The Community

Dans cet épisode, nous avons reçu Méryl et Mathieu qui sont respectivement Social Media Manager et Directeur adjoint de l’audience et de l’usage.

Méryl a débuté dans le Community Management il y a plus de 9 ans et a fait ses armes dans divers rôles avant d’intégrer les Echos en 2013, dont elle gère aujourd’hui l’équipe social media.

De son côté, Matthieu a intégré les équipes du Figaro en 2010, où il a travaillé pendant 3 ans avant de rejoindre l’équipe Marketing des Echos en 2013 également, où il travaille sur les problématiques liées à l’acquisition d’audience.

Méryl et Matthieu collaborent sur le développement de l’audience à travers les réseaux sociaux et nous détaillent leurs stratégies.

1.57 Quels médias sociaux, usages et objectifs

3.05 Le rôle d’Instagram

4.10 Le rôle dans le trafic généré de Facebook, Twitter et Instagram

5.05 Quels sont les volumes et sujets Facebook vs. Twitter ?

6.48 L’organisation des différents comptes sociaux par marque

8.03 Engagement des posts Facebook

9.45 Les rythmes et l’impact des horaires de publication

12.50 Les collisions dues aux horaires fixes

14.35 Fake news, reach et heure de publication

(Pour référence, voici le lien détaillant le fact checking réalisé par Facebook que mentionne Moïse : https://www.facebook.com/help/1952307158131536)

16.30 Des sujets sont-ils privilégiés pour l’audience des Echos ?

17.39 Les sujets, l’engagement et l’audience sur LinkedIn

20.27 On est encore loin de la mort de Facebook

20.59 Les KPIs suivis

22.44 L’usage de Twitter au sein des Echos

25.18 L’augmentation du nombre d’abonnés sur Twitter

27.46 Quel est le conseil qui vous a le plus servi ?

29.00 Le réseau social du futur

29.44 De quelles erreurs Méryl et Matthieu ont le plus appris

31.50 Le secret de la réussite

Formateur intervenant dans le monde du digital depuis 1995, en présentiel et sur LinkedIn Learning, Didier Mazier est un expert des sujets Marketing, Communication, Digital et des outils liés à ces domaines. Il a publié de nombreux ouvrages, y compris sur les thèmes du Marketing persuasif, de la communication en entreprise, la gestion de projet, et bien entendu celui du Social Media Management.

Auteur du livre “Du Community au Social Media Management”, Didier est venu partager des idées avec nous sur les nouvelles tendances et pratiques liées aux médias sociaux.

1:25 Présentation de son parcours et de l’écriture du livre

4:26 L’émergence des stories et les formats vidéo

7:52 Le B-to-C local - quelle approche conseiller aux entreprises ?

10:47 L’intérêt des pages Facebook et les avis

13:19 Quelles mauvaises pratiques éviter

14:55 Automatisation et service client sur les réseaux sociaux

17:47 Le lien entre le SEO et les réseaux sociaux

19:10 Social Selling Index et bon profil LinkedIn

23:10 Le Social Selling sur LinkedIn et ses dérives

28:36 Comment créer une relation pour vendre à travers les réseaux sociaux ?

32:17 Le growth hacking et le follow/unfollow

36:18 Les erreurs à ne pas commettre

39:33 Le réseau social du futur

42:49 Le conseil à un Social Media Manager qui débute

Depuis 2004, Clément a rempli de nombreuses fonctions en Marketing et Communication au sein de grands groupes comme IBM, Dassault Systèmes et PTC, en France mais également aux Etats-Unis et à Singapore.

Fort de ces expériences, il rejoint Microsoft en 2016 et devient en 2017 Responsable Social Media pour Microsoft France.

A la tête d’une équipe de 11 personnes, son pôle est en charge de la création de contenus, des programmes influenceurs et advertising, mais également d’appuyer leurs efforts de social selling et employee advocacy. Il nous en parle dans cet épisode. Retrouvez-le également sur son blog https://www.clementdonzel.com/

