本期主讲：
黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
本期主要内容：
传统企业在面临转型时往往都遇到过下面几个问题：①从战略规划到落地实施中间出现断层，高层转型决策的实现路径不清晰，业务部门承接困难。②面对转型的系统性作战，部门协同机制不明确，在垂直的职能结构中，转型动作难以找到合适的承接主体。③各部门KPI各自为政，难以形成转型合力。在这种情况下，企业要顺利完成转型是非常困难的。
企业要实现以用户为中心的转型，首先要在公司层面将“以用户为中心”上升到战略高度，对组织结构进行相应调整，承接自上而下的转型决策及执行落地。
战略咨询公司在帮助企业转型过程中，由于各公司的切入视角不同，在转型的结构设置上也会出现不同的做法。BCG、安永在帮助企业做全面战略转型时会首先通过建立TMO-转型管理办公室（Transformation Management Office）来承接企业从战略规划到人力、财务等组织运营管理优化、以及组织文化重塑、知识体系沉淀等方面的全面转型。埃森哲则侧重帮助企业找到商业转型方向及数字化等技术转型路径，在帮助企业转型期间时通过建立BTO-商业转型办公室（Business Transformation Office）来实现转型推进及落地。
也有一些外企公司在转型期倾向于采用建立COE-卓越中心（Center of Excellence）的做法，为实现转型战略目标，针对某一焦点领域建立提供领导力、最佳实践、研究支持与培训的卓越专家团队，构建核心能力中心。直销企业安利在转型期间就采取了这种组织结构，帮助安利中国拿到了显著的转型成果。
唐硕倡导的以用户为中心的战略转型，核心使命是帮助企业完成面向消费者侧的业务转型，包括品牌升级、产品与服务解决方案创新、渠道建设、用户资产运营等核心业务模块的转型，深度贯彻“以用户为中心”的理念，帮助业务侧找到通过创造用户价值实现增长的发展曲线。因此，我们在帮助企业进行以用户为中心的转型时，会倡导在企业组织结构上设立为业务侧转型负责，协同业务侧形成合力打赢转型“关键战役”的转型过渡部门CoX，即体验驱动的业务转型中心（Center of eXperience），并任命企业内部/外部，对以用户为中心的理念有深度理解，且具备转型领导力的CXO-首席体验官（Chief eXperience Office）来推动转型的规划及落地，拿到转型成果。
CXO带领的业务转型中心，需要打破部门边界，帮助企业构建“以用户为中心”的战略转型作战地图。基于用户旅程及关键业务场景的定义，围绕用户成长路径设计战略转型增长模型，制定转型战略。并在此基础上，协同面向用户的核心业务模块，打赢转型的关键战役，统筹转型战略的整合落地。在以用户为中心的战略转型过程中，围绕转型目标，明确成功指标，建立X+O的指标监测体系，监测作战效果，及时调整战术，确保拿到转型战果。
案例：捷豹路虎
2021年捷豹路虎提出了“重塑未来”全球战略，强调以可持续性发展为基石，重新定义新现代豪华主义。然而随着转型的推进及电动化浪潮的冲击，捷豹路虎在中国市场的转型面临着重重挑战。
2023年中国新能源豪华车市场渗透率达35%，但捷豹路虎的电动车型销量占比不足8%，而此时集团平台开发周期长达42个月，落后本土新势力12-18个月，中国市场急需结合本土化优势做独立创新。在其原有体系下，中国市场需求需经7级审批，揽胜纯电版立项就曾经耗时18个月才完成。转型中的捷豹路虎意识到：必须构建穿透矩阵式组织的决策中枢，加速本土化创新，战略转型官应运而生。
战略转型官直接向全球CEO汇报，拥有跨部门资源调配权，通过“战略解码+资源调度”双轮驱动模式打破跨国车企常见的矩阵式管理壁垒。与此同时，捷豹路虎在中国区开始实施"双签批制"，本土研发预算审批权达45%，中国团队拥有产品定义权，与英国总部技术部门联合评审，决策周期缩短30%。
战略转型官的职责主要包括：
战略转型官的主要职责包括：
1、本土化战略制定与执行：聚焦中国市场的独特需求，建立用户旅程实验室，将客户使用场景数据反向输入研发，推动产品设计、技术研发、市场策略的本土化。
2、全链路资源整合：通过业务中台统筹研发、采购、生产、销售等环节，实现跨部门协同。
3、推动关键决策的加速落地：推进纯电平台国产化，主导Freelander（神行者）品牌孵化。
4、组织效能提升：搭建数字化人才库，建立动态KPI体系，实施管理层竞争上岗等制度。
战略转型官体系通过“总部战略锚定+本土敏捷执行”的协同机制，使捷豹路虎在中国市场实现从被动适应到主动引领的质变，在打通“需求洞察-技术开发-商业变现”闭环中起到了关键作用。
2024年数据显示：中国团队主导研发的智能全地形系统已搭载于全球80%新车，反向技术输出占比达34%，技术迭代速度提升3倍，专利申报周期从18个月压缩至6个月，用户需求转化为工程变更的平均周期从90天缩短至21天。
与此同时，2024年捷豹路虎在华电动车型销量占比达19%（超全球平均水平7个百分点）。中国区贡献集团32%税前利润（同比+9%），成为豪华品牌转型样本。
总结：
企业在转型过程中，需要优化组织结构，建立战略执行枢纽，强化战略转型核心部门以及转型领导者的转型领导力，整合资源、打破部门壁垒，通过数据驱动和流程优化提升协同效率，确保用户需求导向，推动转型高效落地。
