Neste episódio do The BRIEFcast by MakeOne, Igor Lopes conversa com Daniel Tieppo, diretor da HexaDigital (grupo MakeOne), e Claudio Oliveira, ICT Manager da Zambon Laboratórios. O papo aprofunda o papel do fator humano na cibersegurança e mostra como empresas estão enfrentando ameaças digitais com cultura, processos, tecnologia e IA. Como treinar equipes? Como a IA pode ajudar (ou atrapalhar)? Qual o custo de um ataque? Descubra as respostas e inspire-se com bons exemplos de gamificação, conscientização e gestão de riscos.💟📈🤖Conheça as soluções da MakeOne: https://makeone.com.br/https://www.linkedin.com/company/makeonebr/------------------------💟📈🤖Conheça as soluções da Evollo: https://makeone.com.br/evollo/------------------------Esta temporada é uma parceria entre o Innovation Hub e MakeOne, trazendo insights valiosos sobre como colocar o cliente no centro de verdade.💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/🎧 Se preferir, ouça esse podcast no Spotify: https://open.spotify.com/show/1S0u32ao26cGbuIrmWrhyN?si=d5f2a96acbbf4f02---------------------------------------------CRÉDITOSHosts: Igor Lopes e Daniel Tieppo (Business Director e Co-founder da HexaDigital)Convidado: Claudio Oliveira (ICT Manager da Zambon Laboratórios)Roteiro: Igor LopesProdução Executiva: Igor Lopes Direção: Renan PagliarusiIdentidade Visual: Isadora SchahinDireção de Fotografia: Felipe Pedro (Felps) e Renan PagliarusiDireção de Arte (cenografia): Vitória SchmitzProdução: Diana Pordeus e Vitória SchmitzImagens: Felipe Pedro (Felps) e Lucas GhitelarÁudio: André Hirae (Wes)--------------------------------------O que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCO (TEMOS UMA NEWSLETTER)Para você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma.Assine a Newsletter: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribe🎧 E pra quem prefere ouvir a newsletter, todos os dias, a partir das 07h, sai o The BRIEF em áudio, nossa news narrada: https://open.spotify.com/show/6ayeqwCA94N4vx9PGvFymH?si=4a351402c1144f58 💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER#MakeOne #hexadigital #cibersegurança #segurançadigital #thebriefcast #zambon #inteligenciaartificial #lgpd #zeroTrust #podcastdeinovação #culturacorporativa #fatorhumano

💵₿ Você sabe o que são stablecoins? E por que elas estão revolucionando o jeito de fazer pagamentos internacionais, fugir da volatilidade do dólar e até cortar taxas como o IOF?Neste episódio do The BRIEFcast, Igor Lopes recebe Sarah Uska, analista de criptoativos no Bitybank, para explicar de forma clara e prática:✅ O que são stablecoins e como funcionam✅ Diferenças entre bitcoin, altcoins e moedas estáveis✅ Vantagens para empresas e pessoas físicas✅ Como fugir da volatilidade do câmbio e das taxas✅ O impacto da regulamentação brasileira e global✅ Por que empresas de turismo, fintechs e nômades digitais já estão adotando✅ E o que fazer agora para não perder o bonde da criptoeconomia!Convidada:☞ Sarah Uska: https://www.linkedin.com/in/sarah-uska/Host:☞ Igor Lopes: https://www.instagram.com/innovationhubshow/💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/CRÉDITOSRoteiro: Igor LopesTécnica: Derek Keller e Felipe Pedro FelpsCâmera: Lucas GhitelarProdução: Vitória Schmitz💡 Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo da tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado:✍️ Assine a newsletter do The BRIEF: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/Se preferir, ouça esse podcast no Spotify: https://open.spotify.com/show/1S0u32ao26cGbuIrmWrhyN?si=c2d6dac65a6e436cOu no Amazon Music:https://music.amazon.com.br/podcasts/b217c464-d010-4aa6-ae86-ff34951c3c40/the-briefcastMas, se você for da maçã...https://podcasts.apple.com/br/podcast/the-briefcast/id1541449067--------------------------------------Sabia que temos uma Newsletter?! https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribeO que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCOPara você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma📰 AS MELHORES NOTÍCIASOs babados mais quentes do mundo startupeiro, da entidade mercado e esse universo universal que nos cerca.💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER#TheBRIEFcast #Stablecoin #Bitcoin #Criptoativos #Bitybank #SaraUska #Blockchain #InovacaoFinanceira #PodcastTech #Fintechs

