Viaje al Centro de Servicios

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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Francisco Casso, Head of Human Resources (PROLAMSA)

En este episodio, exploramos cómo una cultura organizacional sólida puede ser el motor de una empresa exitosa. Lauro Lozano conversa con Francisco Casso sobre los siguientes temas clave:

💡 Cultura vs. Comportamiento – La importancia de que los valores y comportamientos estén alineados para fortalecer la cultura de la organización.

🏢 Desconexión entre liderazgo y empleados – Cómo la falta de congruencia entre lo que se dice y lo que se hace impacta en la motivación y el desempeño.

📊 La gestión del talento en la cultura organizacional – El papel de la comunicación, el reconocimiento y el desarrollo profesional para retener el talento y fomentar un ambiente inclusivo.

📢 ¿Tu empresa refleja realmente los valores que promueve? ¡Descúbrelo en este episodio! 🎧

Apoyo: Acesco AC, Genba Partners

Próximos episodios:
24/02/24: La dificultad de innovar
Invitado: Mario García (CUPRUM)

03/03/24: La confianza es buena, pero el control es mejor
Invitado: Guilermo G. Lozano de la Peña (OXXO)

10/03/24: Desafíos en la implementación de un CSC
Invitado: Magaly Garatachia Contreras (Iconn) 

17/03/24: Gestión del talento Multicultural
Invitado: Libertad Arjona (Warner Bros Discovery)

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📌 Host: Lauro Lozano

🎧 Invitado: David Correa, Vicepresident Shared Services en AutoZone

Participación especial;

🎙 Guillermo Lozano – OXXO

🎙 Libertad Arjona – Warner Bros Discovery

En este episodio, exploramos qué hace realmente a una empresa de alto desempeño. Lauro Lozano conversa con David Correa sobre los pilares clave:

💡 Liderazgo y cultura – Los líderes deben fomentar la innovación, la autonomía y la transparencia.

📊 Resultados y gestión del talento – Más que entrenamientos genéricos, se requieren programas personalizados y un enfoque en el desarrollo real.

🏢 Espacios y tecnología – Oficinas flexibles, herramientas digitales y procesos optimizados para mejorar la productividad.

🌱 Bienestar y sostenibilidad – Salud mental, trabajo híbrido y responsabilidad social como parte del éxito empresarial.

📢 ¿Tu empresa es realmente de alto desempeño? ¡Descúbrelo en este episodio! 🎧

Apoyo: ACESCO, Genba Partners

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Estrenamos temporada e invitados. En este episodio, exploramos cómo DeepSeek, una startup china de IA, ha sacudido los mercados tecnológicos con un modelo de código abierto que desafía a gigantes como OpenAI, pero a una fracción del costo y con menor consumo energético. Analizamos el impacto en empresas como Nvidia, el debate sobre eficiencia y sostenibilidad en el desarrollo de IA, y las implicaciones geopolíticas y de privacidad que genera este avance. 

¿Es este el futuro de la inteligencia artificial o solo una amenaza temporal para Silicon Valley?

Host: Lauro Lozano
Apoyo: ACESCO, Genba Partners

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El episodio discute la evolución del trabajo desde la prehistoria hasta la era digital, destacando cómo la tecnología y la automatización están transformando el mercado laboral. A medida que la inteligencia artificial y la robótica realizan tareas rutinarias de manera más eficiente, esto plantea desafíos para la estabilidad laboral y el futuro del empleo.

Se enfatiza que, en la era de la Transformación Digital, las empresas deben adoptar las mejores tecnologías para mantenerse competitivas, mientras que los empleados deben adaptarse o enfrentar el riesgo de ser reemplazados. La ciencia ficción, como en *Star Wars*, ofrece una visión inspiradora de la colaboración entre humanos y robots.

Los "equipos grises" en las empresas, se caracterizan por una mentalidad rígida y una resistencia al cambio. Estos equipos no son compatibles con el perfil de profesionales que deben saber automatizar procesos para mantenerse vigentes. para ser competitivo, es crucial desarrollar habilidades para automatizar tareas manuales y adaptarse a un entorno laboral más diverso y flexible, donde la tecnología será un aliado en lugar de una competencia. La clave está en trabajar de manera eficiente y productiva, utilizando la tecnología para aportar valor en lugar de limitarse a tareas obsoletas.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Paulina Garces - ABB Services Hub Lead
Apoyo: ACESCO

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Nuestro invitado Edwin Carcaño Guerra, ha dedicado su carrera al estudio profundo de las generaciones contemporáneas en el mercado hispanohablante por más de 20 años, así como al análisis de los ciclos históricos y sociales de México. Su trabajo ha sido fundamental para entender las dinámicas socioculturales y económicas que influyen en la región, aportando valiosos conocimientos a diversos sectores.

Dividiendo su tiempo entre Monterrey, Nuevo León y Mérida, Yucatán, Carcaño Guerra aprovecha las particularidades de cada región para enriquecer su investigación y generar un análisis más completo y matizado. Su compromiso con el conocimiento se refleja en su pasión por el ajedrez, la lectura y las conversaciones enriquecedoras con personas de diversos ámbitos.

