วันนี้ผมมาแชร์เรื่องราวที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผมไปที่แอฟริกาที่เคยเล่าไว้ใน TNL EP.203 ซึ่งในตอนนั้นเหตุการณ์เกิดขึ้นคือ บัตรเครดิตของผมมีรายการซื้อสินค้าในประเทศไทย ผมเลยได้ประสานงานกลับไปที่ธนาคารของบัตรเครดิตนี้เพื่อขอให้แก้ไขและตรวจสอบเหตุการณ์นี้ แต่สิ่งที่ได้รับกลับมาคือทางธนาคารแจ้งว่าผมต้องดำเนินการเอกสาร รวบรวมหลักฐานต่าง ๆ ด้วยตนเอง แต่ท้ายที่สุดกลับได้รับคำตอบว่า รายการนี้ไม่ได้เป็นความรับผิดชอบของธนาคารจึงไม่สามารถยกเลิกและทำเรื่องคืนเงินได้ สิ่งนี้ทำให้ผมรู้สึกว่ามันสะท้อนถึงวิธีบริการดูแลลูกค้าและความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงินที่ความเสี่ยงตกไปอยู่กับผู้ใช้งาน นอกจากปัญหาในแง่ของการใช้บัตรส่วนบุคคลแล้ว ผมยังประสบปัญหากับบัตรของบริษัทอีกด้วย เปรียบเทียบกับประสบการณ์ที่ผมเคยมีบัญชีและบัตรเครดิตในต่างประเทศ การให้บริการของสถาบันการเงินต่างประเทศมีความแตกต่างกันมาก ทั้งในเรื่องของการรับมือเรื่องปัญหาบัตรเครดิตหรือการดูแลที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า