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White Box episodes
- Comment préparer les fêtes de fin d’année et quels sont les résultats avec Côme Filippi de Flowrette
Dans cet épisode, je t'emmène à la rencontre de Côme Filippi, cofondateur de Flowrette.
J'espère que cet épisode te plaira,
Pour bosser avec Céos et décupler tes ventes e-commerce , ca se passe ici 👉 https://bit.ly/35DN1jm
Pour avoir les meilleurs tips ecommerce au quotidien suis moi sur Linkedin 👉 https://bit.ly/3j2RpeK
Bonne écoute
Pense à t'abonner sur le podcast pour ne pas manquer les prochains épisodes.
Nous proposons également une newsletter avec les meilleurs conseils e-commerce toutes les semaines dans ta boîte e-mail.47 min - La Leçon n°3 - Réussir sa collecte de feedback client
Une leçon de moins de 15min pour devenir un pro du feedback client.
Suite à chaque interview, je te propose une leçon de moins de 15 min. Cette leçon a pour objectif de te donner du contenu actionnable, que tu peux mettre en application immédiatement sur ton site e-commerce.
Dans cette leçon n°3, je reviens sur l'interview de Simon Robic, qui nous a expliqué comment créer un système de feedback client performant.
Dans cette leçon, nous allons parler de 3 grands élément :
Qu'est ce qu'un feedback client ?
Un feedback ca permet de collecter une information utile en tant que e-commerçant afin de répondre à l’une de tes questions. Un avis client en revanche, sera plutôt utilisé à des fin marketing, pour acquérir des clients supplémentaires.Qu’est ce qu’un BON feedback ?
- Il doit répondre à une question que tu te poses. Fondamentalement
- Il faut s’assurer qu’il soit représentatif de ta popultion cible
- Tu dois savoir qui a répondu et dans quelle situation ils/elles étaient.
- S’assurer d’avoir un équilibre entre de l’information quantitative et qualitative pour maximiser la qualité de la récolte
Les 5 règles que vos feedbacks doivent respecter- Avoir l’expérience la plus personnalisée possible à ton client
- Personnification de l’experience de l'expérience de feedback
- Segmenter les personnes a qui on pose la question : quand, où, quoi et comment ?
- Itération : il faut utiliser les réponses collectée, analyser puis identifier des éléments commun.
- Contenu en affichant immédiatement la première question
Évidemment cette leçon est un résumé actionnable de l'interview avec Simon Robic Je t'invite à écouter l'épisode #3 de ce podcast.
J'espère que cet épisode te plaira,
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EPISODES CITÉS :
#6 - Screeb - Comment obtenir 80% de taux de réponse sur vos demandes de feedback à vos clients
12 min - Comment obtenir 80% de taux de réponse sur vos demandes de feedback à vos clients avec Simon Robic de Screeb
“Un feedback client ça vraiment permettre de collecter une information utile pour toi en tant que e-commerçant”
Dans cet épisode, nous partons à la rencontre de Simon Robic, cofondateur de Screeb une application de récolte de feedback client.
Avec l’augmentation de la concurrence en e-commerce, l’expérience client est devenue fondamentale pour se démarquer et fidéliser sa clientèle. Cependant, il est souvent compliqué de mesurer ce niveau de satisfaction, hors un client ayant vécu une mauvaise expérience ne vous recommandera pas et ne passera plus commande.
Mais comment faire pour mesurer ce niveau de satisfaction ? Souvent cela consiste à prendre la température de l’expérience client à plusieurs moment du parcours d’achat de votre client.
Avec Simon, nous allons revenir sur les meilleures pratiques dans ce domaine, en essayant d’apporter une réponse à de nombreuses questions telles que :
- Quelles différences entre feedback et avis client ?
- Quoi mesurer pour considérer son feedback pertinent ?
- Qu’est ce qu’un feedback représentatif ? Quels critères pour définir un feedback représentatif ?
- Quelles question poser ? Dans quel ordre ?
Nous allons, humblement, vous aider à construire une réelle stratégie de feedback client afin d’améliorer votre fidélité client.
Voici les ressources et outils partagés par Simon :
- Le Mom Test : Comment Parler Avec les Clients et Apprendre si Votre Idée d'Entreprise est Bonne, Quand Tout le Monde Vous Ment
- Hera : Gestionnaire de calendrier pour optimiser votre temps
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“J’ai besoin de comprendre les aspects de mon propre business. J’ai besoin de comprendre comment ça fonctionne même si à terme je vais sous traiter. ... Comme ça demain, quand je le sous-traite, je sais de quoi on parle et on ne peut pas me raconter d’histoire."
Dans cette interview, j’échange avec Maxime Borens, fondateur et CEO du site e-commerce Max And The City, un site spécalisé dans l’équipement pour la mobilité urbaine dite “douce”, c’est à dire le vélo, trottinette, rollers, etc.
Nous avons beaucoup parlé de son parcours entrepreneurial complètement fou :
- le début de son aventure aux Etats-Unis dans le Fashion District de Los Angeles à vendre des accessoires pour téléphones
- la création de son agence de communication dans les clubs chics de Londres puis de Paris
- le lancement d’une chaine de magasin d’équipement pour smartphone en France
- le pari fou de louer un foodtruck pour faire des centaines burgers sur des évènements, sans être cuisinier ni même professionnel de la restaurant
- l’ouverture de son restaurant de burger à Antibes
- la mise en ligne du site e-commerce Max And The City.
A travers l’ensemble de ces expériences, j’ai demandé à Maxime sa méthode pour lancer un nouveau projet entrepreneurial. Il m’a expliqué pendant l’épisode comment il utilisait ses ressentis, son intuition et son observation du monde pour trouver de nouvelles idées.
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- Forks Over Knives Documentaire “La Santé dans l’Assiette”
- Le livre Forks Over Knives
1 hr - Hors Série n°1 - Optimiser son site avec des meilleures photos et des avis clients
"La page produit est réellement la page la plus importante de votre site e-commerce"
Dans cet épisode, je te propose de découvrir 2 éléments que j'utilise pour optimiser tous les sites e-commerce sur lesquels je travaille. Ces deux éléments portent sur la page produit car je considère que c'est la page la plus importante de ton site e-commerce car elle rempli 2 rôles clés :
- Elle joue le rôle de vitrine, le visiteur va pouvoir examiner le produit sous tous ses angles, regarder ses caractéristiques, en apprendre plus sur le fonctionnement. Je la compare souvent à un présentoir en magasin où le client pourrait toucher le produit par exemple.
- Elle vend ton produit. Souvent je la compare à un vendeur dans une boutique physique. Elle doit être construite pour accompagner ton client dans son processus d’achat et le convaincre d’acheter ton produit.
Voici ma recommandation d'outil pour vos avis client :
J'espère que cet épisode te plaira,
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- Pour découvrir des nouveautés sur le e-commerce et Google Ads 👉 Blog ecommerçons.
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Les outils dont nous avons parlé
- Stamped : mon préféré, s'adapte à toutes les plateformes, robuste, personnalisable et abordable
- Yotpo : ressemble beaucoup à Stamped mais en plus cher et moins beau à mon goût
- Trustpilot : la référence des plateformes d'avis client, idéal pour le SEO mais je trouve limité pour une utilisation e-commerce
- Avis Vérifié : c'est le Français de la bande, c'est un très bon outil, complet et abordable. Le seul souci c'est qu'il est très moche.
Retrouve tous les outils recommandés en cliquant ici
Les contenus dont nous avons parlé
Retrouve tous les contenus recommandés en cliquant ici.
13 min - Comment réussir la refonte d'un site à 500 000€ de CA annuel sur la base de l'interview de Régis Guérin
"Ne pas choisir la technologie avant de faire un audit"
Suite à chaque interview, je te propose une leçon de moins de 15 min. Cette leçon a pour objectif de te donner du contenu actionnable, que tu peux mettre en application immédiatement sur ton site e-commerce.
Dans cette leçon n°2, je reviens sur l'interview de Régis Guerin qui nous a expliqué : Comment réussir la refonte de son site e-commerce.
Dans cette leçon, nous allons parler de 4 grandes parties :
- Avant de se lancer dans une refonte, il est important de définir si une refonte entière est indispensable ou si de petites évolutions ne seraient pas suffisantes ?
- Alors quelles sont les motivations qui ont poussé Ngo à réaliser une refonte ?
- Le taux de conversion était au ralenti sur le site, car il était inférieur à 1%
- Le design n’était plus à jour, il y a des tendances qui évoluent chaque année.
- Le SEO était impacté par des pages trop lourdes
- Le site n’était pas adapté pour le mobile
- Ne pas choisir la technologie avant d'avoir réalisé un audit de son site actuel et compris les besoins de ses clients
- L'audit de son site actuel afin de définir les quick wins
- Etudier les besoins des clients pour définir des fonctionnalités
- Mettre en place les quick wins sur le site actuel le temps de la refonte
- Les sujets prioritaires à voir lorsque l'on fait une refonte
- Définir ses fonctionnalités en fonction des besoins clients
- Analyser la concurrence et emprunter les bonnes idées
- Chosiir le bon prestataire entre agence ou free-lance
- Définir un calendrier et le rétroplanning qui va avec
- Estimer un budget pour la refonte
- Réaliser un appel d'offres avec 3 prestataires de la même taille
- Créer un brief créatif avec les besoins graphiques et maquette
- Créer un brief fonctionnel avec les besoins en fonctionnalité
- Définir des métriques objectif (taux de conversion, panier moyen, etc.)
Évidemment cette leçon est un résumé actionnable de l'interview avec Régis Guerin. Je t'invite à écouter l'épisode #3 de ce podcast.
J'espère que cet épisode vous plaira,
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EPISODES CITÉS :
#3 - Ngo - Réussir la refonte d'un site à 500 000€ de CA annuel avec Régis Guérin
16 min - Réussir la refonte d'un site à 500 000€ de CA annuel avec Régis Guérin de Ngo
➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.
