Er hatte alles, was sich so viele wünschen. Es geht um Sebastian. Als er im Herbst 2020 an den ersten Voice Weeks teilgenommen hat, war er Co-Founder und CMO eines Startups namens Hakuma, was er in liebevoller Kleinarbeit mit seinen Freunden aufgezogen hat.

Er war richtiger Vorzeige-Unternehmer. Bio – Vegan – Matcha – Premium Ice Tee – CO₂ Bilanz kleiner 0. Das Unternehmen wuchs und wuchs. Und das zusammen mit den eigenen Freunden, wie genial ist das denn?

Dennoch gab es etwas in ihm, was keine Ruhe gegeben hat. Etwas das ihn aus dem warmen Nest, des erfolgreichen Unternehmers zu Sprachassistenten gezogen hat.

In nur 4 Monaten vom Voice Weeks Teilnehmer zum Hochschul-Dozent für Voice Marketing

Eine Begeisterung, die ihn nicht in Ruhe gelassen hat. Und der Glaube, dass Sprachsteuerung über Alexa, Siri & Co. alles verändert.

Mit der Ausbildung zum zertifizierten Voice Consultant, ging dann die Reise los und er wurde in nur 4 Monaten vom Voice Weeks Teilnehmer zum Hochschul-Dozent für Voice Marketing.

Aber schau Dir besser an, was er selbst erzählt 😀

Seit wir Online Medien haben existiert dieses Problem. Wie gelingt uns aus nicht klickbaren, analogen oder offline Medien den Bruch in die digitale Welt möglichst klein zu halten.

“Für weitere Informationen besuche gerne unsere Website unter w w w Punkt voicetech Punkt institute”.

Noch heute sehe ich in Fußballstadien teure Bannerwerbung, die davon ausgeht, dass Menschen Domains sehen, sie sich merken, dann unmittelbar zu ihrem Endgerät laufen, dieses entsperren, den Browser suchen und dann in der Adresszeile hoffen, ihr Kurzzeitgedächtnis hat sich alles richtig gemerkt. Wer macht sowas? Wer folgt solchen Call to Actions?

Deshalb wurden dann QR Codes erfunden. Die sich anfangs fast keiner und inzwischen ein wenig besserer Beliebtheit erfreuen. Aber sie haben nach wie vor ein paar Nachteile. Sie sind für bewegte Bilder wie Fernsehwerbung, bewegte Außenwerbung oder Bandenwerbung nicht nutzbar. Keiner hat so schnell den Entschluss gefasst, dass ich dem Link folgen will, zücke mein Smartphone und halte die Kamera drauf, bis die Einblendung schon wieder verschwunden ist. Noch dazu muss man ruhige und klare Sicht haben und der QR Code muss groß genug sein. Im Vorbeifahren klappt das mal nicht.

In dieses ungelöste Problem hinein kommt nun eine neue Technologie. Sprachtechnologie. Es ist ohne Weiteres möglich, in Katalogen, in Fernsehwerbung, auf Flyern, in Schaufenstern, auf Plakaten, auf Autos, auf Produktverpackungen statt QR Codes sogenannte “Invocation Phrases” zu drucken beziehungsweise anzuzeigen.

“Invocation Phrases” sind das, was man einem digitalen Sprachassistenten sagen muss, damit er weiß, dass wir die Informationen zu einer bestimmten Werbung haben wollen.

Es ist wie eine Art Domain, nur leichter zu merken und zu sprechen.

Der Vorteil liegt auf der Hand, wir brauchen kein Smartphone in der Tasche oder in Reichweite, wir können einfach drauf los sprechen.

Beispiel 1: McDonalds Plakat-Werbung

Wir stehen im Auto an einer Ampel und sehen ein Plakat mit BigMac Werbung. Quasi alle Autohersteller verbauen inzwischen moderne Sprachassistenten in ihre Autos. Oft werden diese nicht nur per Sprache sondern auch per Knopfdruck am Lenkrad aktiviert. Laut voicebot.ai ist die Nutzung von Sprachassistenten im Auto sogar größer als die an Smartspeakern.

Zurück zum McDonalds Plakat. Wir sehen die Invocation Phrase und müssen sie einfach nur ablesen. “Alexa, frage McDonalds nach dem BigMac Gutschein”. Dann öffnet sich ein Amazon Alexa Skill, er liest Deine Daten aus dem Account aus und sendet Dir anschließend einen Gutschein wahlweise per E-Mail oder WhatsApp zu.

