Gostei muito da disciplina que fiz no departamento de Antropologia, Rituais e Simbolismo. Já escrevi dois posts relacionando as discussões em sala com nossa profissão de designers de interface e agora, por ocasião do final da disciplina, gravei um podcast especial.

Design de Interação e Antropologia [MP3] 32 minutos

O que mais me atraiu na Antropologia foi a forma como ela lida com a complexidade humana. Quando comentava um fenômeno social, a professora tentava sempre relacionar o comportamento de um determinado indivíduo ou grupo às características culturais em que eles estavam inseridos.

A implicação disso para o design é que precisamos estudar mais sobre cultura. Não estou dizendo pra assistir mais filmes, mais peças de teatro, frequentar cafés esnobes. Essa é a cultura que você faz parte, mas não necessariamente a cultura que o seu usuário faz parte. Estudar cultura é estudar as diferenças culturais.

A etnografia de que falo no podcast pode ser um método muito interessante para aplicar em projetos específicos. Penso que a introdução de um novo serviço ou produto interativo requer tal metodologia.

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Gostei muito da disciplina que fiz no departamento de Antropologia, Rituais e Simbolismo. Já escrevi dois posts relacionando as discussões em sala com nossa profissão de designers de interface e agora, por ocasião do final da disciplina, gravei um podcast especial.

Design de Interação e Antropologia [MP3] 32 minutos

O que mais me atraiu na Antropologia foi a forma como ela lida com a complexidade humana. Quando comentava um fenômeno social, a professora tentava sempre relacionar o comportamento de um determinado indivíduo ou grupo às características culturais em que eles estavam inseridos.

A implicação disso para o design é que precisamos estudar mais sobre cultura. Não estou dizendo pra assistir mais filmes, mais peças de teatro, frequentar cafés esnobes. Essa é a cultura que você faz parte, mas não necessariamente a cultura que o seu usuário faz parte. Estudar cultura é estudar as diferenças culturais.

A etnografia de que falo no podcast pode ser um método muito interessante para aplicar em projetos específicos. Penso que a introdução de um novo serviço ou produto interativo requer tal metodologia.

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Durante um evento sobre mercado Web, entrevistei Michel Lent Schwartzmann, sócio-diretor da 10 Minutos e personagem histórico do design para a Web brasileiro. Michel é um dos profissionais que me influenciam, principalmente pela sua postura ponderada sobre o métier da profissão. Já havia entrevistado ele há tempos sobre o futuro da interface e agora tive a oportunidade de gravar uma em áudio, dessa vez só sobre publicidade online.

Entrevista sobre Publicidade Online [MP3] quase 10 Minutos ;)

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Durante um evento sobre mercado Web, entrevistei Michel Lent Schwartzmann, sócio-diretor da 10 Minutos e personagem histórico do design para a Web brasileiro. Michel é um dos profissionais que me influenciam, principalmente pela sua postura ponderada sobre o métier da profissão. Já havia entrevistado ele há tempos sobre o futuro da interface e agora tive a oportunidade de gravar uma em áudio, dessa vez só sobre publicidade online.

Entrevista sobre Publicidade Online [MP3] quase 10 Minutos ;)

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Tô no mercado curitibano há quatro anos e ainda não tinha visto nada parecido por estas bandas, sinal de que a coisa tá melhorando. Apesar da divulgação restrita regional, o 1° Web Masters reuniu mais de 200 pessoas por três dias seguidos. O assunto principal foi publicidade online, provavelmente por interesse da organizadora do evento em incentivar a venda de espaço publicitário no seu portal regional.

No segundo dia, tivemos a presença de 11 profissionais de mídia online do mercado de São Paulo para debater questões levantadas por Ricardo Almeida (I-group). AlmapBBDO, BuscaPé, Age, Ogilvy, JW Thompson, África, Dez Minutos, RMG, I-bizz, Euro, Chleba, tavam todos lá. Tinha tanta gente no debate que cada um só pode falar um pouquinho e mesmo assim só terminou 1 hora depois do previsto.

No intervalo, tive o prazer de conhecer pessoalmente um dos profissionais que me influenciam, o Michel Lent Schwartzmann da 10 Minutos. Claro que não perdi a oportunidade para uma entrevista em áudio:

Entrevista sobre Publicidade Online com Michel Lent [MP3] quase 10 Minutos ;)

Antes do debate, João Binda contou sua experiência na AlmapBBDO, onde faz a ponte entre a mídia offline e online. A empresa cuida de contas como Pepsi, Linhas Aéres Gol, Volkswagen e etc. Hoje, quase toda campanha que sai da Almap inclui ações na Internet. As vantagens do meio são a segmentação, modernindade, agilidade no gerenciamento, visibilidade garantida e as oportunidades de inovação. Os clientes estão percebendo isso e pouco a pouco investindo cada vez mais.

