Para conseguir atender clientes com variados níveis de dificuldade, o time de Atendimento ao Cliente do Banco Original treinou pessoas com perfil técnico. A ação consistiu em capacitar os atendentes a focar nas demandas dos clientes, e não nos aspectos técnicos. Isso inclui até o atendimento a surdos em libras. Dados do MEC sobre a quantidade de surdos no Brasil: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784. Post sobre dificuldades das pessoas surdas no mercado de trabalho: https://www.ame-sp.org.br/pessoas-surdas-no-mercado-de-trabalho/. Reportagem do Valor Investe sobre propensão dos brasileiros a mudar de banco por causa do atendimento: https://valorinveste.globo.com/produtos/servicos-financeiros/noticia/2021/08/11/sete-em-cada-10-brasileiros-mudariam-de-banco-em-busca-de-atendimento-melhor.ghtml. Com: Karen Caruso, gerente executiva de Experiência de Atendimento do Cliente da Banco Original. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/karen-caruso-balazshazi-3b806ab1. Site da Banco Original: https://www.original.com.br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O desperdício de iogurtes e outros produto da cadeia dos frios é, historicamente, alto. A Danone usou tecnologia para conseguir prever as vendas de varejistas, otimizando toda a operação. Post do Sebrae sobre estoque: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-melhorar-a-gestao-de-produtos-no-varejo,6ed4524704bdf510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Página da Danone contando sua história: https://corporate.danone.com.br/nossa-historia. Com: Renato Junior, head de Customer Services da Danone. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/renato-o-junior-200889. Site da Danone: https://danone.com/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Em uma década de vida, a Raízen vem usando a tecnologia para beneficiar diversos públicos e áreas ao seu redor. Isso vai desde a produção de cana-de-açúcar até a bomba do posto de gasolina. Post da Esalq sobre o Vale do Piracicaba: https://www.esalq.usp.br/valedopiracicaba. Com: Jose Eduardo Massad, diretor de Tecnologia da Informação e Digital da Raízen. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/joseeduardomassad. Site da Raízen: https://raizen.com/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Comprar uma viagem hoje é muito diferente do que era dez anos atrás. A tecnologia trouxe a experiência de reservar voos, hotéis e pacotes para o ambiente digital. Hoje, as empresas do setor de turismo usam a tecnologia como parte fundamental do negócio. Isso lhes impõe desafios grandes, como adequação à LGPD e a gestão de profissionais de TI. Dados do turismo no Brasil: https://www.aeroflap.com.br/turismo-no-brasil-cresce-29-no-primeiro-trimestre-de-2022/. Reportagem sobre aplicação de multas da LGPD: https://www.poder360.com.br/economia/multas-por-infracao-a-lgpd-devem-ser-aplicadas-a-partir-de-outubro/. Com: Carlos Rios, CTO da Hurb. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/zanaca. Site da Hurb: https://www.hurb.com/br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Os brasileiros são vulneráveis a ataques cibernéticos quase sempre acontece por falha do usuário. A tecnologia está disponível, mas precisa contar com a atenção das pessoas. Blog posts do C6 sobre a pesquisa com o Ipec: https://blog.c6bank.com.br/metade-dos-brasileiros-ja-se-esqueceu-da-senha-5-minutos-depois-de-registra-la-diz-pesquisa-c6-bank-ipec e https://blog.c6bank.com.br/quase-metade-dos-brasileiros-ainda-nao-configurou-novos-limites-para-o-pix-indica-pesquisa-c6-bank-ipec. Reportagem da CNN sobre crimes envolvendo PIX: https://www.cnnbrasil.com.br/business/crimes-envolvendo-pix-disparam-no-estado-de-sao-paulo/. Com: José Luiz Santana, head de Cibersegurança da C6. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jlmsantana. Site da C6: https://www.c6bank.com.br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Historicamente, a indústria automotiva sempre buscou inovar por meio de tecnologia. Hoje, usa elementos da transformação digital não apenas para vender carros, mas para gerar experiências. Reportagem sobre valor gerado pela transformação digital na indústria automotiva: https://inforchannel.com.br/2021/01/05/transformacao-digital-reinventa-a-roda-da-industria-automotiva/. Post com cobertura da internet no Brasil: https://www.jota.info/coberturas-especiais/sociedade-digital/brasil-internet-municipios-milhoes-excluidos-digitais-23082021. Com: Fabio Rabelo, Head of Digitalization and New Business Models - Volkswagen South America Region da Volkswagen. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/melissa-artioli-b9789421. Site da Volkswagen: https://www.vw.com.br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

A Basf criou um ecossistema de inovação chamado Onono. Fica no 9º andar do badalado edifício Rochaverà, em São Paulo. Visitamos o Onono e gravamos lá este episódio. Site o Onono: https://onono.com.br/. Com: Edson Akiyama, senior Manager Digital Transformation da Basf. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/edson-akiyama-0301205. Site da Basf: https://www.basf.com/; e Juliana de Carvalho, coordenadora de Inovação e Marketing Digital da Basf. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/julianardc/. Site da Basf: https://www.basf.com/. Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O mercado de construção civil usa elementos digitais e da própria transformação digital para facilitar a vida do usuário. A Suvinil, por exemplo, tem atendimento online, realidade virtual e outras atividades para usar tecnologia como meio, e não como fim. Post sobre o mercado de tintas no Brasil: https://www.plastico.com.br/tintas-vendas-seguem-aquecidas-em-todos-os-segmentos/. Estudo da Comm100 sobre chatbots: https://www.comm100.com/platform/analytics/reports/. Com: Naomi Tatekawa, gerente de Consume Experience da Suvinil. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/naomitatekawa. Site da Suvinil: https://www.basf.com/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

O e-commerce caminha para ser pulverizado: muitos pequenos vendedores disputando espaço com os grandes players. Para todos os casos, existe o desafio da logística. Dados do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre-o-mercado-livre/. Relatório Setores do E-commerce da Conversion: https://lp.conversion.com.br/relatorio-setores-ecommerce. Com: Eduardo Lemos, VP Sênior de Clientes Profissionais da Loggi. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/eduardo-wermelinger-lemos-52195821. Site da Loggi: https://www.loggi.com/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.

Mais de 5 mil pessoas morrem por ano no Brasil em acidentes de trânsito. A tecnologia pode ajudar a evitar acidentes, especialmente em frotas de empresas. Reportagem sobre quantidade de acidentes de carros no Brasil: https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2022-05/em-2021-5-mil-pessoas-morreram-em-64-mil-acidentes-de-carro. Biografia de Ayrton Senna na Amazon: https://www.amazon.com.br/Ayrton-Heroi-Revelado-Ernesto-Rodrigues/dp/8573026022. Com: Rodrigo Mourad, cofundador e presidente da Cobli. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rodrigomourad. Site da Cobli: https://www.cobli.co/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.