本期主讲：
黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
本期主要内容：
可口可乐全球有近20亿用户，苹果全球活跃用户数也已达到18亿。用户，是企业最大的基本盘，真正拥有用户的品牌才有底气追求持续稳定的增长。而所谓的“拥有用户”，就是把用户当成品牌的核心资产，并对其进行资产化的管理、维护甚至进一步变现。以用户为中心的战略转型，就是要加强企业对用户的精细化管理能力，实现用户的资产化运营，以用户侧的增长带来企业的更健康增长。
核心观点：用户资产的管理运营能力是存量经济下品牌参与竞争的核心能力。
一个品牌的发展就像一棵植物生根、发芽、壮大、乃至开花结果的过程。而滋养这颗种子成长的土壤，是品牌的用户。品牌需要以多重价值维度对用户进行立体式触达，持续与用户互动， 对用户创造价值，才能完成用户资产的转化与沉淀。
在这里给大家分享一个品牌用户资产化模型。品牌可以从以下三个维度来衡量和管理其...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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在中国的零售市场上，经销商模式几乎遍布所有行业。凡是有商品流通的地方，就有经销商的身影。近几年，随着电商、社交团购等各种新渠道模式层出不穷，过去经销商依赖品牌背书的“批发-零售”模式受到越来越多挑战。经销商侧的增长困难同时也是品牌商的增长瓶颈。
而对于品牌商来说，在范围大、结构复杂的中国市场上，品牌直接把商品卖给消费者的成本会更高。终端网点与用户的每个环节，包括沟通、获客、交易、售后等，都会产生交易成本。因此，经销商是品牌方绕不过的渠道形态，只有帮助经销商实现更高经营效率的转型，才能实现企业的长久增长。
核心观点：
经销商转型的本质，是企业加强B-b的渠道精细化管理，以及b-C的用户精细化运营的管理模式升级。
1、B-b的渠道精细化管理
B对经销商的管理手段主要通过激励及赋能两个抓手实现。在激励方面，对...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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在传统零售模式中，品牌与消费者之间的关系，更多的是基于产品的，以达成交易为核心的关系，企业追求的是渠道效率的最大化。在我写的《体验思维》一书中有一个重要的模型是用户关系发展模型，本质上品牌经营的本质是基于产品和服务与用户的长期关系经营。以用户为中心的企业，追求的是基于用户关系精细化运营的用户资产价值最大化，因此，如何吸引、转化及培养高价值的忠诚用户，充分释放存量市场下的用户全生命周期价值，是以用户为中心的企业战略的核心命题之一。
正是基于上面所说的理念，我定义了一个新的模式，即新社交零售（New Social Retail）。它是一种以用户为中心，品牌直接对话用户，依托优质的品牌服务者实现销售服务一体化，通过高频高质量的生活方式连接. 引导和服务，向消费者提供多维度价值与体验，从而充分释放消费者全生命周...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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新零售发展到2024年，消费者已经很习惯的在线上下单线下取货。或者线下购买后商家配送到家，消费者线上签收和评价。线上线下消费的边界越来越模糊。我们把这种在数据与科技的赋能下，线上线下融合发展的新型零售商业模式叫做OMO（Online Merge Offline）。
无论是传统的线下销售还是传统电商模式，都是“以货为中心”，而OMO零售模式则是以满足消费者需求为核心，围绕用户旅程，通过数字化方式打通零售渠道，积累丰富的数据，洞察消费者的需求变化，针对消费者个性化需求提供精准服务。
核心观点：
基于数字化的OMO零售模式是品牌维护用户粘性、优化运营效率的零售发展必然趋势。
线上线下融合的零售模式下解决了哪些问题：
1、围绕用户旅程的线上线下行为数据沉淀，让商家更准确的掌握用户的消费偏好，从而进行更精准的信息...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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随着中国消费市场进入存量时代，品牌在线下的发展也从原先的以“成功单店”进行规模化复制的粗放增长模式，开始向体系化的门店布局转变，开启精细化增长的线下门店运营新阶段。
今年4月以来，阿里的新零售品牌“盒马鲜生”逐步加快门店布局扩张，6月底门店总数已突破400家，跻身中国连锁商超“400+”俱乐部。目前，盒马已形成三大基本业态：盒马鲜生、盒马会员店、盒马奥莱。除此之外，盒马的门店体系还陆续布局了盒马F2、盒马MINI、盒马邻里等不同类型的门店。
核心观点：线下门店的体系化布局，是品牌线下增长的关键，也是品牌打穿吃透一个市场的必经之路。