Ele mostrou uma série de cases da agência que aproveitam novos formatos, as chamadas rich-media. O full-banner padrão está perdendo espaço para o expanding-banner, que é igual até o usuário passar o mouse por cima. Num deles, o usuário passava o mouse por cima e imediatamente descia uma tela para especificar os detalhes para uma viagem de avião pela Gol.

Depois vieram outros formatos mais intrusivos: dhtml checkm8, intersticiais, video commercial, superstitial e por aí vai. Basicamente, eles se colocam em cima do conteúdo do portal que o usuário está acostumado a ler por alguns segundos. O vídeo commercial carrega enquanto o usuário lê o site e quando fecha a página, pula o popup e exibe o vídeo. Para veicular anúncios como esse, é preciso pagar muito e ter uma boa relação com o veículo.

Durante o debate Ricardo Almeida levantou se esses formatos poderiam incomodar os usuários, mas todos os publicitários concordaram que não havia risco desde que houvesse um botão para fechar e o anúncio fosse de qualidade.

Minha opinião sobre o assunto é que a propaganda na Internet deve ser o mínimo intrusiva o possível. Internauta não tem paciência, Web não é televisão. Não é à toa que o banner já era. No futuro, prevejo que a propaganda vai estar cada vez mais integrada ao conteúdo, como merchandising. Um exemplo é o site-piada The Legend of Omaha criado pela Almap para divulgar um novo carro off-road da Volkswagen.

No primeiro dia, Ricardo Almeida havia explicado que, quando a publicidade tem conteúdo, o próprio usuário faz a replicação da mensagem e convida amigos a vê-la. Através da curiosidade, inovação, comoção ou culpa, o usuário pode ser atraído para tais peças e, se tiver algum benefício, certamente irá propagá-la mais ainda.

Durante todo o evento, foram exibidos diversos daqueles vídeos curtos de humor rasgado que vemos volta e meia cair na nossa caixa postal. Pelo meio viral, é possível veicular peças mais ousadas, porque é o próprio usuário que escolhe quem vai receber. Os vídeos podem ser produzidos com menos recursos e mesmo assim ter um impacto muito bom para a divulgação da marca.

Outro dia um amigo me mostrou um vídeo de um cara que entrou cheio de bombas num carro e estacionou em frente a um restaurante. O homem detonou os explosivos ao invés de quebrar tudo em volta, o carro parecia não ter sofrido grandes estragos. Polo: pequeno, mas seguro. A Volkswagen não admite ter produzido, mas tenho certeza que foram eles.

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A segunda palestra do professor Fang foi ainda mais estimulante. Para superar as limitações dos dispositivos móveis, uma alternativa é usar interfaces multi-modais, ou seja, interfaces que usam texto, áudio e gráficos para transmitir informações entre o usuário e o sistema.

A pesquisa do professor tinha como objetivo verificar se a interface multi-modal aumentaria de fato a perfomance e a satisfação do usuário ou se seria motivo de sobrecarga cognitiva e frustração.

Apesar de ser comum (principalmente às mulheres) fazer várias coisas ao mesmo tempo, o cérebro tem limites de processamento e quando eles são ultrapassados os resultados são dores-de-cabeça, baixo rendimento no trabalho e aprendizado e etc.

A bibliografia atual indicou a Fang as seguintes características:

No primeiro estudo, Fang mostrou ao primeiro grupo de usuários uma página com alguns textos sobre os cursos que sua universidade oferece e ao lado havia um pequeno formulário perguntando sobre o conteúdo. O segundo grupo tinha o mesmo material, mas de vez em quando soava uma voz sobre um assunto nada tinha ver com o conteúdo da página. No terceiro grupo, essa voz dava dicas para entender o conteúdo.

Claro que o terceiro grupo foi o que obteve os melhores índices de satisfação, precisão e perfomance, mas o que surprendeu foi que não houve diferença significativa entre o primeiro e o segundo grupo.

Segundo o modelo de explicação do processo cognitivo adotado pelo professor Fang, isso acontece porque os canais visual e auditivo são processados independemente, mas se juntam na memória curta caso haja correspondência entre eles.

No segundo estudo, os usuários teriam que resolver um problema, uma questão escolar. Antes da solução do problema, ambos os grupos (um com ajuda de áudio e outro sem ajuda) passavam por um pré-teste somente texto para minimizar diferenças na capacidade de compreensão individual dos usuários.

O grupo que resolveu os problemas com a ajuda do áudio teve muito maior eficácia e satisfação. Portanto, passar informações visuais ao mesmo tempo que sonoras é uma boa estratégia para a solução de problemas.

Um terceiro estudo verificou que representações gráficas (diagramas) com as mesmas informações do texto aliada às dicas de voz aumentavam ainda mais a eficácia.