Neste episódio do The BRIEFcast, conversamos com Sidnei Raulino, CEO da Seed Digital, sobre como a tecnologia está transformando prateleiras, vitrines e ambientes físicos em espaços inteligentes de coleta e análise de dados. De Hardware a Software a empresa oferece todas as soluções. Sempre pensamos em dados no universo digital, mas e no ambiente físico?Convidado:☞ Sidnei Raulino: https://www.linkedin.com/in/sidneiraulino/Host:☞ Igor Lopes: https://www.instagram.com/innovationhubshow/💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/CRÉDITOSRoteiro: Igor LopesTécnica: Derek Keller e Felipe Pedro FelpsCâmera: Lucas GhitelarProdução: Vitória Schmitz💡 Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo da tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado:✍️ Assine a newsletter do The BRIEF: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/Se preferir, ouça esse podcast no Spotify: https://open.spotify.com/show/1S0u32ao26cGbuIrmWrhyN?si=c2d6dac65a6e436cOu no Amazon Music:https://music.amazon.com.br/podcasts/b217c464-d010-4aa6-ae86-ff34951c3c40/the-briefcastMas, se você for da maçã...https://podcasts.apple.com/br/podcast/the-briefcast/id1541449067--------------------------------------Sabia que temos uma Newsletter?! https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribeO que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCOPara você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma📰 AS MELHORES NOTÍCIASOs babados mais quentes do mundo startupeiro, da entidade mercado e esse universo universal que nos cerca.💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER#TheBRIEFcast #SeedDigital #VarejoInteligente #DadosNoPontoDeVenda #RetailTech #TransformacaoDigital #LojaFisica #GoogleAnalyticsDoVarejo #PodcastDeNegocios #InovacaoNoVarejo

Neste segundo episódio da 3ª temporada do The BRIEFcast by MakeOne recebemos Guilherme Rabello, Diretor de Inovação do Incor para discutir o impacto da inteligência artificial (IA) na experiência do paciente. Danilo Curti fala sobre as inovações que a Evollo proporciona para o setor da saúde. Juntos, os convidados exploram os desafios e oportunidades que a IA traz para o setor de saúde, abordando a responsabilidade no uso da tecnologia e a necessidade de manter o toque humano no cuidado ao paciente.💟📈🤖Conheça as soluções da MakeOne: https://makeone.com.br/https://www.linkedin.com/company/makeonebr/🧠💉 No segundo episódio da 3ª temporada do The BRIEFcast by MakeOne, recebemos Guilherme Rabello (Diretor de Inovação do Incor) e Danilo Curti (Evollo) para um papo direto sobre como inteligência artificial está transformando a experiência do paciente na saúde.------------------------💟📈🤖Conheça as soluções da Evollo: https://makeone.com.br/evollo/------------------------Esta temporada é uma parceria entre o Innovation Hub e MakeOne, trazendo insights valiosos sobre como colocar o cliente no centro de verdade.💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/🎧 Se preferir, ouça esse podcast no Spotify: https://open.spotify.com/show/1S0u32ao26cGbuIrmWrhyN?si=d5f2a96acbbf4f02---------------------------------------------CRÉDITOSHosts: Igor Lopes e Danilo Curti (Fundador & COO da Evollo e Sócio da MakeOne)Convidado: Guilherme Rabelo (Diretor do núcleo de Inovação | Incor)Roteiro: Igor LopesProdução Executiva: Igor Lopes Direção: Renan PagliarusiIdentidade Visual: Isadora SchahinDireção de Fotografia: Felipe Pedro (Felps) e Renan PagliarusiDireção de Arte (cenografia): Vitória SchmitzProdução: Diana Pordeus e Vitória SchmitzImagens: Felipe Pedro (Felps) e Lucas GhitelarÁudio: André Hirae (Wes)--------------------------------------O que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCO (TEMOS UMA NEWSLETTER)Para você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma.Assine a Newsletter: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribe🎧 E pra quem prefere ouvir a newsletter, todos os dias, a partir das 07h, sai o The BRIEF em áudio, nossa news narrada: https://open.spotify.com/show/6ayeqwCA94N4vx9PGvFymH?si=4a351402c1144f58 💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER#MakeOne #TheBRIEFcast #IAnaSaúde #Incor #ExperiênciaDoPaciente #TecnologiaComEmpatia #TransformaçãoDigital #DaniloCurti #GuilhermeRabello #PodcastDeSaúde #AutomaçãoInteligente #SpeechAnalytics #CustomerExperience #SaúdeDigital

