Think Tech

Na era digital, a Daiso integra tecnologia em sua operação, especialmente no centro de distribuição e no gerenciamento de dados de clientes. Dentro da operação da empresa, a coleta de dados é um desafio grande. Os adquirentes para entender o perfil do consumidor. Com o fim dos cookies de terceiros, a Daiso deve enfrentar desafios em marketing digital, necessitando de estratégias inovadoras para coletar dados e manter a confiança do cliente, enfatizando a importância de um relacionamento mais direto e personalizado.

Participantes:

• Fábio Shiga, Gerente de Planejamento, Daiso.
• Leandro Crispilho, Consultor Executivo de Novos Negócios, Algar Tech.

Apresentação:

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

O mercado rodoviário brasileiro mudou nos últimos anos. Antes, era difícil encontrar informações e comprar passagens online. Hoje, o mercado é mais regulado e competitivo. A tecnologia ajudou a mudar o mercado, com plataformas como a DeÔnibus. O futuro é promissor, com mais informações e opções para os usuários.

Reportagem do Estado de S.Paulo com informações sobre o mercado rodoviário brasileiro: https://mobilidade.estadao.com.br/mobilidade-para-que/transporte-rodoviario-interestadual-pesquisa-revela-o-perfil-dos-passageiros-em-todo-o-brasil/.

Participantes:

• Breno Moraes, CEO e fundador, DeÔnibus.

Apresentação:

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

A Espaçolaser melhorou o atendimento ao cliente. Antes, era terceirizado, mas agora é feito por funcionários da empresa. Além disso, a empresa passou a fazer pesquisas com os clientes para saber o que eles acham do atendimento — o que impactou positivamente o NPS.

Participantes:

• Mirian Santos, Gerente de Customer Success, Espaçolaser.

Apresentação:

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

A Racco vem adotando tecnologias inovadoras desde a era do fax. Posteriormente, a empresa foi a primeira no setor de cosméticos a criar um site — em 1994. Com apenas um computador de 8 gigabytes, a equipe já realizava todos os processamentos necessários, e agora, mirando o futuro, a Racco busca integrar sistemas de ERP e inteligência artificial, mantendo-se à frente na inovação tecnológica. "Tecnologia vai dominar o mundo", afirma Felipe, antecipando uma era de transformações digitais.

Filme da Blackberry: https://www.adorocinema.com/filmes/filme-308140/. Site com curiosidades sobre a evolução em 100 anos: https://incrivel.club/admiracao-curiosidades/ha-100-anos-era-assim-que-as-pessoas-imaginavam-o-futuro-431060/.

Participantes:

• Luiz Felipe Rauen, Diretor presidente, Racco.
• Aline Defensor, Analista de marketing sênior, Algar Tech.

Apresentação:

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

A Grendene, com marcas como Melissa e Rider, prioriza agilidade na inovação. Daniel Gandolfi, diretor de Negócios Digitais, destaca a importância de testar hipóteses rapidamente. A empresa busca ganhos operacionais, estratégicos e de desempenho em sua inovação. A cultura organizacional é moldada pela inovação, apesar de choques culturais. Garantir estabilidade é essencial, especialmente na Black Friday. Inovação nas indústrias brasileiras: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/35875-mais-de-70-das-empresas-industriais-com-100-ou-mais-pessoas-ocupadas-inovaram-em-2021. Ranking de investimentos em tecnologia: https://www.senaipr.org.br/noticias-da-industria/brasil-ocupa-a-10-posicao-no-ranking-mundial-de-investimentos-em-tecnologia--2-34126-469955.shtml. Com: Daniel Gandolfi, Diretor de Negócios Digitais da Grendene. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/danielgandolfi/. Site da Grendene: https://grendene.com.br/. Apresentação: Cassio Politi.