A partir do resultado dos três estudos, Fang conclui que usuários podem absorver e processar mais informação quando são usados textos, áudio e diagramas simultaneamente porque a sobrecarga cognitiva é distribuida por diferentes canais da mente.

A pesquisa em interfaces multi-modais ainda estão na sua infância, mas prometem evoluir muito. O professor Fang acredita que num futuro próximo, existirão softwares capazes de gerar automaticamente ajudas em voz e diagramas à partir de um texto comum.

Em substituição ao palestrante convidado Francisco Moro, Carlos Bahiana (coordenador da Especialização em Design de Interfaces da Unicarioca) apresentou o resultado parcial de sua pesquisa sobre noções de Cultura úteis ao Design de Interfaces.

Que a interface é um meio de comunicação, todo mundo já sabe. O que poucos sabem é que entre o emissor e o receptor da mensagem, existem mais fatores a serem analisados do que só as características do meio. A forma que a mensagem toma é determinada pela intenção do emissor de provocar alguma reação no receptor e a aceitação da mensagem depende que haja correspondência entre o repertório do emissor e do receptor.

Isso implica em duas coisas: as intenções do designer de interface devem estar claras para o usuário e não se deve usar elementos desconhecidos do usuário. Para isso, é necessário reduzir a ambiguidade (ex: duplo-sentido) ao máximo para que a mensagem seja assimilada da forma como foi emitida.

A medida do sucesso desse processo é chamado de eficácia, um dos fatores que compõem a usabilidade definida pela norma ISO 8402. Os outros dois fatores são a eficiência (qualidade do processo) e a satisfação do usuário. Este último é o mais difícil de ser medido, porque depende da percepção que o usuário tem do sistema, algo possivelmente subjetivo.

Bahiana propõe que a satisfação seja medida pela reação do emissor à mensagem da interface. Se o usuário toma atitudes coerentes, é porque aceitou as mensagem da interface. O problema é que essa aceitação está condicionada pela cultura onde se encontra o sujeito e é por aí que a pesquisa do professor Bahiana vai se desenvolver.

Apesar da grande oferta de tecnologia educativa,

A metodologia utilizada começou com uma pesquisa etnográfica nas salas-de-aula, visando levantar que tipos de problemas a tecnologia poderia solucionar. Taciana notou que na hora do ditado, o aproveitamento era baixo porque os alunos tinham diferentes níveis de habilidade na escrita. O professor tinha que nivelar por baixo e os mais adiantados tinham que ficar esperando.

Em seguida, Taciana usou a Teoria da Atividade (Vygotsky) para modelar e estruturar os dados da pesquisa etnográfica. Trata-se de um modelo

Com base nos dados, foram elaborados cenários fictícios de uso da tecnologia que melhorasse a perfomance do ditado. Um handheld chamado Ditakit permitiria que cada aluno tivesse um ditado personalizado, crescendo em dificuldade de acordo com sua habilidade.

A pesquisa ainda está em andamento e prevê a avaliação de viabilidade e a realização de testes com protótipos, mas fica a contribuição de uma metodologia bem interessante para criar novos produtos.

Internet da Wikipedia e da pornografia [MP3] 4 minutos

Dica: Você pode escutar e gravar podcasts longe do PC comprando um Mp3-Player portátil de R$250.

Abaixo seguem minhas anotações feitas no Palm. Se alguém quiser uma cobertura mais aprofundada de algo, faça uma pequena doação que eu escrevo mais.

palestra bahiana

comunicåo

evolucao

- atencao

acao

reduzir a ambiguidade paqa ter mais sucesso

o objetivo da comunicao e uma acao coletiva

interfaces graficas sao meios de comunicacao

industrias

normas

eficacia = acuracia

contexto de uso social condicionante da percepcao da usabilidade

necessidades implicitas e explicitas

satisfacao pode ser medida pela reacao de atitude a informacao

cultura tem varios sentidos

como lidar com a cultura se ela esta sendo mudada tao rapidamente

dimensoes da cultura hofstede

criticas

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A segunda palestra do professor Fang foi ainda mais estimulante. Para superar as limitações dos dispositivos móveis, uma alternativa é usar interfaces multi-modais, ou seja, interfaces que usam texto, áudio e gráficos para transmitir informações entre o usuário e o sistema.

A pesquisa do professor tinha como objetivo verificar se a interface multi-modal aumentaria de fato a perfomance e a satisfação do usuário ou se seria motivo de sobrecarga cognitiva e frustração.

Apesar de ser comum (principalmente às mulheres) fazer várias coisas ao mesmo tempo, o cérebro tem limites de processamento e quando eles são ultrapassados os resultados são dores-de-cabeça, baixo rendimento no trabalho e aprendizado e etc.