No novo episódio do The BRIEFcast, Igor Lopes conversa com Rodrigo Fusco (Gerente de Vendas Corporativas) e Murilo Tunholi (Technical PR), ambos da ASUS Brasil, sobre os bastidores do mercado de PCs corporativos e os desafios de um mundo onde segurança, performance e inteligência artificial são essenciais.📈 Mais do que design, estamos falando de inteligência, mobilidade e eficiência operacional.🖥️ Conheça os modelos corporativos da ASUS, como:ExpertBook B1: versátil, robusto e com upgrade fácilExpertBook P5: Copilot Plus com IA embarcadaExpertBook B9: leve, elegante e com recursos premium de segurançaConvidados:☞ Rodrigo Fusco: https://www.linkedin.com/in/rodrigofusco/☞ Murilo Tunholihttps://www.linkedin.com/in/murilotunholi/Host:☞ Igor Lopes: https://www.instagram.com/innovationhubshow/💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/CRÉDITOSRoteiro: Igor LopesTécnica: Derek Keller e Felipe Pedro FelpsCâmera: Lucas GhitelarProdução: Vitória Schmitz💡 Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo da tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado:✍️ Assine a newsletter do The BRIEF: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/Se preferir, ouça esse podcast no Spotify: https://open.spotify.com/show/1S0u32ao26cGbuIrmWrhyN?si=c2d6dac65a6e436cOu no Amazon Music:https://music.amazon.com.br/podcasts/b217c464-d010-4aa6-ae86-ff34951c3c40/the-briefcastMas, se você for da maçã...https://podcasts.apple.com/br/podcast/the-briefcast/id1541449067--------------------------------------Sabia que temos uma Newsletter?! https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribeO que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCOPara você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma📰 AS MELHORES NOTÍCIASOs babados mais quentes do mundo startupeiro, da entidade mercado e esse universo universal que nos cerca.💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER #ASUS #AIPC #AsusBrasil #TheBRIEFcast #NotebooksCorporativos #ExpertBook #Copilot #InteligênciaArtificial #Produtividade #SegurançaDigital #InovaçãoEmpresarial #TecnologiaCorporativa #MakeOne #PodcastDeNegócios #TransformaçãoDigital

