È il 24 aprile 2008, un giovedì come tanti. Queena Phu, una brillante diciottenne, sta affrontando le ultime settimane del suo ultimo anno di liceo. Dopo la scuola, come di consueto, si reca al lavoro. Quella sera avrebbe dovuto festeggiare il suo compleanno con alcuni amici, ma prima decide di fermarsi rapidamente alla biblioteca pubblica di Bloomingdale per restituire alcuni libri. Anche se la biblioteca è chiusa, c'è una cassetta esterna per le restituzioni fuori orario. Mentre si dirige verso la biblioteca, è al telefono con la sua migliore amica Rachel. Le due ridono, parlano dei programmi della serata, ma Queena nota qualcosa di strano: un uomo seduto su una panchina fuori dalla biblioteca. Preoccupata, chiede a Rachel di restare al telefono mentre scende dall'auto per lasciare i libri. Ma improvvisamente, accade qualcosa. Rachel, all'altro capo del telefono, sente urla improvvise. In pochi secondi, la chiamata si interrompe bruscamente, lasciando un silenzio spaventoso.
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