A bibliografia atual indicou a Fang as seguintes características:

No primeiro estudo, Fang mostrou ao primeiro grupo de usuários uma página com alguns textos sobre os cursos que sua universidade oferece e ao lado havia um pequeno formulário perguntando sobre o conteúdo. O segundo grupo tinha o mesmo material, mas de vez em quando soava uma voz sobre um assunto nada tinha ver com o conteúdo da página. No terceiro grupo, essa voz dava dicas para entender o conteúdo.

Claro que o terceiro grupo foi o que obteve os melhores índices de satisfação, precisão e perfomance, mas o que surprendeu foi que não houve diferença significativa entre o primeiro e o segundo grupo.

Segundo o modelo de explicação do processo cognitivo adotado pelo professor Fang, isso acontece porque os canais visual e auditivo são processados independemente, mas se juntam na memória curta caso haja correspondência entre eles.

No segundo estudo, os usuários teriam que resolver um problema, uma questão escolar. Antes da solução do problema, ambos os grupos (um com ajuda de áudio e outro sem ajuda) passavam por um pré-teste somente texto para minimizar diferenças na capacidade de compreensão individual dos usuários.

O grupo que resolveu os problemas com a ajuda do áudio teve muito maior eficácia e satisfação. Portanto, passar informações visuais ao mesmo tempo que sonoras é uma boa estratégia para a solução de problemas.

Um terceiro estudo verificou que representações gráficas (diagramas) com as mesmas informações do texto aliada às dicas de voz aumentavam ainda mais a eficácia.

A partir do resultado dos três estudos, Fang conclui que usuários podem absorver e processar mais informação quando são usados textos, áudio e diagramas simultaneamente porque a sobrecarga cognitiva é distribuida por diferentes canais da mente.

A pesquisa em interfaces multi-modais ainda estão na sua infância, mas prometem evoluir muito. O professor Fang acredita que num futuro próximo, existirão softwares capazes de gerar automaticamente ajudas em voz e diagramas à partir de um texto comum.

Em substituição ao palestrante convidado Francisco Moro, Carlos Bahiana (coordenador da Especialização em Design de Interfaces da Unicarioca) apresentou o resultado parcial de sua pesquisa sobre noções de Cultura úteis ao Design de Interfaces.

Que a interface é um meio de comunicação, todo mundo já sabe. O que poucos sabem é que entre o emissor e o receptor da mensagem, existem mais fatores a serem analisados do que só as características do meio. A forma que a mensagem toma é determinada pela intenção do emissor de provocar alguma reação no receptor e a aceitação da mensagem depende que haja correspondência entre o repertório do emissor e do receptor.

Isso implica em duas coisas: as intenções do designer de interface devem estar claras para o usuário e não se deve usar elementos desconhecidos do usuário. Para isso, é necessário reduzir a ambiguidade (ex: duplo-sentido) ao máximo para que a mensagem seja assimilada da forma como foi emitida.

A medida do sucesso desse processo é chamado de eficácia, um dos fatores que compõem a usabilidade definida pela norma ISO 8402. Os outros dois fatores são a eficiência (qualidade do processo) e a satisfação do usuário. Este último é o mais difícil de ser medido, porque depende da percepção que o usuário tem do sistema, algo possivelmente subjetivo.

Bahiana propõe que a satisfação seja medida pela reação do emissor à mensagem da interface. Se o usuário toma atitudes coerentes, é porque aceitou as mensagem da interface. O problema é que essa aceitação está condicionada pela cultura onde se encontra o sujeito e é por aí que a pesquisa do professor Bahiana vai se desenvolver.

Apesar da grande oferta de tecnologia educativa,

A metodologia utilizada começou com uma pesquisa etnográfica nas salas-de-aula, visando levantar que tipos de problemas a tecnologia poderia solucionar. Taciana notou que na hora do ditado, o aproveitamento era baixo porque os alunos tinham diferentes níveis de habilidade na escrita. O professor tinha que nivelar por baixo e os mais adiantados tinham que ficar esperando.

Em seguida, Taciana usou a Teoria da Atividade (Vygotsky) para modelar e estruturar os dados da pesquisa etnográfica. Trata-se de um modelo

Com base nos dados, foram elaborados cenários fictícios de uso da tecnologia que melhorasse a perfomance do ditado. Um handheld chamado Ditakit permitiria que cada aluno tivesse um ditado personalizado, crescendo em dificuldade de acordo com sua habilidade.

A pesquisa ainda está em andamento e prevê a avaliação de viabilidade e a realização de testes com protótipos, mas fica a contribuição de uma metodologia bem interessante para criar novos produtos.

Internet da Wikipedia e da pornografia [MP3] 4 minutos

Dica: VocЖ pode escutar e gravar podcasts longe do PC comprando um Mp3-Player portрtil de R$250.

