Die Sprachassistenten Alexa und Google Assistant können für Dich vollautomatisch E-Mails versendet und somit Deine Marketingstrategie oder die Deiner Kunden innovativ und wirkungsvoll erweitern. Im Skill/Action kannst Du dem Nutzer das Zusenden einer E-Mail anbieten. Bei Google reicht die mündliche Zustimmung aus, bei Alexa muss der Nutzer (noch) die Zustimmung in der App geben, um zu der im jeweiligen Account hinterlegten E-Mailadresse direkt eine Nachricht zu versenden.

Sprachassistenten und diese Möglichkeiten sind für viele Nutzer neu, daher hast Du aktuell noch den Vorteil auf deiner Seite, dass viele User neugierig sind und den Service ausprobieren wollen. Wenn Du also dein Angebot gut ausarbeitest, hast du sicher viele neue Leser und auch Hörer gewonnen.

Die Anwendungsbereiche sind sehr vielseitig. Sende Dem Interessenten einen Gutschein zu, ein Freebie oder zusätzliche Informationen zu deinem Thema im Skill. Torsten Krussk vom IVTI-Team hat diesen Service mit dem Alexa Skill Diesen Radiospot umgesetzt.

„Alexa, öffne diesen Radiospot!“

Probiere den Skill von Torsten gleich aus, denn auch hierüber erhältst Du per E-Mail viele Ideen, die Du auch für das E-Mail-Marketing via Voice nutzen kannst.

Ein weiterer wunderbarer Anwendungsfall kommt von unserem Ausbildungsteilnehmer Klaus Mühlhausen, der mit seinem Skill Deal des Tages Affiliate Marketing betreibt und täglich ein neues Angebot per E-Mail versendet.

„Alexa, aktiviere Deal des Tages!“

Woher bekommt der Sprachassistent die E-Mail-Adresse?

Der Amazon-Nutzer muss immer den Zugriff auf die E-Mail-Adresse für Voice-Anwendungen im Amazon-Konto freigeben. Die Aufforderung dazu erfolgt im Alexa-Konto, der Handy App oder über den Desktop.

Amazon hat allerdings bereits angekündigt, dass es in Zukunft auch möglich sein wird, die E-Mail-Adresse rein per Sprache freizugeben, was das gesamte Erlebnis noch reibungsfreier machen wird.

Im Skill solltest Du die Freigabe der E-Mail-Adresse ansprechen und den Weg dazu genau erklären. Zudem empfehle ich Dir den Hörer Deines Skills darüber zu informieren, warum Du die E-Mail-Adresse benötigst, was Du damit tust bzw. nicht tun wirst. Die Berechtigung kann der Nutzer übrigens jederzeit rückgängig machen.

Dieser Infotext könnte ungefähr so lauten:

„In diesem Skill wird Deine E-Mail-Adresse abgefragt, damit wir Dir das Freebie zusenden können. Wir freuen uns, wenn Du uns hierzu eine Freigabe erteilst. Alexa sendet Dir auf dein Smartphone oder den Desktop eine Nachricht, in der Du dies bestätigen kannst. Deine Daten verwenden wir nur, um Dir einmalig eine Nachricht zuzusenden, anschließend werden sie sofort gelöscht. Wir werden deine Daten weder weitergeben, noch für andere Zwecke verwenden. In der Nachricht findest Du einen Link um Dich zu unserem regelmäßigen Newsletter anzumelden. Darin informieren unsere Abonnenten jeden ersten Dienstag zu aktuellen Informationen in der Voice-Welt.“

Die Umsetzung in Voiceflow

Zunächst solltest Du Dir überleben, wie Du die Adressen einsammeln möchtest und über welchen Anbieter die E-Mail versendet werden soll. Ich stelle Dir hier 3 Varianten vor:

Verknüpfung über Google Sheets

Die Daten kannst Du in einem Google-Sheet zwischenspeichern und nach dem Versand deiner Nachricht umgehend wieder löschen lassen (Retrieve- und Delete-Data). Achte auf die DSGVO-Vorgaben und informiere Dich hierzu entsprechend. Wir können an dieser Stelle leider keine Rechtsberatung leisten.

Eine Anleitung wie Du die Adressen aus dem Sheet als neue Mailchimp Abonnenten anlegst, findest Du HIER.

Direkte Verknüpfung über Zapier oder Integromat

Am einfachsten und schnellsten kannst Du die Integration mit einem Webhook umsetzen. Dazu benötigst Du in Voiceflow einen API Block, über welchen Du die benötigten Variablen wie Name und E-Mail-Adresse an den jeweiligen Integrationsdienst weiterleitest.

Wie Du den Webhook mit z.B. ActiveCampaign in Zapier verbindest, kannst du HIER nachlesen.

Anbindung über Sendgrid

Sendgrid kannst Du in Voicef...

Stell dir vor, du hast einen Kunden, für den du eine Sprachanwendung gestalten willst. Oder du willst für dein eigenes Unternehmen eine Voice Experience kreieren. Aber dir fällt spontan einfach nicht ein, welches nun ein perfekter Use Case dafür wäre.

Mit diesen 3 Fragen kommst du garantiert auf einen, wenn nicht sogar mehrere perfekte Use Cases:

Welche Fragen stellen Kunden oder potenzielle Kunden häufig?