Die Hände können die ganze Zeit am Lenkrad bleiben. Nach der Konversation mit Alexa läuft die Musik einfach weiter. Der hungrige Fahrer freut sich auf seinen Burger und hat ein gutes Gefühl etwas gespart zu haben, McDonalds hat einen Kunden mehr, seine Kontaktdaten, weiß wo er dann einkaufen gegangen ist und kann bestimmen, ob die Kampagne sich gelohnt hat (oder im Marketing-Denglisch einen hohen Return on Ad Spend hatte).

Beispiel 2: Fernsehwerbung für den neuen elektrischen Ford

Die Fernsehwerbung präsentiert ein ganz besonders tolles Auto. Es kann alles und ist einzigartig undso. Am Ende der Werbung wird darauf hingewiesen, dass man sich kostenlos eine Probefahrt buchen kann, wenn man seinem digitalen Assistenten sagt:

“Alexa (OK Google), frage Ford Mustang nach einer Probefahrt.”

Der Zuschauer der Werbung ist aus dem Häuschen, und wiederholt einfach nur den Satz laut zu seinem Smart-TV. Auch dieser hat inzwischen häufig mehrere Sprachassistenten wie den Google Assistant oder Amazon Alexa integriert und reagiert auf den Sprachbefehl.

Der Sprachassistent hat die persönlichen Daten des Nutzers hinterlegt. Auf Nachfrage darf Ford für die Buchung der Probefahrt darauf zugreifen.

So kann ihm eine Probefahrt im nächstgelegenen Autohaus angeboten werden. Der Fernsehzuschauer kann dann direkt an seinem Fernseher einfach per Sprachbefehl die Probefahrt buchen. Ihm werden freie Termin...

Wenn über Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Apple Siri und den Google Assistant und über Anwendungsfälle für physische Produkte gesprochen wird, dann geht es immer nur um das Kaufen per Sprache.

Man muss sich vorbereiten als Shop-Betreiber. Convenience is king. Sonst gewinnt die Konkurrenz. Alles valide Argumente, vielleicht noch 1-2 Jahre in der Zukunft, dennoch bin ich fest davon überzeugt, dass wir alles per Sprache wiederbestellen werden.

Ich sage bewusst nicht bestellen. Denn ein Auto und eine Eckbank werden wir in den nächsten 5 Jahren sicher nicht per Sprache bestellen. Aber bei Wiederbestellungen wissen wir genau, dass uns das Produkt hilft und welche Eigenschaften es hat. Wir wollen es nur möglichst schnell wieder haben.

Denn ein Auto und eine Eckbank werden wir in den nächsten 5 Jahren sicher nicht per Sprache bestellen.

Ein für mich aber mindestens genauso spannender Anwendungsfall von Sprachsteuerung für physische Produkte ist die Begleitung während des Produkterlebnisses.

Dabei bringt die produktbegleitende Voice App zwar nicht unmittelbar Geld ein, sie erhöht aber die Kundenzufriedenheit, verbessert die Customer Experience, das Markenbewusstsein und die Kundenloyalität.

Damit Du Dir besser vorstellen kannst, wie solche produktbegleitenden Alexa Skills oder Google Actions aussehen können, hier mal ein paar Beispiele:

Beispiel 1 – Unboxing

Ein Kunde bestellt in einem Online-Shop ein Produkt und bekommt es nach Hause gesendet. Wir nehmen mal eine Kaffeemaschine, aber das gleiche geht für jegliche zumindest etwas erklärungsbedürftigere Produkte. Prädestiniert wären auch Möbel, die man noch zusammenbauen muss.

Also, der Kunde will die Kaffeemaschine unboxen. Entweder steht schon außen auf dem Paket oder auch innen auf einem Flyer prominent ein Satz, dem er seinem Sprachassistenten am Smartphone oder dem Smartspeaker vorsagen kann.

“OK Google, sprich mit Mocca Master”

Dann öffnet sich eine Google Action (so heißen Voice Apps bei Google): “Willkommen bei Mocca Master, Deinem Begleiter zu Deiner Kaffeemaschine. Hast Du sie gerade vor Dir und willst etwas über die ersten Schritte erfahren?”