La combinación de su amor por el ajedrez, que refleja su pensamiento estratégico y analítico, y su dedicación a la lectura y el diálogo profundo, contribuye a su enfoque multidimensional en el estudio de las generaciones y los contextos históricos. Su enfoque meticuloso y su curiosidad insaciable lo han establecido como una figura clave en su campo de especialización, siempre en busca de nuevas perspectivas y entendimientos.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Edwin Carcaño Guerra
Apoyo: ACESCO

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En el episodio se describe la importancia y el proceso de integrar nuevas operaciones en un Centro de Servicios, subrayando que esta decisión es crucial y no reversible. Se enfoca en la estrategia para seleccionar qué servicios incluir, considerando tecnología, personal y procesos. Antes de la integración, se realiza una evaluación exhaustiva que incluye la carga de trabajo, definición de roles, evaluación de capacidades y análisis financiero. 

Se destacan dos estrategias principales para la integración: Lift & Shift (Tomar y Trasladar) y Fix & Shift (Arreglar y trasladar). Lift & Shift implica trasladar los procesos tal como están operando actualmente, ajustando solo la estructura de gestión. Esto permite mantener la continuidad operativa y facilita mejoras posteriores con cambios graduales. Por otro lado, Fix & Shift implica optimizar los procesos antes de la integración, lo cual puede llevar más tiempo y tener mayores riesgos debido a la transformación requerida.

Es importante equilibrar riesgos y beneficios al elegir entre estas estrategias, así como la necesidad de una gestión cuidadosa del cambio y la integración de los colaboradores afectados. Se resalta la experiencia práctica del autor en implementaciones exitosas y se discuten los desafíos comunes, como la necesidad de métricas claras y la gestión efectiva de los recursos humanos involucrados.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Marco González
Apoyo: ACESCO 

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El episodio habla sobre la importancia de los SLA (Service Level Agreements) en las organizaciones modernas, comparándolas con la época de los faraones donde las relaciones proveedor-cliente eran desequilibradas. Destaca que un SLA ayuda a clarificar los servicios que se ofrecen, establece expectativas y evita malentendidos. Se menciona que los servicios, como los de Netflix y Spotify, cumplen las necesidades, pero pueden no ser perfectos para todos. En un entorno competitivo, externalizar servicios permite a las empresas enfocarse en su core business y mejorar eficiencias. Se habla de cómo migrar a un modelo de servicios aumentó la productividad en una empresa. Además, se enfatiza en la importancia de la madurez del cliente para entender y respetar los acuerdos de servicio. Finalmente, se sugiere que documentar SLAs es crucial para evitar conflictos y asegurar la calidad del servicio prestado, comparando la situación con los sistemas de cable donde servicios adicionales pueden tener costos extra.

Host: Lauro Lozano
 Invitado: Jorge Hernández
 Apoyo: ACESCO

Invitados especiales;

Xavier Rodríguez - ELANCO
Mauricio González - Xpertal
Sergio Gálvez - Novartis
Alejandro Barcenas - KIO

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Un buen servicio está alineado el modelo de negocio, la innovación, la eficiencia operativa y la transaccionalidad de un Centro de Servicio con las expectativas del cliente. Se destaca la necesidad de identificar quién es el cliente en este contexto, diferenciándolo de otros usuarios. Se subraya la importancia de establecer acuerdos claros con los clientes, definir servicios y tarifas, así como rendir cuentas mediante métricas de desempeño.

Se ilustra la importancia de la comunicación efectiva entre proveedores y clientes para evitar malentendidos, como se ejemplifica con la anécdota del restaurante. Se enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades de escucha activa para comprender las preocupaciones de los stakeholders y ofrecer un servicio alineado con sus expectativas.

Se destaca la transparencia, la honestidad y la capacidad de respuesta como pilares para construir la confianza y la credibilidad con los clientes. Se resalta la importancia de la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora continua en el servicio.

El éxito de un Centro de Servicio radica en su capacidad para entender y satisfacer las necesidades del cliente mediante una comunicación clara, transparencia y una atención proactiva a la calidad del servicio.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Héctor Goya - WPP Finances Plus
Apoyo: ACESCO

Invitados especiales;

Xavier Rodríguez - ELANCO
Rodrigo Rey – FEMSA Digital
Brenda Rodríguez - Nissan

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En este episodio exploraremos las habilidades necesarias que debe tener un director de Centro de Servicios Compartidos. Nos acompaña Honorio Padrón, con una trayectoria, cuya experiencia de cuatro décadas abarca desde roles de CIO, CTO y CEO en diversas industrias. Con profundos conocimientos en inteligencia artificial, gestión de operaciones, transformación empresarial y tecnología de la información, nuestro invitado ha dejado una huella significativa en múltiples industrias, incluyendo retail, tecnología, y sectores públicos, entre otros.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Honorio Padrón
Colaboración: ACESCO
 

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La innovación es un territorio desafiante y esencial para el progreso empresarial y humano. Se requiere valentía para explorar nuevos caminos, combinando conocimiento, intuición y suerte para obtener éxito. En las organizaciones es difícil de integrar perfiles innovadores debido a la naturaleza de romper reglas y trabajar de manera no convencional. Se destaca la necesidad de invertir recursos y tiempo en programas de innovación efectivos, especialmente en un contexto donde la innovación es menos valorada que la mejora continua o la optimización de recursos existentes. Se hace énfasis la importancia del benchmarking y la comparación referencial como estrategias seguras para aprender de otros y mejorar.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Brenda Rodriguez - Nissan
Apoyo: ACESCO
   
Invitados especiales;

Héctor Goya - WPP Finances Plus
Miguel Coeto – ARCA
Jorge Hernández - Aeromexico