Abaixo seguem minhas anotaушes feitas no Palm. Se alguжm quiser uma cobertura mais aprofundada de algo, faуa uma pequena doaусo que eu escrevo mais.

palestra bahiana

comunicåo

evolucao

- atencao

acao

reduzir a ambiguidade paqa ter mais sucesso

o objetivo da comunicao e uma acao coletiva

interfaces graficas sao meios de comunicacao

industrias

normas

eficacia = acuracia

contexto de uso social condicionante da percepcao da usabilidade

necessidades implicitas e explicitas

satisfacao pode ser medida pela reacao de atitude a informacao

cultura tem varios sentidos

como lidar com a cultura se ela esta sendo mudada tao rapidamente

dimensoes da cultura hofstede

criticas

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O primeiro dia do Usihc – Congresso de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Computador – iniciou com a palestra do professor Xiaowen Fang (Depaul University) falando sobre usabilidade do comércio eletrônico em dispositivos móveis.

Seus estudos começaram identificando problemas no ecommerce na Web para propor uma série de recomendações para o design de lojas virtuais (veja resumo nas notas abaixo). Em seguida, ele executou percurso cognitivo em várias aplicações de comércio eletrônico em celulares, palms e pocketpcs. A partir do resultado, ele pode identificar restrições impostas pela limitação da tecnologia.

A banda é estreita, demora muito pra carregar uma página. A solução seria colocar uma grande quantidade de informação em cada página, mas o problema é que a tela também é pequena. O jeito é usar o mínimo possível de conteúdo e elementos gráficos na página e criar hierarquias de navegação rasa (poucos cliques para chegar ao final).

Antes de realizar testes com usuários, Fang indagou sobre que tipo de tarefas seriam adequadas para dispositivos móveis e chegou à seguinte conclusão:

- Tarefas de momento crítico

Definidas as tarefas, Fang realizou testes com 37 usuários e três plataformas diferentes. A partir do resultado, elabourou outra lista de recomendações, desta vez específicas para o comércio móvel. Ele comparou o resultado do primeiro e do segundo teste e percebeu que haviam muitas semelhanças entre as recomendações gerais, mas haviam necessidades específicas para os dispositivos móveis.

Para concluir o estudo, Fang testou com mais 101 usuários, incluindo questionário de satisfação no final do teste.

A conclusão do palestrante é que no comércio móvel o usuário espera mais da utilidade da aplicação no seu dia-a-dia e também da segurança das transações do que da própria facilidade de uso, ao contrário do que esperam no PC. Dispositivos móveis também são usados mais em contextos de entretenimento do que trabalho e, portanto, os usuários esperam que seu uso seja também divertido.

Fabio Maia e Robson Santos aplicaram o questionário de satisfação QUIS (elaborado pela Universidade de Maryland) em alunos de ensino médio após uma sessão de uso de Cd-roms educativos do Grupo Positivo. O resultado foi muito positivo, pois pode identificar muitas falhas na interface que prejudicam a assimilação do conteúdo.

Durante a aplicação dos questionários, os pesquisadores perceberam que alguns termos usados no questionário foram traduzidos para o português em linguagem técnica e os alunos não entenderam seu significado.

Nas perguntas fechadas, o resultado foi mais positivo do que nas abertas, pois os alunos se sentiram mais à vontade para criticar os pontos fracos da interface. Também relataram que os alunos ficaram desconfiados se o teste era uma nova forma de avaliação do colégio.

Dentre vários métodos empregados para avaliar a interface de um aplicativo, Antônio Carlos de Souza e Luis Alberto Gomes usaram um novo método chamado “Análise Gráfica do Design de Aplicações” que considerava os seguintes aspectos:

- cor

Fiquei bastante interessado no método, mas os autores ainda não testaram ele em outras avaliações. Nesse caso específico, o método apontou diversos problemas do design, mas não sabem se em outros casos daria certo também. Futuramente, pretendem evoluir a técnica para propô-la mais estruturada.

Durante o coffee-break lembrei de gravar uma das diversas conversas de corredor que tive no congresso. Conversávamos sobre como é preciso vender usabilidade como algo rentável para a empresa que investe. Participaram Horácio Soares, Wanderson e Renato Tardin.

Como vender usabilidade? [MP3] 4 minutos

Abaixo seguem minhas anotações feitas no Palm. Se alguém quiser uma cobertura mais aprofundada de algo, faça uma pequena doação que eu escrevo mais.

comercio movel e usabilidade

- facilitar transacoes

estudo 50 cliente de ecommeace em chicago

cenarios

guidelines

navegacao

categorizacao

informacao de produtos

registro

0800 em cada pagina do site porque as pessos se sentem mais a vontade

comercio movel e difereate

metodx

problemas tecnologia

o desafix e desenvolver para diferentes dispositivos

que tarefas seriam apropriadas?

falta espaco e nao da pra explicar aos usuarios novatos como usar

navegacao diferente em cada dispositivos

estrutura

contexto do usuario e crucial

guidelines para moveis ecomerce

input

display

navegacao

feedback

comparacao

que fatores afetam a adocao da tecnologia?

realizar 12 tarefas e responder a satisfacao

- agenda

- comprar cinemt

percepcao

todos fatores tem efeito e a tarefa altera eles

intencao do usuario em tarefas gerais e ter principalmente utilidade e facilidade

para jogos os usuarios querem diversao

a tarefa deve satisfazer as necessidades dos usuarios

para comprar os usuarios querem seguranca e utilidade e nem tanto facilidade de uso

a analise deve focar no contexto

design de interface nao e suficiente

em crms e preciso ser facil

estudo de tarefas hedonicas como jogos, porque as interfaces sao usadas para o prazer

facilitar a construcdo do conhecimento

equipe multi-disciplinar

complexidade no conteudo e nao na interface

questioaario quis adaptado

os comentarios abertos funcionaram melhor - liberdade para criticar

questionario parece prova

adaptar a linguagem do quis para o publico

milton santos geografo propo as categorias para avaliar o espaco

usabilidade e um reforco para contribuir para o carater espacial do ciberespaco

distincao real x virtual esvazia-se

o virtual e um objeto presente no real

a experiencia virtual vale tanto quanto a real

desempenho das lojas online

questionario aberto para usuarios

considerar as diferencas culturais

fang comparou o yahoo chines com o americano

importancia da reputacao dos sites

mctodo

bridge renata zilse

heuristicas no jornalismo online

- despadronizacao dos canais

card-sorting em area de contato

- levantamento com publicos-alvo

disposicao

dificuldades do usuario com relacao ao objetivo do nucleo

orientacao real x virtual

navegaacao e uma metafora, analogia

faz seftido porque nao podemos usar um campo puramente semantico

atividades

mapas cognitivos

concomitancia de tarefas

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O segundo dia de congresso começou com a palestra do professor James MacGlothlin (Purdue University), relatando o redesign de um controle remoto para plataformas elevadoras para pessoas com restrições motoras.

Nos EUA, existem plataformas que se elevam para permitir que usuários de cadeiras de rodas cheguem sozinhos a outros andares de prédios e entrem em veículos adaptados. O problema é que o controle desse mini-elevador era tão ruim, que haviam casos de mortes pela sua má utilização.

O projeto do novo controle começou com a coleta extensiva de dados antropométricos como o tamanho e a distância entre os dedos e partes da mão. Com base nesses dados, seus alunos montaram um protótipo para testar entre eles mesmos e com deficientes físicos. Após os ajustes, o projeto foi entregue a uma indústria que comercializou o produto.

Veja o antes e o depois, ou melhor, o depois e o antes na foto:

Nos Estados Unidos, são mais de 7 milhões de pessoas com restrições físicas. Essas pessoas querem trabalhar e estudar, mas esbarram em problemas de acessibilidade. O governo está dando incentivos para pesquisas como essa para resolver os problemas desses cidadãos.

No Brasil, o quadro é muito mais desanimador. No dia anterior, foram apresentadas três pesquisas sobre acessibilidade de locais públicos no congresso. Mesmo levantados os problemas, os pesquisadores admitem que será difícil resolver os problemas encontrados, porque demandam reformas estruturais em alguns prédios e o governo não trata isso como prioridade, embora existam novas leis exigindo tais melhorias.

Continuando o tema de ontem, o professor Dul explicou como a ergonomia pode ser integrada aos objetivos comerciais das empresas. A primeira coisa a se fazer é conhecer a estratégia de negócios da empresa, que pode ser de vários tipos:

• plano

O trabalhador fica satisfeito quando tem boas condições de trabalho e aumenta a qualidade de sua produção. O consumidor fica satisfeito não só pela qualidade do serviço ou produto, mas também por saber que os trabalhadores estão sendo bem tratados. Dul conta que na Europa algumas pessoas rejeitam produtos vindos de países que exploram a mão-de-obra barata.

Ao invés de focar no cumprimento de normas de saúde e segurança, o ergonomista deve buscar trazer mais produtividade para a empresa. Dul sugere que os ergonomistas estudem mais sobre negócios, leiam livros, assistam outras conferências, conversem com profissionais de outras áreas.

O professor holandês está propondo uma nova forma de encarar a ergonomia, mais comercial e menos acadêmica. Alguns poderiam criticar que ele estaria corrompendo uma disciplina de objetivo tão nobre – melhorar as condições de trabalho, mas acho que não é essa sua intenção. Ele não está dizendo que o ergonomista deve abandonar o trabalhador, está dizendo que o ergonomista deve mudar a forma como apresenta seu trabalho para a gerência.