No competitivo setor de televisões, a TPV, que gerencia as marcas AOC e Philips no Brasil, navega com habilidade pelas mudanças recentes no comportamento do consumidor. Bruno Morari, diretor da empresa, ressalta a importância cultural da TV, que continua a reunir famílias e a se manter como item essencial em muitos lares, inclusive aqueles que ainda possuem aparelhos de tubo. Apesar dos desafios apresentados pela pandemia e a consequente elevação dos preços dos televisores, as marcas têm se esforçado para atender a diferentes perfis de consumidores, dos mais econômicos aos que buscam inovação e qualidade superior. Neste contexto, a Philips destaca-se com sua tecnologia Ambilight, que promete revolucionar a experiência de assistir TV, levando a imersão visual a um novo nível. Pesquisa sobre TVs nas casas das pessoas: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-02/uso-de-celular-e-acesso-internet-sao-tendencias-crescentes-no-brasil. Com: Bruno Morari, Diretor de Marketing, Produto e Inteligência de Mercado da TPV. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/bruno-morari-1165a711/. Site da TPV: https://www.tpv-tech.com.br/. Apresentação: Cassio Politi.

O Grupo Avenida, uma renomada rede de varejo de moda com 50 anos de tradição e 140 lojas físicas no Brasil, escolheu não adotar o e-commerce, priorizando a oferta de preços baixos nas lojas físicas. Ao invés disso, a empresa apostou em um programa de relacionamento com o cliente denominado "Tudo AV", alimentado por uma coleta de dados estratégica e centrada no cliente. A estratégia, delineada pelo Diretor de TI e Transformação Digital, Jonas Ferreira, destaca-se pela utilização de tecnologia para ampliar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente no ponto de venda (PDV), substituindo o tradicional papel do vendedor por técnicas avançadas de exposição de produtos. Essa rota alternativa mostra que a digitalização pode ir além do e-commerce, usando a tecnologia para aprimorar a relação com o cliente nas lojas físicas. A abordagem inovadora da Avenida é um testemunho de que estratégias bem-sucedidas podem nascer de escolhas corajosas e um profundo entendimento do próprio negócio e do público-alvo. Com: Jonas Ferreira, Diretor de TI e Transformação Digital da Avenida. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jonasantonioferreira. Site da Avenida: https://www.avenida.com.br. Apresentação: Cassio Politi.

Após a pandemia, os consumidores, incluindo os alunos da Afya, tornaram-se mais exigentes, demandando simplificação e tecnologia na jornada educativa. A Afya investiu em tecnologia, implementando um CRM da Salesforce e criando serviços de autosserviço, melhorando a experiência do cliente (CX) e o Net Promoter Score (NPS). Também incorporou Inteligência Artificial (IA) na interpretação de comentários dos estudantes e em apoio ao cliente, preparando assim futuros médicos para o uso da IA na prática clínica. Instagram do Ivan Rackerick: https://www.instagram.com/oivanrackerik/. Com: Ivan Rackerik, Head de CX da Afya. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/ivanrackerik/. Site da Afya: https://afya.com.br. Apresentação: Cassio Politi.

Com 170 anos de experiência, a SIG lidera a transformação digital na indústria de envase, implementando a Indústria 4.0 e provendo visibilidade total da cadeia de suprimentos, reduzindo custos logísticos. Além disso, criou um sistema de rastreabilidade que aumenta a eficiência e a qualidade do processo produtivo. Priorizando a sustentabilidade, as embalagens da SIG são feitas de papel e, até 2024, a empresa planeja controlar todo o ciclo da embalagem, da produção à reciclagem. A sustentabilidade é vista como uma obrigação ambiental e um fator-chave para a sustentação dos negócios.Com: Rômulo Andrade, Gerente Geral de Serviços da SIG. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/r%C3%B4mulo-andrade-195b3537/. Site da SIG: https://www.sig.biz/pt. Apresentação: Cassio Politi.

O Gringo é uma empresa que trabalha com um grande mercado de motoristas no Brasil. Ele utiliza equipes de User Experience e Customer Experience para entender melhor o perfil dos clientes e catalogar os contatos. A empresa usa vários canais de atendimento e faz uso de automação para lidar com o grande volume de atendimento que recebe. Recentemente, o Gringo começou a usar soluções de inteligência artificial para catalogar as mensagens qualitativas do NPS. A empresa surgiu para acompanhar toda a jornada do cliente na relação com o carro e viu nessa oportunidade um nicho a ser explorado. Durante a pandemia, houve um aumento significativo na demanda digital nesse mercado, o que ajudou o Gringo a crescer. Com: Arthur Scaffi, Gerente de Experiência do Cliente da Gringo. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/arthurscaffi. Site da Gringo: https://gringo.com.vc. Apresentação: Cassio Politi.