UX Content Craft

On reprend le podcast avec un épisode un peu particulier.

Un sujet qui tombe à pic en cette rentrée de septembre, au rythme effréné, comme chaque année 😮‍💨

Et si cette fois, on prenait le temps de souffler ?

De se réserver des moments de respiration, de pause entre deux projets, entre deux tâches ?

Et si, pour les prochains mois, on remettait les émotions au centre de notre travail ? On se questionnait régulièrement sur ce que l’on ressent ? Pour contrer un peu la course à la production.

Et si on prenait vraiment soin de soi ? Soin de l’autre ? De son équipe ? Au cœur même de nos projets ?

Parce que le design, c’est avant tout une affaire d’humain.

On veut prendre soin des utilisateurs et des utilisatrices. Mais comment est-ce possible si on ne prend pas soin de nous, si on ne se sent pas tout à fait à sa place ?

💬 Pour cette nouvelle conversation, j’ai le plaisir d’échanger avec Marie-Anne Chaloupecky.

Ensemble, nous parlons de prendre soin de soi, et prendre soin de son équipe en tant que manager.

Nous parlons d’émotions, de course à la croissance, et aussi de burn out.

Marie-Anne partage ses bonnes pratiques pour se questionner et remettre l’humain au cœur de notre travail, de nos projets.

Pour concevoir des expériences digitales au service des utilisateurs, tout en évitant de s’oublier, soi.

Bonne écoute !

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L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠le blog de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les ressources citées.

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Dans l’épisode 37 du podcast, je suis partie à la rencontre de Marie-Potel Saville, la fondatrice d’Amurabi et de Fairpatterns pour parler de Legal design.

Dans cet épisode, Marie nous a expliqué ce qu’est le Legal design, ses enjeux, ses impacts, ses dimensions et les expertises impliquées.

Marie a aussi partagé des exemples concrets, piochés parmi ses nombreux projets en Legal design.

Continuons sur cette lancée, puisque ce n’est pas un mais deux épisodes que j’ai voulu consacrer au Legal design.

Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Élodie Veysseyre & Silvia Döhnert.

Élodie et Silvia sont toutes deux d’anciennes juristes, reconverties dans l’UX writing, et elles ont rejoint une entreprise au secteur d’activité très réglementé : PayFit.

Le hasard ? Je ne pense pas.

Mêler droit et UX writing les conduit assez évidemment au Legal design.

Elles s’y appuient autant que possible pour fluidifier la navigation sur l’interface de PayFit, vulgariser des termes administratifs, faciliter la compréhension et l’action des utilisateurs et utilisatrices.

Dans cette conversation, Élodie et Silvia :

J’espère que cette nouvelle conversation sur le Legal design pourra vous donner quelques pistes de collaborations et de projets à développer dans votre équipe.

Bonne écoute !

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La réponse à ses questions tient en deux mots : le legal design.

J’ai entendu le terme ‘legal design’ pour la première fois en 2023.

Et je dois dire que ça a fait tilt, moi qui ait travaillé et travaille aujourd’hui encore avec des entreprises de la FinTech, de la LegalTech, de l’AssurTech et de la HealthTech. Des secteurs d’activité où le droit occupe une place importante et nécessaire, tant pour l’entreprise que pour les utilisateurs et utilisatrices.

J’ai épluché plusieurs ressources sur cette méconnue mais pas si récente discipline. J’ai échangé avec plusieurs personnes. Jusqu’à me dire qu’il était évident d’en parler sur le podcast.

Je dis souvent que j’aime diffuser la bonne parole autour de l’UX writing. Et aujourd’hui, j’ai envie de contribuer à diffuser la bonne parole sur le legal design.

Rien de mieux que d’en parler avec une experte sur le sujet, et j’ose dire l’une des papesses du legal design en Europe et au-delà !

Aujourd’hui, pour ce nouvel épisode de podcast, j’accueille Marie Potel-Saville.

Marie est la fondatrice d’Amurabi, une agence qui accompagne les entreprises à transformer les documents et process juridiques en outils d’action pour les utilisateurs et utilisatrices.

Marie est aussi la fondatrice Fairpatterns, une plateforme mêlant ressources, formation et podcast, pour aider les entreprises à se débarrasser des dark patterns et ainsi favoriser la souveraineté des utilisateurs et utilisatrices.

Dans cette conversation,

J’espère que ce premier épisode sur le legal design vous aidera à mieux appréhender les sujets juridiques de votre interface et à initier ou améliorer la collaboration entre produit, design et équipes juridiques.

Eh oui vous avez bien entendu, un autre épisode sur le legal design sortira le mois prochain.

Bonne écoute !

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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger une seconde fois avec Sophie Ianiro.

J’ai rencontré Sophie en novembre 2020, elle était la première UX writer à intervenir sur le podcast pour expliquer ce métier. Depuis, elle a fait un bon bout de chemin !

Après une expérience chez Doctolib, elle a rejoint BlaBlaCar en août 2021, en tant que Content designer.

En octobre 2022, elle a eu l’opportunité de créer une équipe sur-mesure, et elle devient ainsi Content Design Lead.

Une équipe qui peut sembler atypique, mais qui fait finalement complètement sens.

Atypique, parce que c’est une organisation qui est peu ou pas du tout rencontrée dans la Tech.

Qui fait complètement sens, parce qu’elle regroupe les expertises liées au contenu produit : le content design et la localisation.

Lors de sa prise de poste, l’équipe de Sophie se constituait de 2 Content designers. Logique.

Et, alors que les 2 Localisations managers était dans l’équipe Tech, elle les a rapatriées dans sa propre équipe.

Aujourd’hui, l’équipe contenu se compose donc de 2 Content designers et de 2 Localisations Managers.

Bonne écoute !

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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger avec Axel Viersac, qui est Lead UX writer chez PrestaShop depuis janvier 2023.

Dans la plupart des entreprises, le contenu est distillé dans plusieurs équipes, parmi plusieurs expertises.

Globalement, on a du mal à voir qui fait quoi et à quel moment. Pourtant, toutes ces disciplines du contenu concourent à la création et à l’amélioration de l’expérience.

Lorsqu’il arrive chez PrestaShop, Axel décide de lancer un travail de grande envergure : restructurer le contenu, c’est-à-dire rattacher toutes ces petites îles où gravite l’expertise contenu, pour définir une réelle stratégie, et permettre une cohérence sur l’ensemble de l’expérience.

J’ai donc demandé à Axel de nous partager ce qui a été mis en place jusqu’à aujourd’hui pour repositionner le contenu dans une stratégie plus globale.

Et, puisque ce travail de longue haleine est toujours en cours, il partage également ses prochains chantiers, les prochaines étapes pour 2024.

Mais je ne vous en dis pas plus pour le moment, et je laisse place à ma conversation avec Axel.

Bonne écoute !

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Pour cette nouvelle conversation, j’ai le plaisir d’accueillir Camille Promérat.

Vous avez peut-être entendu son nom ou vu son nom passer sur des sujets liés à l’UX writing, au Content design.

Et pour cause :

Pendant plusieurs années, Camille a évolué en tant qu’UX writer et Content designer en freelance.

En 2022, elle s’est laissée tentée par Mirakl, et a décidé d’y poser ses valises, cette fois en tant que salariée, et… en tant que Content Ops Manager.

Avez-vous déjà entendu parler du métier de Content Ops Manager ?

Si non, ou vaguement, tant mieux ! C’est tout l’objet de cet épisode de podcast.

Camille nous répond dans cette nouvelle conversation d’UX Content Craft.

Bonne écoute !

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Dans ce nouvel épisode de podcast, j’accueille Cassandra Mansiamina, Product designer senior, et Fanny Laverty, Product manager experte, toutes deux chez Qonto.

Vous le verrez, c’est un échange à 3 voix, puisque j’y interviens.

