The First Principle - By Mahmoud Taher

حلقة هذا الأسبوع: قائمة دخل تجربة العميل.لو بيانات تجربة العميل بتاعتك عايشة في لوحة معلومات مختلفة عن قائمة الدخل بتاعتك — شاركها مع مين ما كان بيملك الاتنين.This week's episode: The Customer Experience P&L — $3 Trillion Hidden in Plain Sight.
In this episode:→ $3 trillion at risk from poor CX — most of it invisible until it's already gone→ Why 32% leave a loved brand after just one bad experience→ The 47-point gap between believing CX works and proving it→ How to actually build a customer experience P&LNew episode every week.If your CX data lives in a different dashboard than your P&L — share this with whoever owns both.——🔵 linkedin.com/company/1stprinciple📘 facebook.com/thefirstprinciple📸 @thefirstprinciple__#TheFirstPrinciple #Podcast #CX #YouTube #Operations #Egypt #Gulf

لا تتحقق قائمة الأرباح والخسائر الخاصة بتجربة العميل إلا عندما تقرأ ثلاث وظائف الرقم ذاته

The customer experience P&L only exists when three functions read the same number. New episode every week — The First Principle.  #TheFirstPrinciple #CX #CEO #Egypt #Gulf

نقطة واحدة من تحسين نتيجة تجربة العملاء تساوي 823 مليون دولار. على مدى 3 سنوات فقط

One point of CX improvement is worth $823 million over 3 years. This isn't a soft metric.  #TheFirstPrinciple #CX #CFO #Revenue #CEO

يقول 94% من قادة تجربة العملاء إن استثماراتهم قد أثمرت، في حين أن 47% فقط قادرون على إثبات ذلك فعلياً.

94% of CX leaders believe it works. Only 47% can prove it. The accountability gap costing companies millions.  #TheFirstPrinciple #CX #CFO #Strategy #CEO

قائمة دخل تجربة العميل: ٣ تريليون دولار مخفية أمام أعيننا.تجربة العميل السيئة بتحط تقريباً ٣ تريليون دولار من المبيعات على المحك عالمياً. معظمها مش هيظهر كشكوى أبداً.مبنية للـ COO والـ CFO والـ CEO في مصر والخليج.استمع الآن على Spotify وApple Podcasts وAnghami وYouTube.

يترك 32% من العملاء العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

32% of customers leave a brand they love after just one bad moment. Loyalty is thinner than you think.  #TheFirstPrinciple #CX #CustomerExperience #Retention #CEO

هناك مبيعات عالمية بقيمة 3 تريليونات دولار معرضة للخطر، ولن يظهر معظمها أبداً في صورة شكوى.

$3 trillion in sales is at risk from poor CX. Most of it never shows up as a complaint. Full episode: The Customer Experience P&L — link in bio.  #TheFirstPrinciple #CX #CFO #Operations #CEO

The core mission, reflected through the student, the junior, the middle manager, and the executive

نفس الفجوة، وأربعة مواقع مختلفة. إذا أتقنت التعامل مع نقطة التقاطع هذه، فقد أتقنت العنصر الحاسم الذي يحدد فعلياً ما إذا كنت ستصعد وتتقدم — وذلك في كل مرحلة من مراحل المسار.

كما أنها الفئة الأكثر معاناةً من الإنهاك الوظيفي في المؤسسة؛ إذ تزيدمعدلات الإنهاك لديها بنسبة 36% مقارنةً بالموظفين الذين يتبعون لها. إنهم يقفون فعلياً في نقطة التقاطع، حيث يتولون المواءمة بين أربع وظائف لم يسبق لأحدٍ غيرهم التوفيق بينها.