สัปดาห์ที่ผ่านมาผมได้มีโอกาสเข้าร่วมงาน Customer Success Bootcamp ที่ทีมงานของผมเองได้จัดขึ้นมาและได้เชิญผมไปบรรยายด้วย ผมเลยอยากแชร์ในสิ่งที่เล่าให้กับผู้ร่วมงานทุกคนฟัง โดยจุดแรกที่น่าสนใจคือ หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับชื่อหน่วยงาน Customer Service หรืองานบริการลูกค้า ที่ทำงานเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าในประเด็นที่ร้องเรียนมา แต่ผมอยากให้ทีมดูแลลูกค้าได้มากกว่านั้น จึงใช้ชื่อทีมว่า Customer Success ที่ช่วยเหลือให้ลูกค้าสำเร็จตามเป้าหมายที่ลูกค้าอยากได้จริง ๆ โดยมุ่งเน้นไปที่ Customer Value ทำให้ลูกค้าสามารถใช้งาน product ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงทำให้ลูกค้ารู้สึกเต็มใจที่จะใช้บริการกับเราได้มากขึ้น ซึ่งสิ่งที่จะช่วยให้ทีม Customer Success ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการทำงานร่วมมือกันกับทีมอื่น ๆ เพื่อให้การแก้ไขปัญหาที่ดี หรือการ Cross Team Effort ถือว่าเป็นเรื่องที่ไม่ง่าย รวมถึงการเป็นผู้ให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพและเชี่ยวชาญก็จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีมากขึ้น และยังมีอีกหลายประเด็นที่อยากชวนให้คุณมาฟังใน The Nerd Learner EP.155

#TheNerdLearner #podcast #CustomerSuccess