Fange an zu brainstormen. Was wollen die Kunden, welche Fragen und Bedürfnisse haben sie? Welche Probleme der Kunden kannst du lösen? Nehmen wir zum Beispiel dm. Hier könnten Kunden wissen wollen, ob in ihrer Filiale noch die bestimmte Sonnencreme verfügbar ist oder womit sie ihre Haare nun am besten pflegen können. Im Falle von Zalando ist die große Frage „Wann ist meine Bestellung da?“.

Welche Informationen oder welchen Content wollen Kunden regelmäßig haben?

Eine gute Voice Experience zeichnet sich dadurch aus, dass die Nutzer gerne wiederkehren und die Voice App regelmäßig nutzen. Daher ist es wichtig sich zu überlegen, welche Informationen immer wieder abgefragt werden. Bei einem Waschmaschinenhersteller wäre dies die Frage nach bestimmten Fehlermeldungen oder Bedienungsanleitungen. Vom Stromanbieter wollen die Kunden die aktuelle Monatsrechnung erfahren.

Welche Aufgaben wollen Kunden erledigt haben durch das Unternehmen?

Eine Erweiterung zur vorherigen Frage. Gibt es Aufgaben, die man für Kunden erledigen kann? Dies können Erinnerungen sein, den Mülleimer am richtigen Tag rauszustellen oder auch Listen erstellen für den nächsten Einkauf.

Was Raphael und Jost sich zu den Fragen überlegt haben, kannst du dir hier im Video anschauen.

Und nun bist du dran: Welche Voice Anwendungen fallen dir für deine Branche oder die deiner Kunden ein? Schreibe sie hier unten in die Kommentare!

Und falls dir immer noch nichts passendes einfällt, schreib es uns auch gerne. Dann finden wir sicherlich ein paar schöne Use Cases für dich.

Laut dem Voice Consumer Index 2021 von Vixen Labs tätigen ganze 91% der Voice User Suchanfragen per Sprache. Somit wird die Dringlichkeit, bestehenden Content für die Sprachsuche zu optimieren unabdingbar.

Dies spielt auch in das Voice Maturity Model ein, welches die Implementierung von Voice Strategien in ein Unternehmen in 3 Phasen unterteilt: Optimierung – Erschaffung – Integration.

Schritt 1 – Optimierung

Dies ist wahrlich kein Hexenwerk, überlege einfach, welchen Content du bereits verfügbar hast und wie du diesen für Sprachkanäle fit machen kannst.

An erster Stelle steht hier die Webseite Optimierung: So viele Keywords wie möglich hintereinander reihen war gestern. Für die Sprachsuche musst du für Long-Tail-Keywords optimieren. Somit hast du dann auch bereits die 91% der Voice User erreicht, die über Sprachsuche auf deine Inhalte kommen.

Eine weitere Möglichkeit ist es bestehende Inhalte auf Podcasts oder Alexa Flash Briefings zu bringen, um sie auch auditiv an deine Zielgruppe auszuspielen.

Schritt 2 – Erschaffung

Hierbei geht es darum, nach gründlicher Recherche eine eigene Voice App für Alexa oder den Google Assistant zu erschaffen, die im Marketing unterstützen. Dies können einfache FAQ oder Q&A Apps sein oder auch ein Erlebnis für den Nutzer kreieren, wie eine Quiz App, bei der es vielleicht auch etwas zu gewinnen gibt.

Für den Einzelhandel sind hier auch sogenannte In-Store Voice Anwendungen interessant, also ein Sprachassistent, der im Laden einfache Fragen beantworten kann.

Schritt 3 – Integration

Die Königsdisziplin der Voice Strategie – aber auf keinen Fall ein Muss – ist die Integration des kompletten Ecosystems in Voice. Hierbei können Unternehmen über eigene Sprachassistenten nachdenken, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind oder zumindest eine umfangreichere Voice App für Alexa oder Google Assistant. Auch Produkte mit eingebauter Sprachsteuerung zählen hierzu.

Fange immer von Vorne an

Lasse dich nun aber nicht überwältigen von all den Möglichkeiten und sehe dich nicht dazu gezwungen in kürzester Zeit zu Phase 3 zu gelangen. Hast du erstmal die Optimierung der Inhalte für Sprache geschafft, bist du bereits einen weiten Weg gegangen und den meisten anderen Unternehmen voraus. Und wenn du mal ein Gefühl dafür bekommen hast, ist der Schritt zu einer eigenen Voice App auch nicht mehr groß und einfach umzusetzen.

Die Marke als Sound. Eine Corporate Identity (CI) ist heute kein Fremdwort mehr und selbstverständlich geworden. Das Logo, verwendete Farben und Schriften sowie die „Werte“ eines Unternehmens werden übergreifend abgestimmt.

Bekannte Marken haben die bestehende CI bereits um ein Sound Branding erweitert. Intel, Ricola oder Audi nutzen „ihren“ Sound bereits seit einigen Jahren. Durch das Voice-Marketing wird das Sound Branding auch für andere Unternehmen interessant.

Was ist Sound Branding?

