本期主讲：
黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
本期主要内容：
企业在转型时一般会将转型分解为：战略规划-关键举措拆解与设计-试点-成果推广几个阶段。而我们认为以用户为中心的战略转型，必须将创新试点的市场互动机制常态化，强化企业的创新基因，及时响应市场端用户需求的变化，通过常态化试点持续识别能够帮助企业拿到增长结果的“真有效”动作，从而逐步向全市场放量，形成创新型企业的运转机制，持续刷新企业的竞争力。
在“创新试点常态化”机制的背后，是对企业内部坚持创新的状态，永远创业的文化的刺激，让企业从根本上转型成“以始终围绕用户需求，不断为用户创造价值”为内生引擎的创新型企业，提升企业内部具有创业创新精神和能力的人才密度，只有完成企业人才结构的转型，才是企业真正的蜕变与进化。
创新型企业的运作机制可以通过以下4个维度建立，形成以用户为中心的组织创新能力。
1、创新资源分配。创...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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传统企业在面临转型时往往都遇到过下面几个问题：①从战略规划到落地实施中间出现断层，高层转型决策的实现路径不清晰，业务部门承接困难。②面对转型的系统性作战，部门协同机制不明确，在垂直的职能结构中，转型动作难以找到合适的承接主体。③各部门KPI各自为政，难以形成转型合力。在这种情况下，企业要顺利完成转型是非常困难的。
企业要实现以用户为中心的转型，首先要在公司层面将“以用户为中心”上升到战略高度，对组织结构进行相应调整，承接自上而下的转型决策及执行落地。
战略咨询公司在帮助企业转型过程中，由于各公司的切入视角不同，在转型的结构设置上也会出现不同的做法。BCG、安永在帮助企业做全面战略转型时会首先通过建立TMO-转型管理办公室（Transformation Management Office）来承接企业从战略...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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企业转型是一个多部门协同作战的“综合战场”，因此在转型过程中需要通过明确的指标引导企业内部各职能的目标及行动，从而形成转型合力。而当企业要转向以用户为中心时，我们发现人们对产品和服务的需求已然转化为对体验的需求。因此，企业以往对运营Ｏ（Operational）数据的管理和分析无法帮助企业找到与用户沟通并改善用户体验的机会，企业的发展就会处于非常被动的状态。
O数据是企业非常熟悉的数据体系，包括营业收入、利润、增长率等财务数据，也包括有效用户数、用户浏览时长、用户购买品类、客单价等用户行为数据。这些数据都是客观理性的已知数据。而 用户体验X数据是用户在体验产品和服务的整个旅程中产生的主观评价数据，比如用户投诉、用户留言、订单评价、调研反馈等数据。两者之间有着紧密的关联。即便当前O数据表现一切稳定，但如果X...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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品牌是用户对产品、服务、环境等多方面体验的聚合。为保证用户体验的一致性，品牌需要全面掌握多平台、多触点的用户体验数据，洞察用户的完整旅程，衡量用户真实体验与品牌理想体验的偏差，实时地感知用户情绪，快速定位用户体验问题，找出不良体验出现的原因，预测用户未来的需求和变化，明确品牌体验的优化策略，最终高效发现创新的商业机会。
这个过程就是以用户为中心的全面体验管理（Total eXperiences Management，TXM）。
过去的40 年里，短期营销主义受到广大品牌的追逐，各种围绕产品功能、人群流量的“套路”应运而生。实际上用户才是一切增长的基础。当品牌进入存量时代，过去通过产品驱动、营销驱动的野蛮增长方式逐渐失去作用。体验驱动的精细化增长时代正式到来。
“现代管理学之父”彼得 ·德鲁克曾说过：“如...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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对于DTC的企业，品牌与消费者直联，能够掌握更丰富的用户数据，为消费者提供更个性化的产品和服务。而对于BbC经销模式的品牌，如大健康. 汽车. 家电等行业，经销商作为链接品牌与消费者的关键环节在经营中也面临着巨大的挑战，需要在品牌的赋能下完成数字化转型，应对市场变化。
例如，市场增长乏力，如何借助数字化进行线上线下的精准引流？如何针对自己门店的客流结构和需求，优化产品结构，减少囤货，提升资金流动率？如何提升服务客户的专业性，挖掘存量客户的增长空间？等等。
我们认为，品牌对经销商的数字化赋能可以从以下3个方面切入，实现经销商的转型：
