberangriffe als die größte Bedrohung für ihr Unternehmen ein. Noch vor den Auswirkungen der Pandemie, dem Wirschaftsabschwung und dem Fachkräftemangel.” - Markus Niederreiner

Werden Cyberrisiken unversicherbar? - Deckungskonzepte und Preisstrukturen müssen auf Veränderungen angepasst werden, um Cyberrisiken perspektivisch versicherbar zu halten laut Niederreiner. Eine Mitwirkung von Versicherungsnehmern spielt ebenso eine wichtige Rolle.

Alles in Einem ist Cyber ein sehr anspruchsvolles Segment.

Darf in keinem sum.talk fehlen: Digitale Transformation

Hiscox hat ein gewaltiges Zukunftsprojekt vor sich – den ersten Schritt sind sie bereits mit ihrem neuen Kernsystem gegangen. Ziel ist es Frontendsysteme und Data Analytics Kapazitäten auszubauen. Eine höhere Modularisierung, die bei der Skalierung des Geschäfts hilft, soll dafür sorgen schneller und effektiver zu werden.

“Es ist wichtig für einen Spezialversicherer diese Vorteile und Effizienz- und Wachstumshebel aus der Digitalisierung nutzbar zu machen und um das Geschäft skalierbar zu machen.”

Hört in unsere Jubiläumsfolge rein und seid gespannt auf eine umfangreiche Expertise.

sum.talk ist eine hauseigene Produktion von sum.cumo Sapiens und erscheint jeden zweiten Freitag.

In Folge 49 unseres Versicherungspodcasts geht es im Schwerpunkt um ein Lieblingsthema von Ingolf Putzbach und Oliver Lang: : die KFZ-Versicherung. Dazu haben sie Thomas Vogel von der AdmiralDirekt in unser sum.cumo Sapiens Podcast Studio in Hamburg eingeladen.

Thomas Vogel arbeitet seit der Gründung im Jahr 2007 beim Kölner Hauptsitz der AdmiralDirekt und bringt dementsprechend einiges an Gesprächsstoff und Hintergrundwissen mit. Es lohnt sich also in eine, mit 55 Minuten etwas länger Episode von sum.talk, reinzuhören.

##Gibt es einen Platz neben Check24?

Die Wichtigkeit von Aggregatoren ist unumstritten, aber würde es sich nicht auch lohnen die Mehrkosten von Vergleichsportalen zu umgehen, indem die eigenen Kanäle genutzt werden? Thomas Vogel meint: „Es geht nicht um ein entweder/oder, sondern um ein Miteinander“. Denn der Mehrwert, den beispielsweise Check24 bietet, ist groß genug. Gerade in Hinsicht auf den Markenaufbau lässt sich dort profitieren.

Nichtsdestotrotz müssen natürlich die eigenen Kanäle weiter optimiert werden und auf weitere Werbemaßnahmen gesetzt werden, um Markenbekanntheit und Wiedererkennung unter den potenziellen Kund:innen zu erreichen.

## Daten, Daten, Daten

Auf welche Strategie sollte denn gesetzt werden, um Produkte richtig zu kalkulieren? Die Antwort der AdmiralDirekt: Möglichst viele Fragen im Antrag stellen, um Risiken zu ermitteln und Preise gezielter kalkulieren zu können. Aber es gibt natürlich auch Alternativen, die von den drei Experten diskutiert werden. So sind Switch-Tarife ein Thema und auch das Finden einer Nische. Es geht auch darum, dass über gezielte Marktanalyse Versicherungsprodukte so angepasst werden können, dass weniger Fragen im Antrag gestellt werden müssen. Aber auch das Thema Telematik findet Einzug in das Gespräch. Ein Thema, das gerade im deutschen Markt für viel Diskussionen sorgt.

