Viaje al Centro de Servicios

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La Asociación Mexicana de Centros de Servicios Compartidos (ACESCO) es una organización que agrupa a empresas en México que operan centros de servicios compartidos (CSC). Estos CSC son unidades organizativas dentro de una empresa que centralizan funciones administrativas y de soporte, como finanzas, recursos humanos, tecnología de la información, compras, entre otras.

ACESCO tiene como objetivo principal promover las mejores prácticas, estándares y conocimientos en el ámbito de los servicios compartidos entre sus miembros. A través de la colaboración y el intercambio de experiencias, busca mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio que ofrecen los CSC en México.

Entre las actividades típicas de ACESCO se encuentran la organización de eventos, conferencias, seminarios y talleres donde los profesionales de los CSC pueden compartir ideas, aprender nuevas estrategias y establecer redes de contacto dentro del sector.

ACESCO es una asociación clave para el desarrollo y la profesionalización de los centros de servicios compartidos en México, contribuyendo al crecimiento y la competitividad de las empresas que optan por esta forma de organización empresarial.

Hoster: Lauro Lozano
Entrevista: Rodrigo Reygadas

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En este episodio exploramos el concepto de mejora continua en las organizaciones, comparándolo con la búsqueda de la olla de oro al final del arcoíris. Se destaca cómo los sistemas y procesos tienden a deteriorarse con el tiempo, y se comparten algunos ejemplos de malas prácticas arraigadas en algunas empresas. Se enfatiza la importancia de la medición, estandarización y ejecución para lograr una mejora efectiva, especialmente en las áreas administrativas. También se analiza la invisibilidad de los procesos administrativos y se presentan diversos métodos de mejora continua. Finalmente, se hace hincapié en la necesidad de buscar la excelencia constante y en la importancia de estar siempre insatisfecho con los resultados, buscando la mejor versión de uno mismo y de la organización.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Miguel Coeto - ARCA
Apoyo: ACESCO
   
Invitados especiales;

Héctor Goya - WPP
Brenda Rodríguez – Nissan
Alejandro Bárcenas – KIO

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El episodio aborda el tema del impacto de la automatización, la inteligencia artificial y la robótica en el mundo laboral. Se plantea un escenario hipotético donde la automatización reemplaza gran parte de los puestos de trabajo administrativos, lo que provoca una crisis económica y social. La evolución de las herramientas de trabajo está ligada al progreso humano, y se enfatiza la necesidad de adaptarse a estos cambios y adquirir nuevas habilidades, como la programación y la comprensión de la tecnología, para mantenerse relevante en el mercado laboral. Se menciona la aparición de nuevos roles laborales relacionados con la tecnología, y se destaca la importancia de aprender a utilizar herramientas de automatización. En resumen, se enfatiza la necesidad de adaptación y aprendizaje continuo para sobrevivir en un mundo laboral en constante evolución.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Alejandro Barcenas
Apoyo: ACESCO
   
Invitados especiales;

Rodrigo Rey – DigitalFemsa
Jorge Hernández – Aeromexico
Xavier Rodríguez - ELANCO
Miguel Coeto – Arca Coca Cola

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En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia de atender los procesos, necesidades y tecnologías antes de embarcarse en la Transformación. 
En este episodio se reflexiona sobre la experiencia personal en proyectos de Transformación Digital, destaca la importancia de la planificación estratégica y la adaptación gradual. Existe una necesidad de entender y aprovechar las nuevas tecnologías;  Inteligencia Artificial, Internet de las cosas, Blockchain, Nube y ciberseguridad, para satisfacer las demandas de los clientes en este nuevo escenario digital. 

Host: Lauro Lozano
 Invitado: Rodrigo Rey – Digital FEMSA
 Apoyo: ACESCO
  
 Invitados especiales;

Mauricio González - Xpertal
Alejandro Bárcenas - KIO
Sergio Gálvez - Novartis
Jorge Hernández - Aeroméxico

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Es común en entornos laborales como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), donde la rotación de personal es alta, el debate sobre quién debería ascender, la persona con mayor antigüedad o la de mejor desempeño. La capacitación es importante, sin embargo, a menudo se ve truncada por las demandas operativas.  Ascender a alguien basándose en su capacidad puede ser beneficioso, pero es crucial evaluar si el nuevo rol se alinea con sus habilidades previas y si están preparados para liderar equipos. Por otro lado, promover por antigüedad puede ser apropiado en roles estándar o donde los resultados no son críticos. 

La mejor solución podría ser seleccionar a candidatos externos con las habilidades necesarias, priorizando la experiencia sobre la historia dentro de la empresa. Sin embargo, el éxito requiere un esfuerzo conjunto entre la empresa y el empleado, con la empresa facilitando el desarrollo del talento y el empleado mostrando iniciativa y habilidades relevantes.

En última instancia, lo crucial es la capacidad para cumplir con las demandas del nuevo puesto y contribuir al éxito de la empresa, más que simplemente acumular antigüedad o entrenamiento. La adaptabilidad y el desarrollo de habilidades son esenciales en un entorno laboral cambiante y tecnológicamente avanzado.

Host: Lauro Lozano
 Invitado: Sergio Gálvez – Novartis
 Apoyo: ACESCO
  
 Invitados especiales;
 Mauricio González – Xpertal
 Miguel Coeto - ARCA
 Alejandro Bárcenas - KIO
 Jorge Hernández – Aeromexico

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Los desafíos que enfrentan los Centros de Servicios consisten en mejorar, automatizar y optimizar sus procesos. Existen dos enfoques para abordar la mejora, uno centrado en los procesos y otro centrado en el servicio al cliente. Se tiene un especial énfasis en mantener un enfoque en el servicio para evitar perder de vista las expectativas del cliente. Algunas organizaciones carecen de la madurez necesaria para trabajar en Centros de Servicios debido a una gestión basada en correos de quejas en lugar de en servicios. La operación del Centro de Servicios debe estar respaldada por procesos que se integren en servicios, donde tanto el cliente como el equipo interno participen en colaboración para definir y mejorar el servicio ofrecido.

Host: Lauro Lozano
 Invitado: Xavier Rodriguez – ELANCO
 Apoyo: ACESCO
  
 Invitados especiales;
 Mauricio González – Xpertal
 Brenda Rodríguez – NISSAN
 Rodrigo Rey - FEMSA Digital
 Sergio Gálvez – Novartis 

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El modelo de gobierno dentro de un Centro de Servicios Compartidos, es crucial para evitar la incertidumbre. Nos orienta por medio de reglas claras hacia todos los involucrados, para así alcanzar los beneficios comprometidos por los Centros de Servicios Compartidos, siempre que se implemente con liderazgo, congruencia y disciplina. En él se detallan los componentes clave como; estrategia de la organización, métricas e indicadores, catálogo de servicios, acuerdos de servicios, organización y roles, habilitación tecnológica, procesos y controles, planes de desarrollo del personal, y gestión de la comunicación con el cliente. 
 
Host: Lauro Lozano
Invitado: Mauricio González - Xpertal
Apoyo: ACESCO
 
Listado de colaboradores;
Rodrigo Rey - FEMSA Digital
Sergio Gálvez – Novartis
Xavier Rodriguez – ELANCO
Miguel Coeto - ARCA