Neste primeiro episódio da 3ª temporada do The BRIEFcast by MakeOne reunimos dois líderes que estão transformando a forma como empresas se relacionam com seus clientes — especialmente aqueles que enfrentam dificuldades financeiras. Renato Ciccarelli (Serasa), Eduardo Migotto (Cielo) debatem como a escuta ativa, aliada à tecnologia, tem sido fundamental para construir relações mais empáticas, eficientes e personalizadas.💟📈🤖Conheça as soluções da MakeOne: https://makeone.com.br/A conversa percorre os desafios da transformação digital, os limites e possibilidades da inteligência artificial, os impactos da hiper personalização e o papel das emoções na jornada do inadimplente. Casos reais mostram como IA, canais digitais e automação vêm evoluindo de ferramentas operacionais para motores estratégicos de relacionamento — sempre com o cliente no centro. Um papo direto, prático e cheio de insights sobre o presente (e o futuro) do atendimento.------------------------💟📈🤖Conheça as soluções da Evollo: https://evollo.com.br/------------------------🎙️ A conversa traz uma visão prática sobre como IA, escuta ativa, automação e canais digitais estão evoluindo de ferramentas operacionais para motores de relacionamento empático e eficiente com o cliente — mesmo em situações sensíveis, como dívidas e cobranças.Esta temporada é uma parceria entre o Innovation Hub e MakeOne, trazendo insights valiosos sobre como colocar o cliente no centro de verdade.💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/🎧 Se preferir, ouça esse podcast no Spotify: https://open.spotify.com/show/1S0u32ao26cGbuIrmWrhyN?si=d5f2a96acbbf4f02---------------------------------------------CRÉDITOSHosts: Igor Lopes e Eduardo Barbosa Ribeiro (cofundador Evollo e Sócio da MakeOne)Convidados: Renato Ciccarelli (Customer Care Director | Serasa) e Eduardo Migotto (Executivo de Produtos e Tecnologia Cielo)Roteiro: Igor LopesProdução Executiva: Igor Lopes Direção: Renan PagliarusiIdentidade Visual: Isadora SchahinDireção de Fotografia: Felipe Pedro (Felps) e Renan PagliarusiDireção de Arte (cenografia): Vitória SchmitzProdução: Diana Pordeus e Vitória SchmitzImagens: Felipe Pedro (Felps) e Lucas GhitelarÁudio: André Hirae (Wes)--------------------------------------O que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCO (TEMOS UMA NEWSLETTER)Para você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma.Assine a Newsletter: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribe🎧 E pra quem prefere ouvir a newsletter, todos os dias, a partir das 07h, sai o The BRIEF em áudio, nossa news narrada: https://open.spotify.com/show/6ayeqwCA94N4vx9PGvFymH?si=4a351402c1144f58 💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER#MakeOne #TheBRIEFcast #IAnoAtendimento #SpeechAnalytics #Inadimplência #CobrançaHumanizada #EscutaAtiva #CustomerExperience #Automação #TecnologiaEHumanização #PodcastDeNegócios #TransformaçãoDigital #Serasa #Cielo

O tacógrafo ficou no passado. Nesta edição do The BRIEFcast, Igor Lopes conversa com Eduardo Canicoba, VP da Geotab Brasil, sobre como tecnologia, dados e inteligência artificial estão revolucionando a gestão de frotas no Brasil.Descubra como videotelemática, manutenção preditiva, sensores avançados e câmeras com IA ajudam a salvar vidas, economizar combustível e reduzir impactos ambientais. Da economia ao ESG, das entregas mais rápidas à sustentabilidade, o futuro da logística já chegou — e o Brasil virou um verdadeiro laboratório para inovações.🛣️ Empresas como Mercado Livre e PepsiCo já usam essas soluções. E você?Convidado:☞ Eduardo Canicoba: https://www.linkedin.com/in/eduardocanicobaHost:☞ Igor Lopes: https://www.instagram.com/innovationhubshow/💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/CRÉDITOSRoteiro: Igor LopesTécnica: Derek Keller e Felipe Pedro FelpsCâmera: Lucas GhitelarProdução: Vitória SchmitzSabia que temos uma Newsletter?! https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribeO que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCOPara você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma📰 AS MELHORES NOTÍCIASOs babados mais quentes do mundo startupeiro, da entidade mercado e esse universo universal que nos cerca.💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER#GestãoDeFrotas #LogísticaInteligente #IAnaLogística #Videotelemática #ManutençãoPreditiva #Geotab #TheBRIEFcast #TecnologiaNoTransporte #FrotaSustentável #TransformaçãoDigital #DadosNaLogística #Inovação #CustomerExperience #TransporteESG

Nesta 2ª temporada do The BRIEFcast by Innovation Hub, Igor Lopes comanda a bancada num papo sobre como o CX virou diferencial competitivo no setor de varejo. Quem está junto com a gente nessa temporada é a @CanalZenvia , mostrando a transformação na experiência dos clientes através da tecnologia.------------------------