## KFZ-Versicherer in der Zukunft: Wird nur noch Fahrrad gefahren?

Hohe Energiepreise und ein Umdenken in der Politik lassen den Eindruck entstehen, dass die Automobilbranche in der Zukunft keine Relevanz mehr hätte. Aber ist das wirklich so und was bedeutet das heute für einen KFZ-Versicherer? Zunächst einmal, ist der KFZ-Markt in den letzten Jahrzenten nicht eingebrochen, sondern sogar weiter gewachsen. Außerdem wird in Zukunft die E-Mobilität immer wichtiger und auch Car-Sharing wird ein neues Thema für Versicherungsunternehmen darstellen.

## Was euch noch erwartet

Selbstverständlich geht es auch um Technik: Chatbots, KI-basierte Voicebots, E-Mail- Verkehr und Kundencenter.

sum.talk ist eine hauseigene Produktion von sum.cumo Sapiens und erscheint jeden zweiten Freitag.

In Folge #48 unseres sum.talk Podcasts dürfen wir Ralf Kunze von der Öffentlichen Versicherung Oldenburg begrüßen.

Im Gespräch mit Ingolf Putzbach und Oliver Lang wird klar, dass Herr Kunze Experte in Sachen Kompositgschäft ist. Somit haben wir das Kernthema unseres heutigen Podcasts gefunden.

Freut euch ebenso auf viele weitere Themen mit unseren Branchen-Profis.

Versicherungssparte Kompositgeschäft - Leistungsfähigkeit gefordert

“Der Kunde muss das Gefühl bekommen, dass im Schadenfall jemand für ihn da ist.” - Ralf Kunze

Dies ist vor allem bei Kompositversicherungen, also Unfall- und Schadenversicherung, sehr wichtig. Versicherer müssen schnell reagieren und für eine zuverlässige Regulierung sorgen.

Das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit sind im Schadenfall das A und O, um die Loyalität des Kunden zu bewahren – Mangel an Kommunikation kann vieles zerstören.

Game Changer KI?

Das Thema der Regulierung und De-Regulierung wird umfassend in dieser sum.talk Folge besprochen. Um die Faktoren der Regulierung zukunftsfähig zu machen, soll auf Basis von KI gearbeitet werden – Ist KI somit ein Game Changer?

Was halten Ralf Kunze und die Moderatoren von diesem Statement?

“Ja, das kann aber dauern. Technologien werden nur dann akzeptiert, wenn sie auch verstanden werden.” - Ralf Kunze

Freut euch auf ein tiefergehendes Gespräch zu diesen und weiteren Themen.

sum.talk ist eine hauseigene Produktion von sum.cumo Sapiens und erscheint jeden zweiten Freitag.

Im Gespräch werden Themen zur Bank Insurance und die Arbeitsweise des Unternehmens Friendsurance vertieft, mit Blick auf die Kundenbedürfnisse.

Freut euch auf ein spannendes Gespräch zu diesen und weiteren Themen.

Die Zukunft ist bunt

Wie kann Versicherung für die Verbraucher:innen leicht gemacht werden?

Die Metaverse dieser Welt versichern offline und online alle Assets. Welche Defizite müssen hierfür überwunden werden? Hat Friendsurance dies geschafft?

Tägliche Relevanz

Können Versicherungen neidisch auf Banken sein? Versicherer streben täglich nutzbare Apps an wie die Online-Banking Angebote der Banken an. Nutzer checken hier täglich ihre Konten – Kann dies bei Versicherungen erreicht werden?

Ein Lack of digital experience kann somit in vielen Hinsichten ein Hindernis für die Versicherungsbranche sein.

Das beliebte Thema der embedded Insurance wird ebenso schlussendlich im Podcast intensiv diskutiert

sum.talk ist eine hauseigene Produktion von sum.cumo Sapiens und erscheint jeden zweiten Freitag.

In Folge 44 vom sum.talk dürfen wir diesmal zwei Gäste bei Ingolf Putzbach und Co-Moderator Oliver Lang begrüßen. Alex Zukerman von Sapiens und Dr. Moritz Finkelnburg.

Zu dieser Gelegenheit fand das Gespräch zwischen den Moderatoren und unseren Gästen auf Englisch statt. Es wird ein Blick auf die Insurtech Landscape und auf internationale Software-Lösungen der Industrie geworfen.

Freut euch auf ein spannendes Gespräch zu diesen und weiteren Themen.