1.20 Leur présence sur les réseaux sociaux et l’organisation

2.00 Création et typologie des contenus

5.40 L’utilisation du live

8.00 Les différents formats de publications et contenus

9.50 Comment ils gèrent les problématiques globales et locales

13.10 Comptes agrégés au niveau groupe et audiences des comptes

15.25 La communication et les type de contenus engageants par marque et plateforme

19.27 Quelle est la stratégie sur les formats et plateformes vidéo ?

24.38 La gestion des changements imprévus dans les différents réseaux sociaux

26.35 Les boosts de posts et campagnes paid

32.33 L’équipe Social Media Microsoft France

34.33 Quelle est la place de l’actualité dans la stratégie de publication ?

39.20 Les contenus générés par les employés

43.12 Quel est le conseil qui t’a le plus servi ?

43.38 Le réseau social du futur

45.20 L’erreur que tu as commise dont tu as le plus appris

46.18 Le secret de la réussite pour les community managers

47.26 Actualité Microsoft

Antoine a intégré l’équipe du Slip Français il y a plus de deux ans, temps durant lequel il a su développer la communauté de la marque et l’engagement généré à travers une stratégie de contenu drôle, décalée et en lien avec le quotidien de ses fans et followers. Il a depuis pris en charge la partie social media organic ainsi que la RSE (ou bon sens, comme ils aiment l’appeler !). Il s’est joint à nous pour discuter de comment ils approchent les réseaux sociaux au Slip.

1:02 Le rôle d’Antoine chez Le Slip Français

6:44 Quelle présence sur les réseaux sociaux

7:48 La stratégie LinkedIn

9:49 Quelle stratégie par réseau social

11:48 L’importance de communiquer avec sa communauté

12:20 Les choix visuels sur Instagram

13:47 La place du lien sur Facebook et les objectifs organic

15:23 Pourquoi il n’y a plus de format de type lien sur la page Facebook du Slip ?

16:28 L’objectif des liens et les KPIs suivis

18:30 Sessions Google Analytics et taux de rebond

(Erratum de notre part à 20:05 sur les sessions et utilisateurs Google Analytics, plus d’info sur le site de Google : https://support.google.com/analytics/answer/1257084?hl=fr)

22:09 La stratégie de création de contenu

23:22 “le Slip en vadrouille” et le partage des publications de la communauté

25:32 La participation des employés au contenu

27:30 Où les communautés sont-elles plus engagées ?

30:23 Evolution du nombre de fans/followers

31:40 Youtube et l’enjeu SEO

34:28 Les rythmes de publication

35:44 Quel usage pour Twitter

37:30 Le réseau social du futur

39:03 L’erreur que tu as commise dont tu as le plus appris

40:56 Un conseil pour les community managers

Sylvain a une expérience de plus de 10 ans dans les médias, en agence et chez l’annonceur, où il a pu toucher de nombreux postes de rédacteur, journaliste, community manager puis enrichir ses compétences ces dernières années en Marketing, SEO et SEA.

Après quelques années à l’étranger, au Canada puis en Allemagne, il revient en France en mars 2019 pour intégrer le Groupe Télégramme en tant que SEO Manager en charge des réseaux sociaux pour letelegramme.fr, bretagne.com et meretmarine.com.

Il nous parle de ce nouveau rôle et de cette double responsabilité dans ce podcast.

1:20 Parcours de Sylvain

2:30 Sa mission au sein du Groupe Télégramme

4:00 Part de trafic search vs. social

4:25 Quelles plateformes sociales et nombre de pages

5:24 Taille de l'équipe des Community Managers

6:15 Cadence du nombre de posts par jour

7:00 Laisser la description dans les posts

8:20 Pourquoi il ne faut pas mettre de description dans les posts

10:00 Optimisation du site pour les réseaux sociaux et SEO

14:00 Faut-il avoir des Metas OG bien renseignées ?

15:50 Fallback de Google sur les Métas OG

18:00 Comment tu fais pour mettre en place des modifications sur vos différents sites ?

20:10 Modifications des urls et boutons de partages

24:00 L'utilisation des boutons de partage

27:28 L'impact de la désactivation des cookies third party par Apple

28:51 Le réseau social du futur

32:28 L'erreur que tu as commise dont tu as le plus appris

35:15 Un conseil pour les community managers

Mickaël Busson a commencé au Journal Ouest-France en tant que journaliste et a ensuite pris un virage sportif en intégrant un poste de chef de projet au sein de la Fédération Française de Football en 2009.

En 2014, il devient Social Media Manager et en 2017 il est promu responsable contenus.

Son passé à la FFF lui a permis de devenir responsable Social Media du journal L'Équipe en 2018.

Il nous raconte dans ce podcast comment ils traitent l'actualité à travers les réseaux sociaux et comment ils génèrent des revenus.

1:00 Les 3 piliers du journal L'Équipe

2:16 Les contenus utilisés pour engager sur les réseaux sociaux

4:35 Monétisation (Brand content, Snapchat, Facebook...)

6:28 L'Équipe est-il le média le plus consulté en France ?

7:20 L'équipe de France féminine génère-t-elle autant d'audience que l'équipe masculine ?