“Ja, bitte”

“Zunächst musst Du den Filter oben auf das Gerät montieren, das geht indem Du den kleinen … Hat das geklappt?”

“Jepp”

“OK, dann musst Du jetzt einmal noch den Wasserbehälter durchspülen und dann kannst Du loslegen. Ich spiel in der Zeit Musik, gib mir einfach Bescheid, wenn Du fertig bist.”

“Bescheeeeeeid.”

“Prima, willst Du jetzt noch schnell Deine Garantiezeit auf zwei Jahre verdoppeln, indem Du Dich für unseren Newsletter anmeldest?”

“Warum nicht”

“OK, darf ich dafür auf Deine im Google Konto hinterlegte E-Mail-Adresse zugreifen?”

“Gerne”

“Alles klar, Garantie verlängert.”

“Ich kann Dir jetzt entweder noch erklären wie Du Dir den Kaffee zubereitest, was Du beim Mahlgrad beachten musst oder wie Du die Maschine warten kannst…”

Hier ein Beispiel-Video zu einem Unboxing Erlebnis mit einem Amazon Echo Show:

Beispiel 2 – Medikamente Begleiter

Wieder steht außen auf der Verpackung eine sogenannte Invocation Phrase, die der Patient zu einem Alexa-fähigen Gerät sagt, zum Beispiel seinem Fire-TV:

“Alexa, aktiviere Meduzin Helfer”

“Willkommen beim Meduzin Helfer, Dein Begleiter für die korrekte Einnahme von Meduzin. Du kannst mich nach allem Fragen, was im Beipackzettel steht, Meduzin nachbestellen oder den Kundensupport kontaktieren.”

“Wann soll ich Meduzin einnehmen”

“Üblicherweise morgens und abends jeweils nach dem Essen. Soll ich Dich mit einer Erinnerung auf Deinen Echo Geräten daran erinnern?”

“Gerne.”

“Passt morgens um 8 Uhr und abends um 19 Uhr?”

“Nee, abends lieber um 20 Uhr.”

“OK, dann erinnere ich Dich morgens um 8 Uhr und abends um 20 Uhr an die Einnahme. Magst Du sonst noch was wissen?”

“Nein, danke.”

“OK, dann bis zum nächsten Mal.”

…

Bayer hat solch einen Alexa Skill beispielsweise für die Brausetabletten “Berocca Boost” gelauncht.

Beispiel 3 – Badeschaum

Dies ist ein Beispiel für eine sehr einfache Anwendung e...

Eins der spannendsten Themen in der Ausbildung beim International Voice Technology Institute war für mich die Frage aufzugreifen, wie Voice in Onlineshops integriert werden kann, um das Online-Shopping Erlebnis für KundInnen zu vereinfachen.

Vorbei ist die Zeit der nervige Auswahl endloser Kategorien und Filter nach Grösse, Farbe, Marke etc.! Voice schafft ein völlig neues Erlebnis im Onlineshopping, das Freude am «online Stöbern» bringt.

Was ist konkret anders? Voice ist barrierefrei, und somit inklusiv für Menschen allen Alters. Egal, ob am Smartphone oder am Desktop, die User Journey, der Weg vom Interesse für ein Produkt zum Kauf wird neu gedacht.

Barrierefreiheit wird in den nächsten Jahren für viele Onlineshop Betreibenden zu einem wichtigen Thema, um der EU-Richtlinie „European Accessibility Act“ von 2019 umzusetzen.

Mit einfachen Sprachbefehle wie „Zeige mir alle Schuhe in der Farbe Weiß und in Größe 42 an“ wird der Onlineshop gefiltert und die Produkte innerhalb eins Augenzwinkerns sortiert und angezeigt.

Genauso könnte man auch seinen Urlaub oder das nächste Zugticket buchen ohne auf dem Smartphone zu schauen oder in der Schlange beim Automaten anzustehen.

Was mir an der Ausbildung besonders gefällt, ist immer wieder in neue Anwendungsfälle einzutauchen und anzudenken, wie diese mit Voice gelöst werden können. Ich freue mich auf weitere zahlreiche, neue Ideen und Anregungen, um in meiner Karriere als Voice Consultant durchzustarten.

Bekim hat im September 2020 mit der Ausbildung zum zertifizierten Voice Consultant am International Voice Technology Institute begonnen. Herzlichen Dank Bekim für deinen Input zum Thema Voice Commerce!

Unser Steckenpferd am International Voice Technology Institute ist Voice Marketing, dafür brennen wir und dazu fallen uns täglich neue Anwendungsfälle ein. Aber es gibt einen weiteren Bereich der Voice Technologie, den Unternehmen für sich nutzen können. Hierbei geht es weniger darum potenzielle Neukunden anzusprechen als die Bestandskunden zu betreuen und diesen einen noch besseren Service zu bieten bzw. auch einfach einen weiteren Service-Kanal.

Es geht um Customer Support via Voice. Ein ganz spannender Teil davon sind natürlich auch IVR-Systeme übers Telefon, also Sprachdialogsysteme, die weit über das einfache “Wenn Sie einen Fehler melden wollen, drücken Sie die 2.” gehen.

Aber dafür könnte ich einen ganz eigenen Beitrag verfassen!

In diesem Artikel möchte ich mich auf Customer Support Voice Apps, vor allem auf Alexa, konzentrieren. Laut der neuesten Studie von OMD und Spotify zum Gebrauch von Sprachassistenten besitzen bereits 30% der Haushalte in Deutschland mindesten einen Smartspeaker – tendenz steigend – und ganze 67% davon haben einen Amazon Echo. Google Home kommt hier nur auf 16%.

Und wenn schon so viele daran gewöhnt sind mit Alexa zu sprechen, macht es durchaus auch Sinn, über diesen Kanal direkt mit den Kunden zu interagieren. Die Vorteile fürs Unternehmen liegen klar auf der Hand: Es ist ein 24/7 Support garantiert, Kunden empfinden das Unternehmen als innovativ und die Call-Center werden entlastet durch das Wegfallen von Standardanfragen.

Anwendungsfälle – Banken, Versicherungen und Mobilfunkanbieter vorne mit dabei

Die Anwendungsfälle sind breit gefächert. Sehr einfach umzusetzen sind FAQ Apps, die dann als Vorstufe zum Telefon-Kundensupport schon viele Anrufe aussieben können. Die Sparkasse bieten diesen Service mit einem Alexa Skill an, der auf häufige Kundenfragen eingeht wie „Wo ist die nächste Filiale?“, „Welche TAN-Verfahren gibt es?“, „Wie kann ich einen Dauerauftrag löschen?“, „Wie ändere ich mein Überweisungslimit?“. Einen ähnlichen Skill hat auch die Volksbank veröffentlicht. Dieser bietet zusätzlich Informationen zur eigenen Bankfiliale an und einen Rückrufservice.

Solche Rückrufservices sind ein weiterer optimaler Anwendungsfall für Voice, was oft auch von Versicherungen angeboten wird. Statt selbst anzurufen und ewig in der Warteschlange zu hängen oder über eine Webseite einen Rückruf zu beantragen, braucht der Kunde einfach nur zu sagen “Alexa, frage Meine Württembergische nach Rückruf!”.

Um nochmal zu den Banken zurückzukehren, sind auch Voice Apps, die eine Kontoverknüpfung ermöglichen, wunderbar dafür geeignet, einen einfachen und schnellen Kundenservice per Sprache anzubieten. In des USA haben bereits viele Banken einen eigenen Alexa Skill, wie American Express, die ihren Kunden anbieten, über den Sprachassistenten ihren Kontostand zu prüfen und Überweisungen durchzuführen. Da Amazon und auch Google Geldtransfers in der EU derzeit nicht erlauben, steht letztere Funktion für deutsche Bankhäuser nicht zur Verfügung.

Was jedoch möglich ist, ist die Integration von Siri in einer Mobile App, so wie bei Deutsche Bank Mobile. Darin hat der Bankkunde die Möglichkeit, mit Hilfe von Siri Überweisungen zu tätigen. Umsatzabfragen sind jedoch auf allen Assistenten umsetzbar, werden aber bisher kaum im deutschsprachigen Raum angeboten.

Auch für Unternehmen, bei denen Kunden regelmäßig Vertragsdaten abrufen möchten, ist eine Voice App mit Kontoverknüpfung sinnvoll. Ein Beispiel hierfür sind Mobilfunkanbieter wie Vodafone mit Antworten auf Fragen wie “Alexa, frage Vodafone wie hoch mein Datenverbrauch ist.” und Strom-, Gas- oder Wasseranbieter wie E.ON, deren Alexa Skill man nach dem Stromverbrauch fragen kann oder den Zählerstand mitteilen kann.

After Sales Betreuung für physische Produkte – noch viel unausgeschöpftes Potenzial

Oben genannte Beispiele zielen alle auf den Support von Vertragskunden ab. Aber wie sieht es mit Einmalkäufen aus vor allem bei physischen Produkten? Hier sieht es zumindest auf...

Abgesehen von allen nach Marken benannten Skills wie Barmer Schlafenszeit, die Baby-Packliste von Hipp oder GYMONDO Zirkeltraining gibt es mittlerweile immer mehr coole Use Cases zu besonderen Marketingkampagnen über Voice.

In einer Welt, in der man auf allen Kanälen von Reizen überflutet wird, ist es schwierig noch herauszustechen und die Konsumenten zur Tat zu bewegen, selbst wenn es etwas kostenlos gibt. Da kommt der neue Kanal Voice ganz gut gelegen. Die Anwendungsfälle sind noch überschaubar, man wird darüber nicht zugetextet, sondern erhält nur Output, wenn man danach fragt. Außerdem ist jede neue Möglichkeit der Interaktion mit Sprachassistenten noch eine sehr spannende Angelegenheit !

Daher kommen auch immer mehr Marketingkampagnen von größeren Marken, die über Alexa oder Google Home zur Call-to-Action aufrufen. Da dies noch eine Seltenheit ist, stechen diese Aktionen wahrhaftig heraus!

Hier ein paar der prominentesten Beispiele:

Letztes Jahr lancierte Nike seinen ersten Schuh, den man per App zuschnüren kann, den Nike Adapt BB Um diesen schon vor offiziellem Verkaufsstart zu erhalten, gab es eine Google Action „Ask Nike“, die vor dem NBA Spiel zwischen den LA Lakers und Boston Celtics als Info-Action promoted wurde. Während des Spiels wurde dann die Möglichkeit gegeben, den Google Assistant nach den Schuhen zu fragen und man bekam die Möglichkeit die Schuhe zu erwerben.

Auch Reebok ist auf den Voice-Zug aufgesprungen und hat über Alexa und den Google Assistant ein Gewinnspiel gemacht. Mit „open Reebok Sneaker Drop“ auf dem jeweiligen Gerät, wurde man aufgefordert, Seine Informationen einzugeben und hatte die Möglichkeit ein paar der limitierten Club C Sneaker zu gewinnen.

Coca Cola Australien hat einen Alexa Skill gelauncht, der es Nutzern ermöglicht, mit dem Aufruf „Alexa, let’s share a Coke!“ eine personalisierte Colaflasche zugesendet zu bekommen. Der Skill triggert eine SMS, die an den Nutzer gesendet wird, worüber man auf die Aktionsseite gelangt und seine Adressdaten einträgt.

In den USA hat Coca Cola auch einen Skill erstellt, allerdings um die Coke Energy zu promoten.

Die Keksmarke OREO hat sich ebenfalls mit Amazon zusammengetan und einen Built-In-Skill entwickeln lassen, der sich über „Alexa, what’s new with OREO?“ öffnen lässt. Der Skill ist Teil des Lauchs der neuen Sorte Mystery Oreo gewesen und gibt dem Nutzer auch die Möglichkeit, über Amazon die Kekse zu bestellen.

Das britische Unternehmen Send me a Sample kooperiert für seinen Alexa Skill und Google Action mit unterschiedlichen Unternehmen und ermöglicht es Nutzern, sich Produktproben namhafter Marken zusenden zu lassen. Den Skill gibt es unter dem Namen Schick mir eine Probe auch im deutschen Skill Store.

In Österreich hat Mercedes Ende letzten Jahres über Radio und Online dazu aufgerufen mit Alexa eine Probefahrt zu buchen. Durch den Befehl „Alexa, öffne Mercedes-Benz Probefahrt“ wird der Nutzer aufgefordert, seine Handynummer anzugeben und erhält somit eine Aktivierungs-SMS für die Probefahrt.

In Deutschland Knoppers ein das Knoppers Quiz herausgebracht, bei dem man jeden Tag eine neue Frage beantwortet um am Gewinnspiel teilzunehmen und eine Box des neuen Nussriegels gewinnen kann.