A Mother’s Dream

“Die Technologie ist in der heutigen Bildung, in der Armee, in der Jugend sehr stark vertreten. Wir pflegten zu sagen, der Traum einer jüdischen Mutter war es, dass der Sohn Anwalt oder Arzt wird – heute ist es ein Insurtech.” - Alex Zukerman

Die Versicherungsbranche in Israel wird immer weiter verstärkt. Besonders Fintech und Insurtech sind bedeutend in der heutigen Zeit. Vor dem Hintergrund der Finanztechnologie wird im sum.talk ein Blick auf die Kostenlage der Unternehmen geworfen und wie bedeutend ein Global und local Mindset für die Branche ist. Es wird ein local Mindset benötigt, um ein globales Business erfolgreich aufzubauen.

Digitize the Business

Diskutiert werden die Auswirkungen von Insurtech Unternehmen auf den Versicherungsmarkt. Sum.cumo Sapiens hat hierbei einen großen Effekt auf die Insurtech Community und treibt dabei die Insurtech Landscape voran.

Silent Resistance – Wie beeinflusst es die Digitalisierungsbemühungen der Versicherer? Wie kann sich das Unternehmen erfolgreich auf dem Markt halten?

Mehr zu den aktuellen den Themen in der Versicherungsbranche und zum Bereich Banking könnt ihr in Folge 44 von sum.talk hören.

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Diesmal auch mit Video: https://www.youtube.com/watch?v=vHpLv8ZqCA4

In unserem sum.talk Special begrüßen [Ingolf Putzbach](https://www.linkedin.com/in/ingolf-putzbach/) und Co-Moderator [Oliver Lang](https://www.linkedin.com/in/oliverlang/) niemand geringeres als den Branchenexperten [Dr. Robin Kiera](https://www.linkedin.com/in/dr-robin-kiera-33536931/). Er ist Gründer und CEO von [Digitalscouting](https://www.digitalscouting.de), einer in Deutschland ansässigen Beratungs- und Marketingagentur. Aus einem Hobby neben der Arbeit entstand eine der gefragtesten Consulting- und Marketing-Agenturen in der Finanz- und Versicherungswelt. Heute ist Robin außerdem Autor, renommierter Redner und hochrangiger Versicherungs- und Finanzinfluencer mit mehr als 140.000 Followern.

Mit Blick auf den Hamburger Hafen und die Elbphilharmonie widmen sie sich interessanten Fragen rund um das Thema "How to make insurance feel simple". Denn eines steht fest: Die Versicherungsbranche hat eine aufregende Zukunft vor sich. Die dynamische Entwicklung der Digitalisierung und die Anforderungen an das technische Know-how stellen die Branche vor große Herausforderungen.

Im Gespräch geht es unter anderem um den Abschied von klassischer Spartentrennung, die Bedeutung von Provisionsverboten für den Markt sowie die aktuellen Entwicklungen rund um eine gute Customer Experience und welche Technologien diese nachhaltig verbessern können.

Freut euch auf ein abwechslungsreiches Format zu diesen und weiteren spannenden Themen der Versicherungswelt:

- Warum wird so wenig getan, um eine gute Customer Experience zu schaffen?

- Was wird den klassischen Versicherungsvertrieb in Zukunft ersetzen?

- Warum entwickelt sich die Branche nur sukzessive weiter?

- Abschied von klassischer Spartentrennung. Sind die Produkte zu komplex oder zu weit von der Lebensrealität entfernt?

- Bewegung im Versicherungsgeschäft

- Provisionsverbot als Treiber der Digitalisierung?

Der Webcast ist eine hauseigene Produktion von sum.cumo Sapiens und erscheint als Special im Rahmen unseres Podcast sum.talk.

In Folge 42 vom sum.talk dürfen wir Bernd Neumann von Frankfurter Leben im Podcast-Studio bei Ingolf Putzbach und Oliver Lang begrüßen.

Im Gespräch werden Themen wie die Zukunftsaussichten der Lebensversicherung und die Arbeitsweise des Unternehmens Frankfurter Leben vertieft, mit Blick auf die Bestandsübernahmen von Versicherungsfirmen.

