Nenhum outro setor recebe tantas queixas em Portugal. Problemas com a faturação, cobrança de dívidas antigas, quebras na qualidade do serviço e tentativas falhadas de desvinculação contratual estão entre as reclamações mais frequentes. Os operadores de telecomunicações parecem não querer fazer desaparecer a palavra “fidelização” dos seus dicionários. A penalização por rescisão antecipada do contrato é outro dos labirintos.

Aurélio Gomes tenta desatar alguns dos nós mais cegos sobre este importante e reclamado mercado, com Sofia Costa, analista de mercado da DECO PROTESTE, especialista no setor das telecomunicações, e Flávio Nunes, jornalista de Economia, do jornal ECO, igualmente dedicado a esta área.