Ensemble, on parle de notre collaboration, et de la manière dont on articule nos différentes expertises, à toutes les phases de conception, avec, toujours en trame de fond ce qu’on appelle le « Qonto Way ».

Note : on a enregistré cet épisode en mars 2023. Ce n’est que maintenant que je prends le temps de le publier.

Bonne écoute !

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Vous ne rêvez pas : UX Content Craft, c'est reparti !

Même nom, même objectif, mais avec une identité changée.

Pour la relance du podcast, j'ai voulu prendre le micro en solo et vous expliquer le pourquoi du comment.

Bonne écoute !

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Si j’ai créé ce podcast, c’est, d’une part – très égoïstement – pour apprendre à devenir UX writer, et approfondir mes connaissances et compétences. D’autre part, c’est aussi pour rendre visible ce métier, encore nouveau dans les pays francophones.

Aujourd’hui, peu d’entreprises françaises ont, dans leurs équipes, intégré un ou une UX writer, et encore moins d’entreprises ont une équipe de plusieurs UX writers.

J’ai déjà fait un épisode sur l’intégration d’un premier UX Writer dans une équipe design bien établie. C’était l’épisode 21, avec Paul Thanasack, qui est Head of UX chez Adeo services.

Suite à ces échanges, et parce que de plus en plus d’entreprises me contactent ou contactent d’autres UX writers pour qu’on puisse les aider à structurer un premier poste en interne… Je me suis dit que ce serait très intéressant et utile pour ces entreprises, de savoir comment les pionnières ont structuré leur propre équipe d’UX writers.

Alors, j’ai frappé à la porte de Qonto.

À l’heure où l’épisode s’enregistre, l’équipe produit de Qonto comprend 6 UX writers, recrutés en moins d’un 1 an et demi.

Dans cet épisode, je discute avec Mélanie et Hanna, toutes deux UX writers chez Qonto. La première, depuis avril 2020, et la seconde, depuis avril 2021.

J’espère vraiment que cet épisode sera utile à celles et ceux qui souhaitent intégrer un ou une première UX writer, et qui souhaitent structurer une équipe. En tout cas, moi je le trouve !

Mais trêve de bavardages, je laisse place à ma conversation avec Mélanie Alves Lima et Hanna Anthony.

Bonne écoute !

L'épisode est aussi accessible en format écrit sur mon site. Vous y retrouverez également toutes les notes et ressources citées.

Merci à @10deDer pour la musique.

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Pour ce nouvel épisode, ce n’est pas un mais deux invités que j’accueille sur le podcast : Kévin et Tanguy, fondateurs du média Le Ticket.

Si vous ne connaissez pas encore Le Ticket, c’est un média indépendant dédié à la culture et à la communauté Produit. Un projet qui est né, comme bon nombre d’initiatives, pendant l’un des confinements.

Kévin est journaliste de métier et Tanguy est Chief Product Officer chez Omie (15€ offerts sur votre commande avec le code UNTICKETPOUROMIE).

Un journaliste et un product manager réunis, une communauté des métiers du produit qui croît à vitesse grand V… Il n’en fallait pas plus à ces deux-là pour créer Le Ticket. Qui a d’abord été une newsletter bi-mensuelle, lancée en octobre 2020. Cette première édition parle d’ailleurs d’UX writing ! Alors autant vous dire que l’écrit est, à leurs yeux, indispensable pour concevoir le parfait produit.

J’ai découvert Le Ticket dès cette 1ère newsletter. Et depuis, je ne rate pas une seule édition. Parce que ça m’apporte énormément de connaissances, d’actualités, de méthodes et de réflexions autour du produit.

Dans cet épisode, je reviens, avec Tanguy et Kévin, sur la création du Ticket, sur la définition de leur tone of voice, sur la première newsletter consacrée à l’UX writing, sur l’importance de l’écrit dans la conception d’un produit et le parcours de leur média.

Mais trêve de bavardages, je laisse place à ma conversation avec Kévin Deniau et Tanguy Verluise.

Bonne écoute !

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Merci à @10deDer pour la musique.

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