Klänge, Töne oder Jingles erzeugen Stimmungen, die das Branding widerspiegeln oder unterstreichen können. Eine spannende Szene in einem Blockbuster-Film wirkt erst durch die unterlegte Musik richtig aufregend. Sound bewirkt eine Menge in unserem Gehirn. Wir können, ähnlich wie bei Gerüchen, bestimmte Erinnerungen schneller abrufen und so eine bessere Vernetzung herstellen.

Unbekannt

Sound Branding ist die Übersetzung der Marke in Klang.

Das Branding um eine hörbare Stimmung zu erweitern, stärkt die Identität der Marke, es erzeugt stärkere Emotionen – weghören ist schwerer als wegsehen. Die Wiedererkennung ist einfacher, die Differenzierung zum Wettbewerb gelingt besser und die Aufmerksamkeit der Zielgruppe ist gesichert.

Was kann Sound Branding?

Der Nutzen von einem „Klanglogo“ erscheint vielleicht im ersten Moment nicht sehr relevant. Jedoch ist wissenschaftlich bewiesen, dass Klänge eine physiologische Wirkung in unserem Gehirn auslösen und dadurch Dopamin freigesetzt wird. Der Botenstoff vermittelt einen Belohnungseffekt, weswegen Dopamin, so wie Serotonin, als Glückshormon bezeichnet wird. Der Effekt ist also ähnlich wie bei dem Genuss von Schokolade.

Sound Branding verstärkt somit die Identität der Marke. Der Wert für die Wiedererkennung erhöht sich enorm. Das Produkt kann besser differenziert werden und steigert die Aufmerksamkeit der Zielgruppe.

Garantiert erkennst du diese Marken allein am Klang des Sounddesigns:

Welche Anwendungsfelder gibt es?

Das Sounddesign kann ganz individuell umgesetzt werden und besteht aus mehreren Teilbereichen, wie dem Audio-Logo, Soundscapes, Sound-Icons und ggf. einer Brand-Voice, also einer unverwechselbaren Stimmen, die die Marke verkörpert.

Vor allem als Teil der Customer Journey (ASIDAS) sind die verschiedenen Soundlandschaften einsetzbar. Bei interaktiven Audio-Ads, FAQ-Anwendungen und Flash Briefings kannst Du damit arbeiten. Zudem kannst Du die lokale Suche, Produktinformationen oder Bestellabläufe im Voice-Commerce besser gestalten.

Audio Logo

Ein Audiologo ist für die Ohren dasselbe wie ein visuelles Logo für die Augen. Es kann aus einer Melodie, einem Geräusch oder allein aus einem gesprochenen Text bestehen. (z. B. Intel, Audi, Ricola). Die Telekom hat sich mit einer einfachen Tonfolge in unsere Gedächtnisse verankert:

Das Audio-Logo sollte immer dort erscheinen, wo Voice-Applikationen angeboten werden, z. B. als Alexa Skill bzw. Google Action. Dabei können alle Bereiche, wie Bildung, Gaming und Entertainment abgedeckt werden. Es ist zwar wichtig, dass dieses Logo überall eingebunden werden kann, in Warteschleifen, in Radio-/TV-Werbespots, etc., dennoch muss es nicht überall präsent sein um die Customer Journey interessanter werden zu lassen und dem Zuhörer nicht auf die Nerven zu fallen.

Jingle

Die nächste Stufe einer Sound Brand ist ein Jingle, eine kurze Melodie mit dem Ziel eine Art Ohrwurm zu kreieren. Wir kenne Sie von Werbespots, Haribo ist hier ein gutes Beispiel: „Haribo macht Kinder froh und Erwachsene ebenso“.

Brand Song

Diese exklusiv lizenzierten Songs kennen wir gut von Coca Cola. Bereits vorhandene Songs werden hier immer wieder an das Sound Branding von der Marke angepasst. Es können aber auch komplett eigens für das Unternehmen komponierte Lieder sein. Diese gibt es als „Brand Theme“, also als Song, der für einen langen Zeitraum genutzt wird oder auch kampagnengebunden als so genannter „Commercial Song“.

Firmenhymnen

Dies sind Lieder speziell für interne Zwecke des Unternehm...

Was ist ein Marketing Funnel?

Übersetzt heißt Funnel zwar Trichter, in Wirklichkeit geht es aber um einen mehrschichtigen Filter. Damit können wir potenzielle Kunden „herausfiltern“. Die verschiedenen Schichten des Filters haben eigene Namen, die wir uns weiter unten genauer ansehen werden.

Interessenten zu finden, bezeichnen wir als „Outbound“,

„Inbound“ setzt darauf, vom Interessenten gefunden zu werden.

Die Anzahl der „Schichten“ ist vom Unternehmen und der Branche abhängig. Es gibt Funnel mit 4-, 5-Stufen oder auch mit allen 7. Manche Übergänge sind fließen und können nicht so genau einer Schicht zugeordnet werden. Der Voice-Consultant kann theoretisch zu jeder Phase eine Voice-Anwendung anbieten. Das würde die User Experience aber sehr schnell eintönig werden lassen. Daher sollte der „Kanal“ Voice nur für echte Voice-Anwendungen mit Mehrwert eingesetzt werden.

Welche Schichten hat ein Marketing Funnel?

Awareness

Organic/Earned – Inbound aber auch Outbound

Awarness bezeichnet „die erste Aufmerksamkeit“, die dein Funnel erregt hat. Der User wird durch deine Aktivität vielleicht auf einen noch unbewussten Mangel oder ein Problem aufmerksam.

Organic = Organischer Traffic oder Reichweite ist die Anzahl an Besuchern bzw.

Klicks auf der Webseite, die nicht durch bezahlte Anzeigen o. ä. zustande gekommen sind.

Sondern vorwiegend durch optimierte SEO-Maßnahmen.

Wo kann man im Voice-Bereich kostenlos Aufmerksamkeit erlangen?

Ganz vorne stehen die Alexa Apps. Sie bieten einen aufstrebenden Bereich mit viel Potenzial und noch mehr Möglichkeiten. Über den Amazon Browser kann, wenn es sich um eine entsprechende App handelt, durch Nennung von Amazon „earned“ Marketing erzielt werden. Auch über den Amazon-Newsletter kann das Angebot bei Alexa auftauchen. In SocialMedia-Bereich ist es vor allem TikTok, die Du als kostenlose Plattform für Marketing nutzen kannst, da hier vorwiegend mit „Ton“ konsumiert wird.

Earned Media = bezeichnet Content, den man sich „erarbeitet“ und nicht „gekauft“ hat.

Wenn mein Blog oder mein Content der Webseite so gut ist,

dass ihn andere Menschen ohne zutun, verlinken bzw. erwähnen.

Wo kann man bezahlte Aufmerksamkeit erlangen?

Bezahlte Werbung im Voicemarketing funktioniert vor allem durch Audio-Ads über Radiosender, Spotify, Amazon Music oder Deezer. Die Kosten hierfür belaufen sich auf ca. 550 € – 15.000 € je Kampagne.

Der Vorteil bei Ads über Amazon, es gibt keinen Gerätemix, Kunden, die über Smarktspeaker Radio hören, werden für die Kampagne erkannt und erhalten direkt den „Call-to-Action“ (CTA).

Hier findest Du ein Beispiel für eine Audio-Ads Kampagne von Oddset Sportwetten:

Der Kunde möchte über seinen Smartspeaker Radio hören und bekommt kurz davor den Ad ausgespielt und wechselt direkt in das Angebot. Unkompliziert und einfach.

Einen genialen Case bieten die „Send me a Sample“-Kampagnen, wie von Coca Cola:

Als CONVERSION wird der Wechsel eines Interessenten

in die nächste Stufe des Funnels bezeichnet. Hieraus kann eine „Conversionrate“ (Wechselrate) errechnet werden und somit, wie erfolgreich die Maßnahmen waren.

Interest

Loses Interesse

Im dritten Teil des Filters hat der Interessent vages Interesse an dem Produkt, aber er hat sich noch nicht auf einen Hersteller oder ein Unternehmen festgelegt.

Wie kannst Du in diesem Bereich einen Voice-Case einbauten?

Ganz gut funktionieren hier Flashbriefings, Podcasts, Antworten auf Suchanfragen/FAQ (Snippets) und Voice-Search bzw. Voice-Listing.

Ermögliche, zum Beispiel, die Anmeldung zu Deinem Webinar über Sprachassistenten oder baue ein Voice-Quiz in dem der potenzielle Kunde sein Wunschprodukt herausfinden kann.

Consideration/Evaluation

Erste Informationen und Abwägung

Potenzielle Kunden informieren sich, recherchieren und kennen sich bereits ein bisschen aus. Sie evaluieren das Problem und die Dringlichkeit, wie es gelöst werden kann und ob es wirklich notwendig ist.

Damit sich der User für dein Angebot entscheidet, solltest du jetzt den erweiterten Wissen...

Die neueste Podcastfolge oder den aktuellen Blogbeitrag ankündigen, an den anstehenden Termin erinnern oder ein Event bekannt geben? Das alles geht mit Alexa. Mit einem bestimmten Ton und dem gelb leuchtenden Ring kündigt sich Deine Benachrichtigung oder Erinnerung dem Nutzer an.

Mit „Alexa, was sind meine Benachrichtigungen?“ ruft der User Deine Nachricht ab und kann sogar direkt in einen Skill geschickt werden.

Was sind Benachrichtigungen?

Proaktive Events, die zu jeder Zeit außerhalb des Skills getriggert werden können.

Auch „Push Notification“ genannt. Diese Variante kann für Benachrichtigungen eingesetzt werden, deren Zeitpunkt für das Event während der Erstellung des Skills noch nicht bekannt ist und somit nicht im Voraus geplant werden kann.

Diese Funktion ist Dir sicher nicht fremd. Alexa kündigt bevorstehende Paketlieferungen von Amazon an oder aktivierte Abfallkalender geben die bevorstehenden Termine auf diese Weise bekannt.

Interessant wird es, wenn Du Deine Neuigkeiten über diese Funktion teilen würdest. In Deutschland ist diese Funktion noch nicht sehr verbreitet. Fallen Dir noch weitere Use Cases hierfür ein?

Benachrichtigungen kannst Du jederzeit individuell anhand der User-Id. an deine Community versenden. Durch die pseudonymisierten Daten benötigst du hierfür kein Double-Opt-In-Verfahren.

Was sind Erinnerungen?

Geplanter „Reminder“, der innerhalb eines Skills festgelegt werden kann.

Ideal für Events, deren Erinnerung geplant werden kann. Zum Beispiel wiederkehrende/sich wiederholende Nachrichten, die immer um 18 Uhr veröffentlicht werden.

Welche Eventtypen gibt es für Benachrichtigungen?

Eventtypen sind Kategorien, in die eine Benachrichtigung von Amazon eingeteilt wird.

Es werdenverschiedene Eventtypen vorgegeben:

Wetter (nur in USA)

Sport Update

Message Reminder

Order Status Update (nur in USA)

Reservierungsbestätigung

Müllabfuhr Reminder

Media Content verfügbar

Einladung zum Spiel (nur in USA)

Diese Anwendungsvariante kannst Du auch ideal für deinen Alltag verwenden, um Dich an bestimmte Termine, Vorgänge oder To Do`s automatisch erinnern zu lassen.

Hier findest Du eine Übersicht von Amazon zum Thema Benachrichtigungen und Codeschnippsel.

In deinem Skill kannst du Erinnerungen sowie Benachrichtigungen ganz einfach einbinden:

Proactive Events API + Verknüpfung im Skill durch Alexa Client ID & Client Secret (aus ADC) bzw. über Zapier oder ähnliche Tools.

In der Ausbildung zum Voice-Consultant lernst Du genau, wie die Einbindung funktioniert und was die besten Anwendungsfälle hierfür sind.

Lass Dich für den nächsten Starttermin der Ausbildung erinnern indem du du unseren Voice Weeks Skill aktivierst.

47% aller Suchanfragen werden bereits per Sprache gestellt (brightlocal.com). Über Voice eine Suchanfrage zu stellen ist 60% schneller als die manuelle Eingabe über die Tastatur. Aus unserer Sicht sind das extrem wichtige Argumente, sich mit Voice Search zu beschäftigen.

Wer nun denkt, bei diesem Thema geht es weniger um Kreativität, wird sich wundern. Auch wenn es nicht direkt um die Customer Journey geht oder komplexe App-Konstruktionen, muss man doch viel Wissen sammeln und sich so einiges überlegen, damit das Ergebnis der KI entsprechend ausfällt.

Wie denkt die Zielgruppe, wann werden welche Informationen abgefragt. Wie und wo stelle ich die Inhalte zur Verfügung? Dies ist nur eine kleine Auswahl der vielen Fragen, die im Verlauf einer Optimierung bedacht werden müssen. Zum einen ist Voice-SEO eine Erweiterung zum gängigen SEO für Webseiten, andererseits gibt es doch ein paar spezifische Kniffe und Besonderheiten, die bedacht werden müssen.

Nicht alle Geräte sind gleich

Nicht alle Geräte sind gleich oder greifen auf dieselben Daten zurück. Ein einfacher Smartspeaker gibt nur ein einziges Ergebnis aus, und zwar genau das, welches er auf Platz 0 findet. Dies ist in der Regel das hochwertigere und Beste, deshalb wird es vom Sprachassistenten favorisiert. Es gibt aber einige Punkte und Abwägungen, auf die wir später weiter eingehen werden.

Ein Gerät mit Display gibt theoretisch bis zu 10 Ergebnisse aus, aktuell wird aber vorwiegend ebenfalls nur der Top-Top-Listeneintrag angezeigt bzw. genannt. Smartphones geben die Top 10-Treffer an den Nutzer aus. Zum Vergleich: über die Browsersuche findet der User bis zu 35 Treffer auf seine Suchanfrage.

Der Google Assistant gibt die besten und meisten Antworten

Genauso wie bei den Gerätearten gibt es auch Unterschiede zwischen den verschiedenen Assistenten. Diese greifen nicht alle auf die selbe Quelle zurück, wenn es darum geht Suchanfragen der Nutzer zu beantworten. Dies führt entsprechend auch zu erheblichen Qualitätsunterschieden, die vor allem bei Alexa deutlich zu erkennen sind. Laut einer Studie von SEMrush konnte Alexa ganze 23 % der ihr gestellten Fragen nicht beantworten. Bei Siri und dem Google Assistant lag diese Rate nur zwischen 2 und 5 %.

Wenig überraschend ist, dass der Google Assistant auf die hauseigene Google Suchmaschine für seine Sprachergebnisse zurückgreift. Dadurch werden Suchanfragen von diesem Assistenten sehr zuverlässig beantwortet.

50% der Antworten auf Sprachsuchanfragen werden über die „Featured Snippets“ generiert. Das Suchergebnis wird sogar inkl. der Quelle ausgegeben. Bei Smartspeakern mit Bildschirm ist der Quell-Link sogar klickbar. Dem Besucher wird somit die jeweilige Marke visualisiert und die Seite bleibt besser im Gedächtnis haften. Oberstes Ziel einer Optimierung sollte daher sein, für die jeweilige Sprachsuche auf den „Null-Plätzen“ zu ranken (in den meisten Fällen Featured Snippet oder Answer Boxes).

Einfachere Anfragen, für die es nur eine richtige Antwort gibt, werden über die „Answer Boxes“ beantwortet, jedoch ohne eine Quellenangabe.

Wie wird mein Webseiteninhalt in einem Featured Snippet ausgegeben?

Vor allem für Sprachanfragen ist ein „paragrafischer Aufbau“ von Vorteil, also eine Definition mit Erklärung. Der Listen-Aufbau, wie bei Rezepten/Anleitungen oder strukturierte Daten bzw. Vergleiche in Tabellenform werden ebenfalls gerne für Featured Snippets verwendet, kommen aber nicht so häufig als Ausgabe bei der Sprachsuche. Google hat einen guten Algorithmus entwickelt, dieser merkt sich was sich gut vorlesen lässt. Der Text sollte in einer einfachen Sprache verfasst sein (man spricht meist vom Niveau eines 15-jährigen), möglichst als Long-Form-Content in logischen Abschnitten mit Zwischenüberschriften unterteilt (kein Keyword-Stuffing). Ideal sind Fragen als HTML-Tag-Titel, so wie es bei FAQ-Seiten üblich ist.

Aktuell noch in der BETA-Version und nur in den USA verfügbar ist der „Speakable-Tag“, der dem Google Assistant mitteilt, was ...

Werbung mit der man sprechen kann. Wie jetzt? Rede ich jetzt mit meiner Zeitung? Nein, natürlich nicht. Sprachsteuerung bedeutet Audio und daher geht es hier um Werbung, die aus einem Lautsprecher kommt. Radiowerbung von Eurem Lieblingssender oder ein Audiospot bei einem Musik Streaming Anbieter wie z.B. bei Spotify.

Und da man mit einem gewöhnlichen Lautsprecher nicht reden kann, muss es natürlich ein ganz besonderer sein, ein Smart Speaker. Der ist nämlich deshalb smart, weil er auf unsere Stimme reagiert. Wir alle kennen mittlerweile Amazon Alexa, Siri von Apple und Google Assistants. Sie erobern im Sturm unsere Haushalte. Die hohe Marktdurchdringung, der stetige Zuwachs der aktiven Nutzer kann man repräsentativ in der RMS Spart Speaker Studie 2020 nachlesen.

“Die Voice Technologie zählt zu einer der am schnellsten wachsenden Consumer Technologien. Der Siegeszug der Smart Speaker ereignet sich schneller, als sich das Smartphone durchsetzte.”

Und was viele nicht wissen ist, dass durch den rasanten Anstieg der Smart Speaker auch der Konsum von Audio-Inhalten enorm vorangetrieben wird. Wir hören also mehr Radio, Musik und Podcasts. Damit konsumieren wir häufig auch Audiowerbung. Nichts besonderes sagt ihr? Weit gefehlt, denn plötzlich redet der Audiospot mit uns. Er fragt uns, ob wir wir uns zu diesem neuen Produkt direkt eine Probe zuschicken lassen wollen. Wir müssen dazu nur unseren Smart Speaker aktivieren, der sich ja in Rufweite befindet und wir reagieren prompt:

„Alexa, schick mir eine Probe!“

Der Nutzer kann sich schnell und unkompliziert in der App des jeweiligen Sprachassistenten registrieren. Nutzer die vorher schon angemeldet waren, sind bereits mit wenigen Worten am Ziel. Und schon nach wenigen Tagen klingelt der Postbote.

Das haben Bahlsen, AXE von Unilever und Barcardi bereits erfolgreich getestet. Sie platzierten Radiospots auf Smart Speakern und offerierten den interessierten Nutzern kostenlose Produktsamples die reißenden Absatz fanden.

Einen weiteren sehr interessanten Usecase hat sich die Gebrauchtwagenplattform HeyCar mit ihrer Kampagne “Auto Sound Quiz” ausgedacht. Im Audiospot, der auf diversen Radiokanälen und bei Streaminganbietern wie Spotify ausgespielt wurde, lag der Fokus klar auf der autoaffinen männlichen Zielgruppe von 30-59. Die Anmutung des Skills wurde an eine Gameshow-Atmosphäre angelehnt und der Teilnehmer musste Autogeräusche erraten. Eine Registrierung eröffnete dem Nutzer eine Gewinnchance auf einen der zwei gebrauchten Mercedes-Benz oder einen VW Passat. Wie Ihr Euch denken könnt, hatte diese Kampagne eine überdurchschnittliche Beteiligung u.a. angetrieben durch den interaktiven Gewinnspielcharakter und der Einfachheit des Zugangs.

Neben Gewinnspielen und Probenversand gibt es natürlich weitere innovative Marketingansätze des Voice Advertising auf Sprachassistenten wie Alexa, Siri und Google. Zum Beginn diesen Jahres haben wir im International Voice Technology Institute eine B2B Kampagne mit dem Namen “Sprechende Ads” kreiert. Ziel ist es, durch einen Audiospot werbebegeisterte Unternehmer und Marken auf die Vorteile von Smart Speaker Werbung aufmerksam zu machen.