9:20 Les différents types de posts utilisés (vidéos, liens, photos)

11:57 Apport de trafic au travers des liens raccourcis dans les vidéos et les photos

13:52 La modération des contenus

17:20 Les plateformes qui engagent le plus

20:44 L'évènement sportif qui génère le plus d'engagement

22:30 Les outils utilisés par L'Équipe pour créer des contenus pour Snapchat

23:47 Identifier les contenus qui vont engager sur Snapchat et les autres...

27:44 Usage de Youtube

28:20 Le réseau social du futur

31:10 L'erreur que tu as commise dont tu as le plus appris

34:05 Ton secret pour réussir ?

Xavier travaille au sein de L'Express depuis 2010 où il est Editeur délégué en charge de la vidéo et des réseaux sociaux. Il manage une business unit qui regroupe la vidéo et les réseaux sociaux, avec une équipe de 2 community managers, 2 motion designers, 2 journalistes vidéo et un rédacteur en chef adjoint.

4:26 L'usage de la vidéo au sein de L'Express

5:55 Utilisation et génération du format vertical

7:08 Production et publication vidéo

8:37 La politique de publication et les objectifs par réseau social

10:30 Importance de lecture des articles publiés et de rédactions des posts

12:12 Types de contenus chauds publiés en particulier sur Facebook

13:33 Stratégie de publication des contenus plus froids

14:35 Twitter et son potentiel en termes d'audience

17:33 Taux de rebond des visiteurs en provenance des réseaux sociaux

19:52 La façon dont les réseaux sociaux conservent leur audience

24:08 La raison du passage à la vidéo chez L'Express

25:23 Les challenges de la vidéo

26:43 Vidéos et actus chaudes

27:34 Le réseau social du futur selon Xavier

28:52 La génération de revenus sur les réseaux sociaux

32:30 L'erreur dont il a le plus appris

35:09 Son secret de réussite

36:57 Garder en tête l'intérêt du réseau social

Nous recevons Lucas Riedberger qui est Worldwide Media Director au sein de Dassault Systèmes.

Avec lui, nous avons évoqué des sujets passionnants sur l'utilisation des réseaux sociaux dans le monde entier dans le cadre d'une grande marque B2B et internationale, nous parlons de paid, d'organic, de social selling et d'Account Based Marketing.

Dassault Systèmes fait partie des fleurons Français côtés en bourse et qui est leader sur le marché des solutions 3D dans le monde. Lucas a des équipes partout réparties sur le globe pour travailler la notoriété ou la génération de leads (Chine, Corée, Japon, Etats-Unis, Russie...). En tant qu'entreprise B2B, ils utilisent logiquement LinkedIn mais aussi Facebook, Twitter et Instagram. Lucas nous explique que les prospects et les clients sont partout sur ces réseaux et qu'il est important de bien utiliser la donnée pour pouvoir les cibler en paid et en organic dans le bon contexte.

Il nous explique que l'approche entre l'organic et le paid est différente car on n'approche pas une personne qui nous connait déjà de la même manière qu'une personne qui ne nous connait pas. Il nous évoque la problématique de gestion du budget car quand on commence à dépenser au Japon, il faut qu'il nous en reste pour les US en fin de journée. L'agence qui gère leurs campagnes est Labelium.

Nous évoquons le RGPD, qui a permis d'assurer la pérennité des réseaux sociaux contrairement à ce qui avait été voulu à l'origine. Ça leur a permis d'être les seuls à pouvoir fournir une granularité de segmentation et de ciblage aussi forte en rendant le reste du web anxiogène avec des pop-ups de validation qui s'affichent partout. Ça a également rendu l'utilisation du RTB beaucoup plus compliquée car il est de plus en plus difficile de trouver des cookies.

N'hésitez pas à partager le podcast et à nous ajouter une note sur apple podcast.

Next Interactive est l'entité numérique qui regroupe les chaines BFM, RMC, RMC sport, RMC découverte et 01Net.

BFM est le média Français numéro 1 sur les réseaux sociaux.

Nous avons eu le plaisir de recevoir Baptiste Haentjens qui nous donne les secrets du succès de Next Interactive sur les réseaux sociaux.

On aborde avec lui, l'opportunité que représentent les créneaux moins utilisés et le risque que représentent les prophéties auto-réalisatrices.

Il nous explique également comment le groupe monétise les différents contenus et limite la friction avec les lecteurs. Nous abordons aussi l'utilisation des différents réseaux sociaux comme Instagram, IGTV, Facebook, Snapchat, Twitter et les partenariats qu'ils peuvent avoir avec ces acteurs.

Interview du 25 mai 2019.

Elena nous explique comment adapter sa communication au sein d'un groupe avec des marques aussi différentes que : Vogue, VanityFair, AD, GQ, Glamour.

Elle nous parle également des avancées qu'ils ont réalisées grâce à la data science.

Interview du 17 mai 2019.