我们很多人都听过一个故事。在装满石头的瓶子里继续放沙子，沙子装不下的时候继续填水，最后才真正填满整个瓶子。这个故事形象的反映了各个品牌需要在有限的存量市场空间里，通过不同的渠...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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“运动服饰品牌Lululemon 2023年在中国新开设门店30家，并计划2024年继续布局30+家新店。连锁烘焙品牌巴黎贝甜计划2024年完成新开店铺100家。健身产业互联网平台乐刻运动2024年计划线下拓店400家。主打线上的潮流服饰品牌BEASTER于2019年开出首家门店开始布局线下，2024年计划拓展门店50家……”
疫情结束后的这两年，在唐硕的战略客户里无论是国际品牌还是国内品牌，线上品牌还是传统线下连锁都开始纷纷回归线下，重视线下门店的深度布局。包括小罐茶，捷豹路虎，卡萨帝，东阿阿胶等。这里面的一个明确变化就是门店本身在品牌发展中的定位逐渐从单一的“产品销售场”慢慢向“用户运营场”转变，为品牌与用户之间带来更持续、健康的增长关系。
那么品牌为什么会如此重视门店呢？因为在存量竞争时代，品牌的...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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在消费升级呼声最高的时代，定位“高端雪糕”的钟薛高曾经60元一支的雪糕卖断货，而随着经济的下行以及年轻一代的理性消费意识觉醒，79元一支的花西子眉笔引来各种价格热议，喜茶、奈雪等奶茶品牌也纷纷调价，市场又开始将“消费降级”相关话题不断推向热搜。
《2023年麦肯锡中国消费者报告》认为：“人们的消费没有降低，只是选择更明智。”而这个变化与我们观察到的消费者从“性价比”到“体验价格比”的消费决策变化不谋而合。
什么是体验价格比？
事实上，消费的风向标已经发生了改变，一方面消费者对价格的敏感度更高了，消费决策更加理性了。另一方面，消费者也更加知道自己的钱包应该向哪些需求倾斜。
体验价格比就是当下消费者做出消费决策的新公式，是消费需求升级与消费价格之间新的平衡。一句话，我花多少钱买到什么样的产品+服务的体验，这...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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“顾客不是要买1/4寸的钻头，而是要买1/4寸的洞”——哈佛大学市场营销学教授：泰德·莱维特。用户买到钻头并不意味着品牌完成了对用户的价值交付。所谓回归用户价值，就是以用户为中心，洞察用户的根本需求，真正解决用户问题。
核心观点1：产品+服务满足用户的个性化诉求，赢得用户
当标准化的产品面向多元化的市场时，服务就是品牌将简单、便捷的好体验带给用户，而将解决问题的复杂留给自己，最终让用户感受到你的真正价值。
案例：Lemonbox
保健品行业以往的竞争是产品+渠道的竞争，随着获客成本的提升，传统的竞争策略难以突破消费者的跨品类购买以及持续留存的困境，品牌利润逐年下降。这个时候，对消费者个性化需求的满足，以及通过服务获取消费者的长期信任，成为保健品牌的下一个核心竞争点。
Lemonbox作为中国定制营养领域...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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消费品牌普遍面临产品同质化问题。随着产业信息的透明化，产品创新所带来的竞争优势窗口期越来越短，创新成本越来越高，很多企业就只能不断的价格内卷，导致难以实现可持续的良性竞争优势。此时，企业需要回归用户诉求，真正为用户创造差异化的价值。
核心观点1：回归用户场景，基于用户诉求提供专业化的产品解决方案。
经济学中广义的消费成本包括消费者在消费过程中所付出的所有代价。除了价格成本之外，消费者在产生消费动机后的搜索、了解、比较、购买等一系列交易成本也是消费成本的重要组成部分。尤其是一些具有一定专业门槛的消费品类，比如保健品、母婴产品等。企业应该将其价值前置，从用户的需求和场景出发，提供场景化的产品解决方案，提升消费者的决策效率，降低决策风险。
案例Babycare：
在母婴产品选择时，消费者往往更加谨慎，很多新手...去小宇宙查看完整单集简介
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黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
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一、北极星指标对企业发展的战略意义是什么？
1、战略意义：北极星指标是企业在实现长期业务增长战略中的一组关键指导性指标，就像航海中的北极星，它存在的核心价值就是要在业务实践中始终让各个业务部门围绕共同的战略目标协同作战。
2、企业常见的北极星指标：有的企业会选择业务运营指标作为北极星指标，有的企业则会选择面向用户的用户体验指标作为北极星指标，比如NPS、用户满意度等
3、传统NPS的缺陷：
* 传统 NPS 并没有实现跟用户旅程以及其中的关键场景进行绑定，导致它没有办法跟这些场景背后的关键业务部门，包括产品、服务、门店等实现一个紧密的闭环。
* 传统 NPS 的数据来源主要依靠问卷投放，没有能够跟舆情数据和用户旅程上的用户行为数据进行整合，因此没有办法对用户的问题进行科学的归因分析并解决问题。
4、招商...去小宇宙查看完整单集简介
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