Durante todo o evento, pude contar com a presença do leitor Wanderson de Andrade ao meu lado, comentando as apresentações até mesmo durante o almoço (esse sanduíche esquesito que ele estuda na foto). Antes do término do congresso, tivemos uma última conversa sobre a qualidade das apresentações e chegamos à conclusão de que falta ergonomia no congresso de ergonomia! Entenda o paradoxo:

Ergonomia do congresso de ergonomia [MP3] 12 minutos

Abaixo segue minhas notas feitas no Palm. Se alguém quiser que aprofunde algo, faça uma pequena doação que eu escrevo mais.

eua tem 7 milhoes deficientes

as ferramentas sao extensoes da mao

nao existe uma ferramenta ergonomica, depende da sua aplicacao - da tarefa - se ela sera adequad1

minimizar

alicate permite duas empunhadoras precisao ou forca

centro de gravidape

hedonomia

21% usuarios de cadeira rodas machucados

controle existente era muito ruim para acionar os elevadorss

antropometria da mao

avaliacao

softs analizados

nenhum tem dados infantis e poucos informam as origens dos dados

design ergonomico

riscos ergonomicos

aeroporto pequeno

- ambiencia fisifa

dores no pescoco, excesso da informacao

recomendacoes

eduardo rangel

- muito peso - media de 100 kg por dia

questionario sobre o desconforto

agravante psicosocial

adaptar a manopla

boi fatiado

macroergonomia e uma area mais ampla que considera todos os fatores envolvidos num posto de trabalho

setor projeto

- entrevistas abertas em grupo

insatisfacao e solucao

ensino ergodesign

nao da tempo do aluno entender a importancia do usudrio

envolvidos

sistema que guarda ferramentas e permita suporte para fazer pequenos reparos

- desenhos

resultádo do silex

palestra

como ligar a ergonomia com os objetivos de negocios

tipos de estrategias

mistura de tipos numa empresa

formulacao de inplementaco da estrategia para chegar aos objetivos

ergonomia esta de fora, so mirando melhorar a saude

a ergonomia tem que sair das regulameatacao e entrar na estrategia

mesmo com as regulamentacoes os niveis nao diminuiram - governo diz que nao funciona

auto-regulamentacao

mudanca do sinaleiro para rotatorios na holanda

acoes voluntarias aumentariam, pois haveria interesse dos negocios

a ergonomia esta focanpo no lado mau de ter problemas

gerentss sao os melhores amigos

para ter lucro e crescimento e preciso ter a satisfacao do usuario e do trabalhador

temos que vender ergonomia ccomo satisfacao do cliente atraves do trabalhador

nos modelos de administracao as pessos sao consideradas diferentemente

ergonomia nunca sai nas revistas de negocios

temos que traduzir nosso proprio vocabulario para os negocios

network

\um trabalhador sabe mais e custa menos que um consultor,

o ergonomista passa a ser uma especie de gerente de projeto

dicas

o ergonomista bom e um tradutor

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O primeiro dia do Usihc – Congresso de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Computador – iniciou com a palestra do professor Xiaowen Fang (Depaul University) falando sobre usabilidade do comжrcio eletrЗnico em dispositivos mзveis.

Seus estudos comeуaram identificando problemas no ecommerce na Web para propor uma sжrie de recomendaушes para o design de lojas virtuais (veja resumo nas notas abaixo). Em seguida, ele executou percurso cognitivo em vрrias aplicaушes de comжrcio eletrЗnico em celulares, palms e pocketpcs. A partir do resultado, ele pode identificar restriушes impostas pela limitaусo da tecnologia.

A banda ж estreita, demora muito pra carregar uma pрgina. A soluусo seria colocar uma grande quantidade de informaусo em cada pрgina, mas o problema ж que a tela tambжm ж pequena. O jeito ж usar o mьnimo possьvel de conteЩdo e elementos grрficos na pрgina e criar hierarquias de navegaусo rasa (poucos cliques para chegar ao final).

Antes de realizar testes com usuрrios, Fang indagou sobre que tipo de tarefas seriam adequadas para dispositivos mзveis e chegou Я seguinte conclusсo:

- Tarefas de momento crьtico

Definidas as tarefas, Fang realizou testes com 37 usuрrios e trЖs plataformas diferentes. A partir do resultado, elabourou outra lista de recomendaушes, desta vez especьficas para o comжrcio mзvel. Ele comparou o resultado do primeiro e do segundo teste e percebeu que haviam muitas semelhanуas entre as recomendaушes gerais, mas haviam necessidades especьficas para os dispositivos mзveis.

Para concluir o estudo, Fang testou com mais 101 usuрrios, incluindo questionрrio de satisfaусo no final do teste.

