Tell and Sell. Sichtbar werden, ohne dich zu verbiegen (No Bullsxxt, versprochen!)

Beschwerden und Reklamationen treten in den besten Unternehmen ein. Niemand ist perfekt. Fehler passieren.

Manchmal ist dem Kunden aber auch nur eine Laus über die Leber gelaufen und er lässt seinen Stress an Dir aus.

Reklamationen sind nervig und ärgerlich. Reagierst Du falsch, kannst Du schnell einen Kunden verlieren. Vielleicht sogar mehrere, wenn sich Deine Antwort herumspricht.

Aber es liegt auch eine große Chance darin! Reagierst Du richtig und angemessen, kannst Du damit sogar Kunden fester an Dich binden.

In diesem Podcastbeitrag erkläre ich Dir, wie Du auf klassische Reklamationen reagierst, wie Du mit Trollen im Facebook-Feed umgehst und welche Erfahrungen ich mit nörgelnden Kunden gemacht habe.

Viel Spaß beim Zuhören!

weitere Informationen findest Du wie immer unter www.besserschreiben.online!

So lang wie nötig, so kurz wie möglich – das ist die Goldene Regel für fast alle Texte.

 Im Print-Bereich hast Du meistens keine große Wahl. Hier ist die Länge eines Textes oft vorgegeben und ergibt sich aus dem Platz, der zur Verfügung steht.

 Bei Online-Texten sieht das ganz anders aus. Hier kannst Du Dich theoretisch ellenlang austoben. Andererseits mag keiner lange Textwüsten gefüllt mit „Bla Bla Bla“. Die richtige Balance ist gefragt.

 Je nach Einsatz variieren die empfohlenen Textlängen.

 Im Podcast erfährst Du dieses Mal, ob Google tatsächlich erst bei 300 Wörtern anfängt, mitzulesen, was ein "Epischer" Beitrag ist und wieviel Du bei Facebook und Co. schreiben solltest.

 Folgende Textarten bespreche ich:

 Ein Tool, das ich im Beitrag erwähne, ist der SERP-Generator von Sistrix. Damit kannst Du kostenfrei Deine Ideen für Title und Description testen. Hier gibt es nämlich auch Zeichenbeschränkungen. Mit diesem Tool siehst Du schon im Voraus, wie Dein Suchergebnis bei Google aussehen würde.

Unter Besserschreiben.online findest Du mein PDF mit den wichtigsten Kennzahlen zum Thema Textlängen. Drucke es Dir einfach aus, dann hast Du alle Vorgaben direkt an der Hand.

Ich hoffe, ich konnte Dir einen kleinen Überblick geben.

Bei Fragen, Anregungen und Ideen schreibe mir einfach eine Mail unter [email protected] oder lass einen Kommentar auf der Seite www.besserschreiben.online!

Wenn es um Online-Texte geht, ist der Begriff Unique Content nicht weit. Aber auch für Offline Texte ist "Unique" essentiell.

Aber was bedeutet das überhaupt und warum ist es so wichtig?

In dieser Folge beantworte ich genau diese Fragen und erkläre Dir, wie Du Unique Content erstellst, welche kleinen Hilfsmittel es gibt und was Du unbedingt beachten solltest.

Mehr Infos und die Links zur Folge findest Du wie gewohnt unter inamewes.com.

Heute kümmern wir uns um das Thema Zielgruppe und Buyer Persona. 

Immer wieder lese ich Texte, die sprachlich wirklich schön sind, toll geschliffene Sätze, richtige Interpunktion. Und trotzdem sprechen Sie mich nicht an. 

Das sind die Werke, bei denen der Schreibende seinen Leser nicht im Blick hatte. Und genau das gilt es zu vermeiden. 

Wenn Du einfach nur drauflos schreibst, ohne zu wissen für wen, kannst Du es auch gleich sein lassen.

Selbst als Roman-Autor solltest Du Deine Leser auf dem Schirm haben, für alle anderen Texte gilt das umso mehr. Schreibst Du einfach vor Dich hin, kommt Wischi-Waschi dabei heraus. 

Mag sein, dass Du selbst vielleicht begeistert bist, erreichen wirst Du mit diesen Texten aber nichts. Das gleiche gilt, wenn Du Texte so schreibst, dass sie Deinem Chef gefallen. Das ist auf den ersten Blick vielleicht die einfachste Lösung, allerdings solltest Du Dir klar machen, was Du mit deinen Texten tatsächlich erreichen willst oder sollst. Nämlich Deine Leser ansprechen, die Zielgruppe erreichen. 

Aber wie findet man nun raus, wie man für die Zielgruppe schreibt? Und braucht es die tatsächlich?