Freut euch auf ein spannendes Gespräch zu diesen und weiteren Themen.

Run-Off

Im Podcast unterhält sich Bernd Neumann mit den beiden Moderatoren vor Allem auch über Run-Off-Geschäftsmodelle, und wie die Frankfurter Leben mithilfe dessen erfolgreich arbeiten. Wichtig sind hier die Aspekte IT und die Bestandsführungssysteme.

Outsourcing

Der Produktmix und die Produkanfrage hat sich verändert - Wie die Frankfurter Leben eine Bestandsübernahme von Versicherungsfirmen durchführt und ob noch Aufnahmefähigkeit besteht, wir zusätzlich im Podcast besprochen. Somit wird das Thema Outsourcing stark disskutiert und von den Moderatoren unter die Lupe genommen.

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In sum.talk Folge #41 haben Oliver Lang und Ingolf Putzbach einen Gast aus der Schweiz zu Besuch im sum.cumo Sapiens Podcast-Studio, hier im verregneten Hamburg.

Unser Gast ist niemand anderes als Beat Riniker, CEO der Dextra Rechtsschutzversicherung. Die Dextra ist dem einen oder anderen schon als langjähriger Kunde von sum.cumo Sapiens bekannt, Beat Riniker allerdings ist erst seit Sommer 2021 dabei. Das bringt eine Menge Gesprächsstoff mit sich. So geht es um die Entwicklung der Dextra und ihren Impact auf den Markt, darum wo die Unterschiede zwischen dem deutschen und dem Schweizer Markt sind, um Kundenwünsche und um digitale Versicherungsunternehmen.

Dextra, der älteste Neo-Versicherer der DACH Region?

Ja, auch die Konkurrenz hat mittlerweile nachgezogen, aber als die Dextra 2013 an den Markt ging, war noch nicht klar, dass die nächsten Jahre von einer Insurtech-Welle geprägt werden würden. Und so wurde die doch recht konservative Versicherungsbranche ordentlich aufgewühlt. Beat, selbst einst Teil der Konkurrenz, kann sich noch gut daran erinnern, was für einen Eindruck das hinterlassen hat:

„Und da bekam ich kurz vor Weihnachten einen Auftrag von meinem Chef: ,ja die kurz AVBs der Dextra sind cool, mach das doch auch mal’ (…) und das war dann doch nicht so einfach das man doch alles noch drin hatte - und ich muss sagen das war sehr innovativ.“

Eins ist zumindest klar: Die Grundwerte der Dextra, die Vision anders zu sein, einfacher und unabhängig zu sein, werden weiterhin so gelebt.

Die Kund:innen im Fokus:

Versicherungsfälle sind oft Besonders für die Geschädigten. Richtig damit umzugehen ist deshalb umso wichtiger. Beat gibt Einblick in die Schweizer Versicherungsbranche. Anders als in Deutschland, können in der Schweiz die Kunden der Rechtsschutzversicherung vom Versicherer, In-House, juristisch beraten werden. Das bedeutet, aber auch, dass die Juristen dafür richtig geschult sein müssen

„Bevor wir loslegen müssen wir einen Plan haben. Ich sag meinen Leuten, den Juristen: ihr müsst wissen wohin ihr wollt mit den Kunden. Ihr müsst im Grunde verstehen: was ist ihm wichtig und was machen wir, wenn die Gegenpartei nicht einlenkt? Wir brauchen eine Roadmap in jedem Fall, nur so geben wir dem Kunden Sicherheit, dass wir auf dem richtigen Weg sind”, so Beat..

Rein juristisches argumentieren führt meist nicht zum Ziel, sondern oft in eine Sackgasse und dann ist man stuck dort und kommt nicht mehr heraus ohne langjähriges Gerichtsverfahren mit ungewissem Ausgang und das möchten wir eigentlich vermeiden“

Alles Rund um Rechtsschutz und Insurtechs

Weitere spannende Insights der Rechtsschutzversicherungen könnt ihr in Folge 41 unseres Versicherungs-Podcasts hören.

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