"Le premier point qui me vient en tête, il est pour moi fondamental. Il faut éviter de choisir la technologie avant d'effectuer un audit et avant d'étudier le besoin client."
Qu'est ce qu' Ngo ? C'est une marque Nantaise de baskets avec de forts engagements éthiques et environnementaux qui sont basés sur 3 piliers :
- Equitable : chaque paire arbore un tissage unique travaillé à la main au Vietnam par des artisanes dans des coopératives qui fixent entre elles le prix, Ngo n'intervient pas dans ces négociations. Cela permet de s'assurer que les artisanes sont payées au juste prix.
- Solidaire : 2% du chiffre d'affaires est reversé à Sao Bien, une ONG engagée dans l'éducation et la scolarisation des enfants en Vietnam. Aujourd'hui Ngo c'est 4 écoles créées qui accueillent au total 240 élèves.
- Transparence : réduire l'impact écologique de leur production et leur activité. Ils viennent d'ailleurs de publier une étude sur leur empreinte carbone.
Ngo en quelques chiffres : 6 salariés, presque 1M€ de CA annuel et des milliers de clients satisfaits.
Voici les sujets qu'il aborde dans cet épisode :
- Quelles sont les raisons qui poussent Ngo à enclencher la refonte du site e-commerce ?
- Dès son arrivée, Regis a mis en place nombreux quicks wins qui ont permis d'augmenter le taux de conversion du site e-commerce sans pour autant mettre en place une refonte complète. Comment définir correctement ses quicks wins ?
- Avant de se lancer dans la refonte, il faut fixer le cadre de cette refonte. Que voulons-nous accomplir ? Quels sont nos objectifs ? Quels sont les sujets prioritaires ? Régis sur les sujets prioritaires : fonctionnalité, budget, calendrier, prestataire, etc.
- Enfin nous échangeons sur la structure, en d'autres termes sur les 3 étapes clés pour réussir sa refonte e-commerce.
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Les outils dont nous avons parlé
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45 min - La Leçon n°1 - Comment se lancer sur Google Ads quand on a un site e-commerce
Suite à chaque interview, je te propose une leçon de moins de 15 min. Cette leçon a pour objectif de te donner du contenu actionnable, que tu peux mettre en application immediatement sur ton site e-commerce
Dans cette leçon n°1, je reviens sur l'interview de Jérémy Ménard qui nous a expliqué comment générer 20 000€ de chiffre d'affaires sur son site e-commerce avec Google Ads.
J'ai organisé cette leçon en 3 grandes parties :
- Dans un premier temps je t'explique comment définir si Google Ads est un canal pertinent pour ton site e-commerce.
- Dans un second temps, je t'invite à créer un flux Shopping afin de lancer ta première campagne Google Shopping dans les règles de l'art. Sachant que Google Shopping est le canal publicitaire le plus rentable en e-commerce pour la majorité des sites e-commerce, il serait bête de s'en priver.
- Enfin, je t'invite à considérer et intégrer les optimisations dans ton workflow de tes campagnes publicitaires Google Ads car c'est vraiment là où se cache ta rentabilité.
N'oublie pas que Google Ads, tous comme un autre canal publicitaire digital, est encore plus efficace sur une approche long terme.
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9 min - Comment générer 20 000€ de CA par mois sur son site e-commerce avec Google Ads avec Jérémy Ménard de Céos
➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.
"Un site qui fait moins de 20 000€ par mois, il devrait se concentrer sur un levier et le maîtriser à fond. Tordre ce levier dans tous les sens pour prendre la moindre goûte de rentabilité"
Jérémy Ménard est le premier invité de ecommerçons. Nous avons fondé ensemble Céos cabinet expert de l’acquisition client sur Google Ads pour les sites e-commerce.
Au micro de Pierre-Baptiste, il revient sur son parcours :
- son expérience en agence,
- l'investissement de plus de 4,2M€ de budget publicitaire pour ses clients
- les techniques d'optimisation de ces budgets publicitaires.
On va encore plus loin, car Jérémy vous explique comment vous devez approcher votre acquisition client si vous faites moins de 20 000€ de chiffre d'affaires par mois. Il vous détaille les techniques qu'il utilise pour valider l'intérêt de se lancer sur Google Ads ou non, comment espionner la concurrence pour prendre leurs bonnes pratiques et enfin il vous propose une stratégie pour vous lancer sur Google Ads simplement.
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White Box décrypte ce qui fait la croissance et la rentabilité des marques.
Je suis Pierre-Baptiste, co-fondateur de Céos, le cabinet Google Ads des marques exigeantes.
J'invite les fondateurs, direction marketing, acquisition et e-commerce qui font la croissance au quotidien.
Il y aura aussi des épisode ainsi que des partenaires externes (agences, consultants, tech) pour croiser les regards.
Un épisode toutes les 2 semaines, avec une newsletter pour aller plus loin.
Vous pilotez du budget Google Ads ou YouTube Ads ? Réservez un appel sur ceos.fr.
Bonne écoute