Das können sie dann sofort ausprobieren, mit dem eigens für die Kampagne entwickelten Amazon Skill “Interaktive Radiowerbung”. Wer mit dem Audiospot spricht und einem Lead zustimmt, erhält am Ende 10 kostenlose Expertentipps für den Einsatz interaktiver Audiowerbung direkt in sein Email Postfach.

Willst du den Skill direkt mal auf deinem Echo Gerät testen? Dann klicke HIER und wähle einfach das Gerät aus, auf dem du ihn öffnen willst.

Fazit

Wenn es einen Award für die innovativste Werbetechnologie geben würde, dann hätten Smart Speaker Ads den Titel schon im letzten Jahr für sich beansprucht. Mit einem Audiospot direkt zu interagieren, eröffnet jedem Marketer bisher ungeahnte Möglichkeiten. In der Digital Audio Welt platzieren intelligente Werbeserver den Audiospot direkt auf dem Smart Speaker. Damit wird ein Medienbruch ve...

Es gibt verschiedene Bezeichnungen für diesen Voice-Bereich, VUI (Voice-User- Interface), VUX (Voice-User-Experience) oder Conversational Design. Wir nutzen vorwiegend die Bezeichnung Voice-Design oder VUI, aber im Grunde sagen alle das Selbe aus.

Den Aufbau einer Voice-App (z. B. eines Skills bei Alexa), also das Voice-User- Interface (VUI) Design, sieht man in der Regel nicht. Dabei ist dies eines der wichtigsten Instrumente und essenziellen Grundbausteine einer Anwendung.

Diese können sehr beeindruckend wirken, wenn man mal hinter die Kulissen schauen darf:

Dieser Skill bildet zwei Wege ab. Den ersten über einen „Schritt-für-Schritt“-Generator und den zweiten für eine direkte Auswahl in vier verschiedenen Kategorien.

Dieser Skill ist zwar auf den ersten Blick sehr klein, aber dahinter verbirgt sich eine Bestell-Voice-App um Kaffee zu ordern.

Die Screenshots zeigt jedoch nur einen kleinen Ausschnitt, denn das Interface besteht nicht nur aus den Auswahlmöglichkeiten. Verschiedene Flows (Zweigwege z. B. für Hilfe-Anwendungen) im „Hintergrund“ der App, fangen wichtige Nebenfragen ab, die es in jedem Bereich gibt, nicht nur in der Voice-Welt.

Im persönlichen Beratungsgespräch ist es z. B. die nebenbei gestellte Frage nach der Gewährleistung. Auf der Webseite die FAQs und auf Social-Media-Plattformen die Einstellungsmöglichkeiten.

Der „Hilfe-Flow“ kann zu jeder Zeit, während der Verwendung der App, aktiviert werden, z. B. durch die Standard-Aussagen wie „Hilfe“, „Stopp“ oder „Abbrechen“. Auch diese Wege sind im Voice-Interface sehr wichtig und sollten immer an das Branding der App angepasst sein. Wir empfehlen diese sogar weiter auszubauen, um den Nutzern den Servicegedanken auch in der Voice-App widerzuspiegeln.

Nichts ist enttäuschender, als wenn der User in einen für ihn nicht abgegrenzten Bereich in der App gelangt, in der plötzlich anders mit ihm gesprochen wird. Der „Zauber“ verschwindet quasi und der Anwender ist aus seiner Journey herausgerissen. Das führt ganz oft zu Abbrüchen der App und ggf. zu schlechten oder schlechteren Bewertungen.

Die Flows sollten also auch sehr eng in das User Interface eingebunden sein und genauso viel Beachtung erhalten, wenn nicht sogar etwas mehr als die „Kern-App“.

Hinter jeder guten Voice App steckt also ein gutes Voice User Interface Design. Aber warum ist das noch wichtig?

In der Regel ist bei der Nutzung von Sprachassistenten keine visuelle Hilfe verfügbar, d.h. Nutzer sind vollkommen vom Gehörten abhängig, um Entscheidungen zu treffen. Sie müssen in jedem Schritt nachvollziehen können, was passiert und was sie im nächsten Moment sagen können.

Eine zu lange Stille löst in jeder Konversation Unbehagen aus. Daher ist es wichtig jeden Moment des Interfaces gut zu planen. Den Nutzer mit 10 Optionen zu konfrontieren ist genauso zäh, wie zu wenig Möglichkeiten zur Verfügung zu stellen. Bis alle Varianten aufgesagt sind, hat der User die ersten 7 bereits wieder vergessen oder ärgert sich, weil seine Ansagen nicht zum gewünschten Ergebnis führen.

Das VUI der Voice-App sollte daher als eine Persönlichkeit aufgebaut sein. Denn für die Nutzer zeichnet sich für die unsichtbaren netten Stimmen in der Phantasie ein Bild ab. So läßt sich diesem fiktiven Gegenüber durchaus sehr gezielt eine tatsächliche Persönlichkeit verleihen.

Diese Möglichkeiten werden z.B. im Vergleich zu Kinder-Voice-Apps gut sichtbar. Eine Anwendung für Kinder gestaltet sich immer anders als eine App für Erwachsene. Die KI wird mit ganz anderen Inhalten gefüllt, die Wege sind anders erklärt und gestaltet.