Abgesehen davon ist auf dem deutschen Markt noch nicht viel passiert, aber da alles was mit Voice zu tun hat in den englischsprachigen Ländern uns immer ein bis zwei Jahre zuvor ist, werden wir hier sicherlich auch noch einiges zu hören bekommen!

Einfach nur Voice Apps, also z.B. Alexa Skills und Google Actions zu bauen und diese auf den Plattformen zur Verfügung zu stellen, macht einen leider in den meisten Fällen nicht reich. Aber es gibt verschiedene Wege, um eine Voice App tatsächlich lukrativ zu machen. Diese stellen wir in diesem Artikel vor.

Developer Rewards von Amazon erhalten

Die Amazon Developer Rewards werden interessant, wenn dein Skill ein sehr hohes Nutzerengagement hat, sprich ab 1.000 Nutzern pro Tag. Amazon wählt Dich aus, nach nicht vollständig transparenten Kriterien unter anderem dabei, Nutzen des Skills in Minuten, neue Nutzer, wiederkehrende Nutzer und die Anzahl der Sessions.

Der Nachteil ist, dass man monatlich aus dem Programm rausfliegen kann und dann nichts mehr verdient. Außerdem erhöht sich die monatliche Ausschüttungssumme nicht und verteilt sich somit auf immer mehr Entwickler. Für 99,9% der Entwickler ist es höchstens ein Zubrot, also keine wirkliche Strategie, um viel Geld zu verdienen.

In-Skill Purchases anbieten

In-Skill Purchases erlauben es dir für digitale Inhalte innerhalb des Alexa Skills Geld zu verlangen. Der Skill muss aber unbedingt auch kostenlose Inhalte bieten um zertifiziert zu werden.

Es gibt drei Typen – Abonnements, Verbrauchsgüter und Einmalkäufe – und die Preise können zwischen 99 Cent und 99,99 € variieren. Amazon behält dabei immer 30% des Preises ein.

Um In-Skill Purchases anzubieten ist kein Händlerkonto von Amazon Pay notwendig, sondern es müssen nur Steuerinformationen angegeben werden. Wichtig ist, dass ein Nutzer eine genaue Vorstellung vom Produkt hat und nicht zu oft Upsell-Nachrichten erhälten. Dies würde das Erlebnis mit dem Skill verschlechtern und wahrscheinlich zu einer geringeren Nutzung im Allgemeinen führen.

Beispiele für Alexa Skills mit ISPs sind Spiele, bei denen man weitere Module freischalten kann wie z.B. der Akinator oder auch interaktive Geschichten, bei denen man für weitere Folgen zahlt, beispielsweise Herzklau. Ein sehr erfolgreicher Skill mit ISP ist Einschlafgeräusche.

Amazon Pay oder Google Pay für den Kauf von Produkten anbieten

Für Produkte, deren Nutzung nicht im Alexa Skill stattfindet, kannst du die Bezahlung über Amazon Pay anbieten. Die Zustimmung damit zu zahlen, muss vom Nutzer nur einmalig in der Alexa App erfolgen und die Gebühren sind derzeit 1,9% plus 35 Cent. Hierfür ist eine Registrierung als Händler nötig.

Google Pay kann für Zahlungen von Produkten, die sowohl innerhalb der Google Action, also In-Action Produkte und auch außerhalb der Action genutzt werden, angeboten werden.

Ein Beispiel für eine Google Action, die Google Pay integriert hat, ist Bringmeister, der Partnerlieferdienst für EDEKA.

Kostenpflichtige Inhalte über Account Linking anbieten

Account-Linking ist die einfachste Möglichkeit um Zugriff auf bezahlpflichtige Inhalte zu gewähren. Man kann Account-Linking entweder verpflichtend oder optional anbieten (für Freemium-Modelle). Wichtig bei Alexa Skills ist, dass der Skill nicht der exklusive Zugangsweg für den Inhalt sein darf, ansonsten ist Amazon Pay oder ISP zu verwenden.

Zahlungen via Account-Linking werden z.B. von Lieferando und simpleclub – Der Lernskill angeboten.

Ich bin für mein neues Buch zu Marketing Funnel über Sprachsteuerung mit dem Gründer von “Send me a sample” in Kontakt gekommen. Seitdem hat sich ein spannender Austausch über Zoom entwickelt.