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O cliente não esquece como foi tratado — e isso pode definir seu sucesso. Veja como grandes marcas estão colocando os consumidores no centro de tudo neste papo sobre CX com quem manja do assunto.Esta temporada é uma parceria entre o Innovation Hub e a Zenvia, trazendo insights valiosos sobre como colocar o cliente no centro de verdade.💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/---------------------------------------------CRÉDITOSHost: Igor LopesConvidados: Gilsinei Hansen (Zenvia), Richard Stad (Aramis), Ney Santos (Riachuelo) e Pedro Correa (Grupo Veste)Roteiro: Igor LopesProdução Executiva: Igor Lopes Direção: Vitória SchmitzIdentidade Visual: Isadora SchahinDireção de Fotografia: Felipe Pedro (Felps) e Renan PagliarusiDireção de Arte (cenografia): Diana Pordeus e Vitória SchmitzProdução: Diana Pordeus e Vitória SchmitzImagens: Felipe Pedro (Felps) e Gustavo KatsumiÁudio: André Hirae (Wes)Mídias sociais: Mateus Leal--------------------------------------O que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCO (TEMOS UMA NEWSLETTER)Para você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma.Assine a Newsletter: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribe💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER

Nesta 2ª temporada do The BRIEFcast by Innovation Hub, Igor Lopes comanda a bancada num papo sobre como dados, empatia e inovação estão redesenhando a forma como você se relaciona com seu banco. Quem está junto com a gente nessa temporada é a @CanalZenvia , mostrando a transformação na experiência dos clientes através da tecnologia.------------------------

🤝💟📈🤖Zenvia Customer CloudRevolucione a experiência do cliente com IA para vender mais e atender melhor: https://www.zenvia.com/customer-cloud/?utm_source=videocast&utm_medium=NZN&utm_campaign=videocastnzn&utm_id=CampanhaZCC🤝💟📈🤖

------------------------Fidelizar clientes no mundo digital exige mais que tecnologia: exige propósito. Descubra como os bancos estão usando dados e humanização para criar experiências memoráveis.Esta temporada é uma parceria entre o Innovation Hub e a Zenvia, trazendo insights valiosos sobre como colocar o cliente no centro de verdade.💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/---------------------------------------------CRÉDITOSHost: Igor LopesConvidados: Letícia D’Angelo (Zenvia), Brunno Carone (Banco Pan) e Leandro Andrade (Itaú Unibanco)Roteiro: Igor LopesProdução Executiva: Igor Lopes Direção: Vitória SchmitzIdentidade Visual: Isadora SchahinDireção de Fotografia: Felipe Pedro (Felps) e Renan PagliarusiDireção de Arte (cenografia): Diana Pordeus e Vitória SchmitzProdução: Diana Pordeus e Vitória SchmitzImagens: Felipe Pedro (Felps) e Gustavo KatsumiÁudio: André Hirae (Wes)Mídias sociais: Mateus Leal--------------------------------------O que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCO (TEMOS UMA NEWSLETTER)Para você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma.Assine a Newsletter: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribe💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER

Nesta 2ª temporada do The BRIEFcast by Innovation Hub, Igor Lopes comanda a bancada num papo sobre Customer Experience na área da saúde com convidados de altíssimo nível! Quem está junto com a gente nessa temporada é a  @CanalZenvia , mostrando a transformação na experiência dos pacientes através da tecnologia.------------------------🤝💟📈🤖Zenvia Customer CloudRevolucione a experiência do cliente com IA para vender mais e atender melhor: https://www.zenvia.com/customer-cloud/?utm_source=videocast&utm_medium=NZN&utm_campaign=videocastnzn&utm_id=CampanhaZCC🤝💟📈🤖------------------------Hoje o papo é de Fintech! Qual a melhor forma de realizar recuperação de crédito e principalmente recuperar clientes. Habilitar o cliente a voltar ao mercado é um desafio e tanto. Veja como a tecnologia pode ajudar nessa missão.Esta temporada é uma parceria entre o Innovation Hub e a Zenvia, trazendo insights valiosos sobre como colocar o cliente no centro de verdade.