1、用户资产管理能力。基于品牌的数字化基座建立用户中台，持续收集用户信息，实现用户的标签化管理。通过数字化工具帮助经销商分析用户资产结构，提升经销商盘点客户、经营客户的能力。...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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上期视频跟大家分享了以用户为中心的企业进行数字化转型的重要性。数字化转型的过程也是企业积累数据资产的过程，是企业围绕用户形成数据收集、分析和业务行动的有效闭环，这套能力闭环的底座则是企业的数字化中台。
传统企业在早期发展过程中为解决当下的业务问题，按照垂直的业务逻辑部署基础IT，各业务板块信息系统独立建设。分散的数据及信息系统难以支持企业做出面向用户的合理的经营决策，及对应的跨部门协同的业务动作。数字化中台居于前台和后台之间，建立企业数据共享、能力复用的平台，是企业转型的中枢系统，帮助以用户为中心的企业实现数据驱动的精细化运营。
以用户为中心的企业建设数字化中台的价值主要体现在以下4个方面：
1. 1、组织决策能力进化。数字化中台整合线上线下全域数据，包括业务运营O数据和用户体验X数据，沉淀丰富的企业数...去小宇宙查看完整单集简介
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据国务院发布的《“十四五”数字经济发展规划》， 2025年数字经济将迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占 GDP 的比重将达到 10%，数字经济正在加速深化供给侧结构性改革。
对于以用户为中心的企业来说，围绕用户进行数字化战略布局更是企业获取竞争优势的关键：
首先，面对用户为导向的市场环境，企业精细化运营及信息化经营需求急迫，
1、消费者需求升级：消费者对产品和服务的需求持续升级，对线上消费和个性化服务需求凸显，企业需要通过数字化手段，如精准营销等，带动企业产品及延伸服务的不断变化，及时响应消费者需求。
2、流量红利见顶：在当前经济周期下，需求及流量增速放缓，企业需要借助丰富的数字化标签精细化运营用户，加速线上线下融合、产品与服务融合，充分激发单客价值，提升客户的全生命周期价值。
3、消费渠道分散：...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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我们都听说过二八原则，简单来说，是要我们思考如何用20%的精力去获取80%的收益。在企业经营上也存在同样的规律，往往是20%的用户为企业带来了80%的营收。而这20%的用户则是品牌的高忠诚度用户，我们称之为“超级用户”。
超级用户为企业带来的不仅仅是高频复购贡献的营业额，经营好超级用户，让超级用户释放更大的全生命周期价值，是企业降本增效，稳定发展的秘密武器，也是用户型企业的“高效益”价值所在。
什么是用户的全生命周期价值？
从用户与品牌之间关系发展的周期来看，可以简单的归纳为【获取-激活-留存-变现-推荐】 5个阶段。超级用户对品牌价值观的充分认可、对产品和服务的忠诚，与品牌的交流与互动，让品牌在用户关系发展的全周期中，都能够以更低的成本，更高的效率实现关系的推进，获取更丰厚的营收。
那么企业应该如何运...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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企业的转型，本质上是企业价值的重构。而当企业提供的核心价值发生变化时，如何在市场上找到一条新价值体系扩散的路径，是企业转型中至关重要的一个环节。因此，企业在转型时需要清晰的用户策略，明确资源和精力应该向哪些人群倾斜，带动转型的深入和发展。
美国学者埃弗雷特 · 罗杰斯（E.M.Rogers）在其“创新扩散”模型中指出，创新事物在一个社会系统中要能继续扩散下去，首先必须有一 定数量的人采纳这种创新。通常，这个数量是人口的 10％-20%。创新扩散比例一旦达到临界数量，扩散过程就会起飞，进入快速扩散阶段，实现新事物的生存和发展。
因此，在企业转型过程中，如何精准的定义引爆创新的“早期采纳者”（early adoptor），如何让这些人接受创新的理念，使用创新的产品和服务，以及主动进行传播，是企业转型中必须关...去小宇宙查看完整单集简介
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品牌要实现对用户资产的有效管理，应该具备什么样的组织能力呢？
首先，我们要清楚什么是对用户资产的效管理”。我们认为：用户资产的有效管理就是建立起“用户资产沉淀-用户策略制定-用户行为激励与引导”的运营闭环，让用户资产能够在企业发展的不同周期内，根据阶段性的发展目标，最大程度实现用户资产的价值变现。
用户资产沉淀，即对用户进行体系的数据化、标签化管理。
用户资产管理首先要充分收集整合用户数据，无论是微信、微博，还是自建的小程序、APP，以及线下门店，每一个渠道都是品牌与用户沟通的桥梁。通过跨渠道的整合集中用户数据，并根据品牌自身的业务特征形成用户标签体系，为用户圈选、分析及运营构建基础。
用户策略制定，即根据品牌发展战略及阶段性目标对用户资产结构进行优化设计。
上期给大家介绍了用户资产化的模型，我们可以看...去小宇宙查看完整单集简介
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