In dieser Podcastfolge widme ich mich der Buyer Persona. Ich erkläre Dir, was das überhaupt ist, wofür Du sie nutzen kannst und wie Du Deine ganz eigene findest. 

Eine Vorlage für deine eigene Persona findest du bei mir auf der Seite: Buyer Persona

Wenn Du mit Deinen Texten tatsächlich etwas erreichen willst, solltest Du das Deinem Leser auch sagen.

Dafür gibt es den CTA – den sogenannten call to action. Der Begriff stammt aus dem Marketing, passt aber auch wunderbar ins weite Feld der Texterei.

Der CTA steht für eine Handlungsaufforderung. Wie die aussieht, wo sie im Text hingehört, wann Du sie brauchst und wann nicht – all das erkläre ich Dir in dieser Folge von "Besser schreiben!" 

Wie immer freue ich mich, wenn Du Fragen oder Anregungen hast! Auf www.besserschreiben.online  ist noch Platz im Kommentarfeld ;)

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Über die richtige Ansprache in Texten streiten sich die Geister. Insbesondere wenn es um Webseitentexte geht, gibt es immer wieder heiße Diskussionen.

 Die einen sehen es als unhöflich an, fremde Personen einfach zu duzen. Schließlich ist das eine Frage der Höflichkeit. Die anderen finden das "Sie" total antiquiert und nur noch geeignet für Bank-Gespräche oder ein Verkaufsgespräch mit Oma und Opa.

 Unser Umgangston ist insgesamt lockerer geworden. Das liegt zum einen an den skandinavischen Einflüssen, wo erstmal gleich jeder beim Vornamen angesprochen wird. Zum anderen spielt hier sicher auch die Überpräsenz der englischen Sprache mit eine Rolle. Da wird gleich gar nicht unterschieden.

Ganz so einfach ist es in Deutschland leider (noch) nicht. Daher solltest Du Dich in deinen Texten für eine Form entscheiden.

 In dieser Podcastfolge zeige ich Dir, wie Du für Dich den richtigen Weg findest und was Du bei Deiner Entscheidung bedenken solltest. Viel Spaß beim Zuhören!

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*Höflich knickst*

Ja, Hallo in die Runde. Ich bin die Ina. Ich bin freie Texterin, Journalistin und Autorin.

Ich habe Glück - ich habe meine Liebe zum Beruf gemacht. Ich weiß aber auch, dass das Schreiben nicht jedem wirklich liegt. Trotzdem gibt es viele, die regelmäßig beruflich schreiben müssen. Und nicht jeder kann sich einen Texter engagieren, um seine Texte zu formulieren.

Falls Du dazu gehörst, habe ich eine gute Nachricht für Dich:

Gut schreiben kann man lernen!

Klar braucht es ein wenig Sprachgefühl, vieles ist aber auch Handwerk.

Damit Du Dich in Zukunft nicht mehr so quälen musst, gibt es hier in Zukunft "Besser Schreiben"-Tipps vom Profi.

Um das Ganze etwas entspannter für Dich zu halten, habe ich mich entschieden, einen Podcast daraus zu gestalten.

Warum? Weil Du so nicht jedes Mal im Blog stöbern musst (das kannst Du natürlich trotzdem gerne), sondern einfach entspannt nebenher zuhören kannst.

Wissen to Go quasi.

Aktuell plane ich alle 14 Tage einen neuen Beitrag mit einer Dauer von circa 10 - 15 Minuten. Perfekt also für Deine Kaffeepause zwischendurch.

Ich nenne hier ein paar Ideen, die ich vor Augen beziehungsweise in Arbeit habe:

• Schreiben für's Web
• Grafisches Schreiben
• Aufbau von Blogbeiträgen
• SEO-Texte
• Erstellung von Social Media Beiträgen
• Formulieren von Ad-Words-Anzeigen
• Webseitentexte
• Produkt- und Reisebeschreibungen
• Kundenmailings
• Reklamationen
• B2B vs. B2C im Texten
• Wie findest Du Ideen
• Wie findest Du Deine eigenen Fehler
• Welche Hilfsmittel gibt es
• etc. pp.

Die Liste ist natürlich nicht vollständig. Und durch Kundengespräche und Nachfragen kommen auch immer wieder neue Themen dazu.

Wenn Du etwas hast, worüber Du mehr erfahren möchtest, schreibe mir einfach eine Mail oder lasse mir hier eine Nachricht da. Sobald ich Zeit finde und es thematisch reinpasst, kümmere ich mich drum. :)

Ok, das war so das Wichtigste auf die Schnelle. Alles Weitere dann in den Einzelbeiträgen.

Ach ja - wenn Du regelmäßig am Ball bleiben möchtest, abonniere doch meinen Podcast direkt. So verpasst Du keine Folge!

Oder klicke hier auf das kleine Dreieck und lausche direkt :)