Eine gutes VUI beinhaltet also auch immer eine Beschreibung für die Persönlichkeit der KI. Merkmale, Sprachgebrauch und Wirkung in bestimmten Situationen werden vorab festgelegt, z. B. das Einbauen von Humor oder die Verwendung von Audio-Einspielungen anstelle der „Standard-Alexa-Stimme“.

Ein Voice-Interface ist somit nicht nur reine Technik. Es steckt auch sehr viel Feingefühl und Psychologie dahinter.

Kommen wir aber zum er...

Wir befinden uns in den ersten Wochen der Ausbildung zum Voice-Consultant. Die ersten Live- Sessions haben stattgefunden, die Gruppe tauscht sich bereits aus und ein paar TeilnehmerInnen möchten sogar schon Projekte verkaufen.

Wir freuen uns über jeden Erfolg unserer TeilnehmerInnen, haben aber auch ein paar Bedenken.

Kann das schon funktionierten?Braucht man nicht noch etwas mehr Hintergrundwissen?Und, vor allem, wo finden sich Kunden für Voice-Neueinsteiger?

Wir wollten es genauer wissen und haben uns bei den TeilnehmerInnen umgehört. Dabei haben wir viele verschiedene Einblicke erhalten, die wir euch nicht vorenthalten wollen.

„Eine Aktive KundInnen-Suche wird bei mir noch ein oder zwei Monate dauern. Cool wäre, wenn wir dann schon durchgesprochen haben, wie man extern auf Seiten der KundInnen Angaben abspeichern kann. Zum Beispiel eine Reservierung“, sagt uns Rebecca.

Thomas hingegen arbeitet an einem gemeinnützigen Pilotprojekt, dass er über die Laufzeit der Ausbildung ausarbeiten möchte. Ihm ist wichtig, dass er etwas Sinnvolles entwickelt und durch diese Erfahrungen sicherer vor zukünftigen Kunden auftreten kann. Um welches Projekt es sich genau handelt möchte er uns noch nicht verraten.

Völlig anders ist Kenzo an den Einstieg der Ausbildung herangegangen. Er hat sich in die erste Aufgabe des Tutors Sebastian, nämlich die erste Voice-App zu bauen, voll reingehängt. Über eine Woche Arbeit hat er in sein Japan-Quiz investiert. Vieles selbst eingesprochen oder eingespielt und dabei erste Hürden in Voiceflow überwunden.

Teste den Skill gleich aus, hier kannst du ihn aktivieren.

Kenzo ist Sprecher und Musiker. Er selbst möchte mit seinem ersten Kundenprojekt noch etwas warten, bis er mehr von der Technik versteht. Für die Kundensuche gibt er aber folgenden Tipp: „Ich habe tatsächlich heute mit einem Schriftsteller gesprochen den ich über meine freiberufliche Tätigkeit als Sprecher kenne, …“ „…Ich denke, wenn man bereits potenzielle Kunden kennt, macht es Sinn diese früh anzusprechen, damit sie sich mit der Technik vertraut machen können. Das Gespräch heute hat mir gezeigt, dass die technische Möglichkeit von Voice immer noch sehr unbekannt ist.

Uns ist es wichtig, dass die TeilnehmerInnen möglichst schnell ins Tun kommen. Dass Sie sich an das Thema praktisch herantrauen und ihre ersten Erfahrungen sammeln. Wir möchten, dass sie früh erkennen, welche Potenziale in diesem Thema stecken. Daher ist die erste Aufgabe, eine eigene Voice-App zu bauen. Wir geben nichts vor und erwarten auch keine ausufernden Apps.

Es gibt sehr einfache Anwendungsfälle und wiederum auch sehr komplexe. Wir möchten, dass unsere TeilnehmerInnen die Anforderungen des Kunden schnell begreifen und in eine Anwendung verpacken können. So ist es einfacher, z. B. in einem ersten Gespräch, Anwendungsideen sofort gedanklich durchzuspielen.

Auch die Leidenschaft für Voice wird jeden Tag etwas größer bei den TeilnehmerInnen, jeder Ausbildungsschritt weckt neue Ideen. Die Begeisterung nimmt zu, manchen TeilnehmerInnen kribbelt es immer mehr in den Fingern und bei vielen wächst die To-Do-Liste der „Voice-Projekte“ stetig.

Diese Entwicklungen kitzeln wir bewusst bei allen TeilnehmerInnen hervor, denn am Ende entscheidet sich der Kunden für die- bzw. denjenigen, der für seine Sache brennt, der sein Netzwerk mitreißen kann und diese Leidenschaft überträgt.

In den ersten Wochen der Ausbildung zum Voice-Consultant bereits erste Kunden finden, ist möglich, aber nicht die Regel. Teilnehmer, die so früh Aufträge finden, haben sie zumeist aus dem bereits bestehenden Netzwerk. Außerdem dienen sie „nur“ als Test- oder Pilotprojekte, die Unternehmensstruktur und Zielgruppe sind dem angehenden Voice-Consultant bereits bekannt und/oder die erste Entwickelung ist sehr einfach gestickt.

Kenzo

„Voraussetzung ist, denke ich, den Kunden zu kennen. Also eine bestimmte Zielgruppe zu haben. Das sollte einem schon in der Entwicklung des Skills bewusst sein, falls man diese später verma...