Im deutschen heißt die Marke “Schick mir eine Probe”. Will hat mir von folgendem Beispiel erzählt:

Coca Cola hat mit ihm in Großbritannien eine Werbekampagne für eine neue zuckerfreie Cola mit Mangogeschmack durchgeführt. Das Ziel der Kampagne ist es Feedback & Kundendaten von Interessenten zu erhalten. Einstiegspunkt in die Kampagne ist eine Fernsehwerbung, in der die neue Sorte vorgestellt wird.

Hier kannst Du Dir die Kampagne ansehen:

Gegen Ende des Werbeclips wird darauf hingewiesen, wie man sich mit dem Google Assistant und Amazon Alexa 4 kostenlose Dosen nach Hause schicken lassen kann: “Ask Send Me a Sample for a Diet Coke” (“Frage Schick mir eine Probe nach einer Coke Light/Zero”).

Die 50.000 Dosen waren schnell vergriffen. In einer Minute sind allein 650 Bestellungen eingegangen. Die Nutzer lechzen förmlich nach Fragen, die sie ihren Sprachassistenten stellen können.

Das können wir als Marketer prima ausnutzen. Darin besteht genau der Vorteil momentan noch Pionier zu sein.

Raphael

In diesem Artikel erklären wir dir was ein Flash Briefing Skill ist, was Dir so ein Flash Briefing bringt, egal in welchem Business Du bist und wie Du ganz einfach einen eigenen erstellen kannst.

Was ist ein Flash Briefing Skill?

Ein Flash Briefing ist wie ein Mini-Podcast, den Alexa Nutzer aufrufen können, indem sie z.B. sagen „Alexa, was gibt’s neues?“ Oder „Alexa, was ist meine tägliche Zusammenfassung?“. Danach ruft Alexa alle Flash Briefings nacheinander auf, die der Nutzer auf seinem Account aktiviert hat. Klassische Use Cases sind Nachrichtenzusammenfassungen oder Wettervorhersagen. Ein Flash Briefing solllte eine maximale Länge von 10 Minuten haben, im Idealfall aber nur ca. 2 Minuten lang sein.

Was bringt mir ein Flash Briefing Skill?

Du hast die Möglichkeit, Deine Abonnenten täglich, wöchentlich oder sogar stündlich, mit Deinem Content zu bespielen. Derzeit gibt es auf Alexa ca. 1.600 deutschsprachige Flash Briefing Skills, wobei viele davon lokale Wetter Skills sind. Das heißt, Du konkurrierst derzeit noch mit wenigen Anbietern und die Gefahr ist nicht so hoch, dass der Nutzer bereits so viele Skills aktiviert hat, dass er oder sie gesättigt ist.

Wie erstelle ich einen Flash Briefing Skill?

Für Deinen eigenen Flash Briefing Skill benötigst Du einen Amazon Developer Account und eine Feed URL.

Hier findest Du eine Anleitung, wie Du auf Amazon Alexa einen Flash Briefing Skill erstellst:

Falls Du noch keine Inhalte hast und nur einen Feed für Deinen Skill erstellen magst, empfehle ich Dir die App Amplivoice. Dafür brauchst Du nur Dein Smartphone, um Deine Inhalte einzusprechen (derzeit nur auf iOS verfügbar, Android soll bald kommen).

Die zweite Möglichkeit ist Upspeak , eine App, in der Du als Mentor zu jeglichen Themen Deine Nachrichten einsprechen kannst. Die Feed URL Deines Channels kannst Du direkt für ein Flash Briefing Skill verwenden.

Falls Du einen Podcast hast mit maximal 10 Minuten langen Episoden und Dein Podcast Hosting Anbieter bereits einen Feed für Alexa Flash Briefings anbietet, dann kann dies die einfachste und beste Lösung für Dich sein. Oder falls Du kein iPhone hast und deshalb Amplivoice nicht in Frage kommt zur Zeit, kannst Du auch Podcast Hosting Anbieter nutzen, um Dein Flash Briefing neu zu produzieren. Dann kannst Du es gleichzeitig auch als kurzen Podcast veröffentlichen und kannst alle Hörer mitnehmen.

Diese Podcast Hosting Anbieter bieten Alexa Skill Integration an:

Alexa, Google Assistant, Siri oder auch Bixby?

Jetzt habe ich eine große Frage gestellt. Welcher von den vier Sprachassistenten setzt sich durch. Um mal wieder Voice mit Mobile zu vergleichen, wie war es denn da? Blackberry, Microsoft, Android oder iOS?

Oder ist die Analogie besser mit Browsern? Netscape Navigator, Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera oder Edge?

So gern wie diese Analogie eingesetzt wird, passt sie scheinbar nicht mehr zu neueren Entwicklungen in der Voice Landschaft.

Und zwar geht es um Ansätze unabhängig von den großen vier erstgenannten Sprachassistenten.

Um Dir die Entwicklungen zu erklären, nenne ich zunächst einmal mögliche Gründe, weshalb man sich von diesen lösen möchte:

Wakeword – Konzerne möchten ungern einen fremden Markennamen mit ihrer eigenen Nutzererfahrung koppeln. So hat sich Mercedes entschieden seinen mit Houndify entwickelten Sprachassistenten lieber mit „Hey Mercedes“ anstatt mit „Hey Google“ aufzuwecken.

Invocation Name – Man benötigt für das Erlebnis einer Marke immer einen Invocation Name vor einer bestimmten Funktion (einem Intent). Die natürliche Sprache funktioniert nicht so und implizite Aufrufe von Voice Apps ohne diesen Invocation Name kann man nicht garantieren.

Gerätespezifische Limitierung – Hat man einen Alexa Skill oder eine Google Action, so hilft einem dies überhaupt nicht als Sprachassistent auf der Website oder in Mobile Apps. Dann hat man etwas rein für bestimmte Touchpoints entwickelt. Zugegebenermaßen ist Amazons Strategie „Alexa everywhere“, mit Zahnbürsten, Autos, Hearables, Kühlschränken, Backöfen und vielem mehr, und auch Google versucht möglichst überall ansprechbar zu sein. Aber auf einer Website und in Deiner Smartphone App hilft Dir weder Alexa noch der Google Assistant. Es gibt daher inzwischen einige Hersteller, die Sprachassistenten rein für die Nutzung in Smartphone Apps anbieten. Und deshalb hat die Bank of America mit Erica einen Sprachassistenten entwickelt besonders auch für die Anwendung in der eigenen Smartphone App und hat bereits Millionen an Nutzern.

Chatbots – Ja, es gibt noch Menschen die Tippen. Und da die Logik hinter Chatbots und Sprachassistenten sehr ähnlich ist, sollte man Chatbots doch gleich auch anbieten, oder? Dies geht aber mit Alexa zum Beispiel überhaupt nicht.

Zahlungsanbieter – Will man eine Zahlung über den Google Assistant abwickeln, muss man Google Pay verwenden. Das gleiche gilt für Samsung Pay und Amazon Pay. Dies stört natürlich große Unternehmen. Man begibt sich in eine Abhängigkeit und lässt den Zahlungsanbieter mitverdienen. Was sich für kleinere Anbieter sowie Kunden komfortabel gestaltet, ist für Konzerne ein KO-Kriterium.

Sprachen – Hat Amazon oder Google nicht Deine Landessprache oder versteht nicht die typischen Dialekte, kannst Du diese Anbieter komplett vergessen. Bei zwei Vorträgen in Slowenien habe ich Ende 2019 persönlich spüren können, wie gering die Erwartungen an Voice Technologie selbst bei großen Unternehmen ausgefallen ist. Das Land hat zwar immerhin 2 Millionen Bewohner, aber auch sehr unterschiedlich klingende Dialekte.

Weitere Platformlimitierungen – Von Problemen mit Videoformaten, Qualität und Längen von Audio-Files, umständlichem Authentifizieren, belegten Invocation Names, teils willkürlich erscheinenden Algorithmen und Überlassen von Kundendaten hab ich noch gar nicht geschrieben.

Aufgrund dieser Limitierungen gibt es regionale Sprachassistenten, wie in Deutschland Magenta von der Telekom, White-Label Sprachassistenten wie von Houndify und Projekte mit künstlicher Intelligenz.

Spannend wird in Zukunft zu beobachten, ob andere Hersteller bestimmte Probleme der Etablierten behoben bekommen, wie sich die Entwicklung für all diese Sprachassistenten gestaltet, ob Jovo noch eine der bekanntesten Sprachen der Welt wird oder ob wir Standards wie im Web bekommen.

Erste Bestrebungen dazu sind besonders von der von Amazon ins Leben gerufenen „Voice Interoperability Initiative“ zu erwarten. Obgleich für...