Dutzt du deine Kunden? Auch beim ersten Kontakt am Telefon? Oder per Mail? Oder beim ersten Handschlag im Seminarraum? Vermutlich nicht immer, oder? Tim tut es - und sein gesamtes Team tut es, und zwar sehr konsequent am Telefon, per Mail oder direkt. Heute ist es eine Selbstverständlichkeit. Doch Tim überlegt mehr als ein Jahr lang, ob „man“ sowas in der konservativen Weiterbildungsbranche machen kann. Vielleicht wenden sich die Kunden ab? Das Gegenteil ist passiert: Die Rhetorikhelden schärfen weiter ihr Profil, auch hier wird Mut belohnt. Doch diese vermeidlich kleine Entscheidung zeigt, wie es sich anfühlt, wenn du in Verantwortung stehst - für dich, deine Mitarbeiter und die gesamte Firma.