A conclusсo do palestrante ж que no comжrcio mзvel o usuрrio espera mais da utilidade da aplicaусo no seu dia-a-dia e tambжm da seguranуa das transaушes do que da prзpria facilidade de uso, ao contrрrio do que esperam no PC. Dispositivos mзveis tambжm sсo usados mais em contextos de entretenimento do que trabalho e, portanto, os usuрrios esperam que seu uso seja tambжm divertido.

Fabio Maia e Robson Santos aplicaram o questionрrio de satisfaусo QUIS (elaborado pela Universidade de Maryland) em alunos de ensino mжdio apзs uma sessсo de uso de Cd-roms educativos do Grupo Positivo. O resultado foi muito positivo, pois pode identificar muitas falhas na interface que prejudicam a assimilaусo do conteЩdo.

Durante a aplicaусo dos questionрrios, os pesquisadores perceberam que alguns termos usados no questionрrio foram traduzidos para o portuguЖs em linguagem tжcnica e os alunos nсo entenderam seu significado.

Nas perguntas fechadas, o resultado foi mais positivo do que nas abertas, pois os alunos se sentiram mais Я vontade para criticar os pontos fracos da interface. Tambжm relataram que os alunos ficaram desconfiados se o teste era uma nova forma de avaliaусo do colжgio.

Dentre vрrios mжtodos empregados para avaliar a interface de um aplicativo, AntЗnio Carlos de Souza e Luis Alberto Gomes usaram um novo mжtodo chamado “Anрlise Grрfica do Design de Aplicaушes” que considerava os seguintes aspectos:

- cor

Fiquei bastante interessado no mжtodo, mas os autores ainda nсo testaram ele em outras avaliaушes. Nesse caso especьfico, o mжtodo apontou diversos problemas do design, mas nсo sabem se em outros casos daria certo tambжm. Futuramente, pretendem evoluir a tжcnica para propЗ-la mais estruturada.

Durante o coffee-break lembrei de gravar uma das diversas conversas de corredor que tive no congresso. Conversрvamos sobre como ж preciso vender usabilidade como algo rentрvel para a empresa que investe. Participaram Horрcio Soares, Wanderson e Renato Tardin.

Como vender usabilidade? [MP3] 4 minutos

Abaixo seguem minhas anotaушes feitas no Palm. Se alguжm quiser uma cobertura mais aprofundada de algo, faуa uma pequena doaусo que eu escrevo mais.

comercio movel e usabilidade

- facilitar transacoes

estudo 50 cliente de ecommeace em chicago

cenarios

guidelines

navegacao

categorizacao

informacao de produtos

registro

0800 em cada pagina do site porque as pessos se sentem mais a vontade

comercio movel e difereate

metodx

problemas tecnologia

o desafix e desenvolver para diferentes dispositivos

que tarefas seriam apropriadas?

falta espaco e nao da pra explicar aos usuarios novatos como usar

navegacao diferente em cada dispositivos

estrutura

contexto do usuario e crucial

guidelines para moveis ecomerce

input

display

navegacao

feedback

comparacao

que fatores afetam a adocao da tecnologia?

realizar 12 tarefas e responder a satisfacao

- agenda

- comprar cinemt

percepcao

todos fatores tem efeito e a tarefa altera eles

intencao do usuario em tarefas gerais e ter principalmente utilidade e facilidade

para jogos os usuarios querem diversao

a tarefa deve satisfazer as necessidades dos usuarios

para comprar os usuarios querem seguranca e utilidade e nem tanto facilidade de uso

a analise deve focar no contexto

design de interface nao e suficiente

em crms e preciso ser facil

estudo de tarefas hedonicas como jogos, porque as interfaces sao usadas para o prazer

facilitar a construcdo do conhecimento

equipe multi-disciplinar

complexidade no conteudo e nao na interface

questioaario quis adaptado

os comentarios abertos funcionaram melhor - liberdade para criticar

questionario parece prova

adaptar a linguagem do quis para o publico

milton santos geografo propo as categorias para avaliar o espaco

usabilidade e um reforco para contribuir para o carater espacial do ciberespaco

distincao real x virtual esvazia-se

o virtual e um objeto presente no real

a experiencia virtual vale tanto quanto a real

desempenho das lojas online

questionario aberto para usuarios

considerar as diferencas culturais

fang comparou o yahoo chines com o americano

importancia da reputacao dos sites

mctodo

bridge renata zilse

heuristicas no jornalismo online

- despadronizacao dos canais

card-sorting em area de contato

- levantamento com publicos-alvo

disposicao

dificuldades do usuario com relacao ao objetivo do nucleo

orientacao real x virtual

navegaacao e uma metafora, analogia

faz seftido porque nao podemos usar um campo puramente semantico

atividades

mapas cognitivos

concomitancia de tarefas

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