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Im Gespräch mit Carola Gotscher von der Allianz Reiseversicherung hat mich vor allem ein Gedanke beschäftigt:

Reiseversicherung wird oft als Zusatzprodukt verstanden, tatsächlich erzählt sie aber etwas Grundsätzliches über die Qualität touristischer Dienstleistungen.

Solange Reisen reibungslos verläuft, reden wir über Inspiration, Komfort und Erlebnis. In dem Moment aber, in dem etwas Unvorhergesehenes geschieht, geht es um Orientierung, Verlässlichkeit und konkrete Hilfe. Genau dort beginnt die eigentliche Bewährungsprobe von Service.

Ich fand spannend, dass wir über digitale Lösungen gesprochen haben, ohne dem alten Reflex zu folgen, Technologie gegen menschliche Nähe auszuspielen. App, Telekonsultation und Hotline sind nur dann sinnvoll, wenn sie gemeinsam ein belastbares Sicherheitsnetz erzeugen.

Viel Freude beim #schlauhören!

Roman Borch Podcaster & Producer

übrigens: