因受到新型冠状病毒疫情发展的影响，菲律宾政府升级防疫措施。Shopee平台在积极配合防疫工作的同时，考虑到卖家在运营过程中遇到的困难，特此调整以下政策与卖家共同面对。

首先，请卖家自2020年3月18日起，暂停处理菲律宾站点的订单。具体可以发货时间将另行通知，请接到发货通知后再处理菲律宾站点订单。

其次，Shopee平台将针对菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免延长至3月26日。以迟发货计算为例：假设：3月17日生成的订单，DTS为2天，3月28日前到仓扫描即可。假设：3月15日生成的订单，DTS为10天，3月29日前到仓扫描即可。

另外，菲律宾站点3月18日至3月22日产生的新订单将有额外的4天工作日豁免。即若3月18日产生的订单3.19/3.20/3.23/3.24为豁免，3.25日为DTS计算的第一天。以迟发货计算为例：假设：3月18日生成的订单，DTS为2天，3月28日前到仓扫描即可。

最后，自2020年3月18日起，Shopee平台暂时关闭菲律宾站点货到付款功能，即卖家不会收到新的货到付款的订单，同时无法发出菲律宾站点货到付款的订单。该功能重新开启时间将另行通知。

关于卖家回复买家问题的话术模板，您可点击下方链接进行查看：https://shopee.cn/college/29/34/426

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从2020年3月9日起Shopee平台将收取违禁订单仓库操作费用，开始实施时间以仓库拦截时间为准。以下为违禁订单会收取费用或导致账户冻结的情况。 

1.违禁品仓库操作费用 

若订单被仓库核查为A类违禁品或B类违禁品，根据Shopee平台《禁止运输禁运商品和空包政策》，有卖家寄运A类禁运商品每个订单将计3分惩罚计分；有卖家寄运B类禁运商品每5个订单将计1分惩罚计分。除上述惩罚计分外，每个被仓库查实违禁品的订单需支付1-2美金的仓库操作费用，视情节严重情况而定。 

2.海关追加税款及罚款 

根据Shopee平台《跨境卖家物流服务条款》第5.5条，如因禁运物品造成虾皮损失的，包括但不限于海关罚款、行政罚没等，卖家应赔偿虾皮因此遭受的全部损失。卖家除了需缴纳追加税款及海关罚款外，将会受到店铺账户款项冻结30天的惩罚。若卖家存在严重违反各站点平台规则、所在地区法律规定或其他违法行为，包括但不限于洗钱、欺诈等，Shopee有权根据平台规则或各站点所在地区法律规定，冻结卖家账户90天并扣除问题订单款项。 

请前往虾皮大学了解详情: https://shopee.cn/college/29/34/414 

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在开放马来西亚、泰国、新加坡市场基础上，今年2月重物渠道新增越南市场。Shopee在坐拥流量红利下，通过强劲物流助优质国货“走出去”，实现卖家店铺单量利润双提升。
重物渠道在原费率基础上进一步升级：
一是从旧版费率的续重250克，优化为四大市场新版费率均为续重100克，计算更简便；
二是重物渠道新版费率相较于SLS Standard Express/Delivery费率，降幅高达50%。费率降一半，时效不打折。
重物渠道可满足诸如家居生活、时尚鞋包、母婴玩具、汽配摩配、小家电、户外运动等具有高重量段的品类拓展。未开拓以上品类的卖家可在物流支持下积极发展新品类，已开拓相关品类的卖家使用重物渠道后，可上架销售更高重量段的产品，并提供更具竞争力的价格。
未来大促时单量的爆发，将留给那些现在就敢于改变，并有准备的卖家。重物渠道除与卖家定向邀约外，现全面公开招募，可向您的客户经理申请！
常见问题解答及直播讲解入口请前往微信公众号[Shopee东南亚与台湾电商平台]进一步了解！

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受疫情影响，热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。建议您优先选择以下自助服务，以减少您的等待时间：企业微信中的虾皮问问智能客服, Shopee大学自助查询。
如果以上自助服务不能解决您的问题，您仍可以通过电话或者邮件联系我们。

电话形式：您可拨打400 126 8888进行提问，热线工作时间：一号键：周一至周五 0900-1830，其他键：周一至周日 0900-1830。
邮件形式：从2020年2月20日起，深圳跨境客服咨询邮箱变更为[email protected]，原邮箱已停止接收邮件。
若需要咨询店铺或订单售后问题，请按照以下邮件格式发至邮箱：
1.邮件标题：店铺名+客户经理名+订单号
2.邮件内容：咨询相关问题描述
Shopee深圳跨境客服团队将在1个工作日内回复您的邮件。
详细内容，您可点击链接查看：https://shopee.cn/college/29/34/384

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针对顾客可能咨询的疫情相关问题，并结合卖家的实际发货情况，Shopee特意为卖家整理了话术合集，每一种情形都提供了不同的语言版本，包括中文，英文，印尼语，泰语，越南语和葡萄牙语。

建议卖家在使用的时候，根据实际情况可以做适当修改。 

话术包括以下内容： 

有关买家询问包裹是否携带肺炎病菌导致传染的问题 

针对近期口罩订单缺货无法发出的情况 

已产生订单但由于疫情问题发货延误的情况 

因订单完成时间较长买家申请取消的情况 

详细内容，请下载虾皮大学附件进行查看：

https://shopee.cn/college/49/50/391 

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受疫情影响，2020开年，很多卖家面对着极大的挑战。为了纾缓卖家压力，Shopee出台了针对卖家的扶持政策，将下调疫情期间的佣金计算基准。
关于收取佣金的相关说明：
（1）只针对完成的订单收取交易佣金（收取佣金的基数不包含买家支付运费）；
（2）如果订单取消将不收交易佣金；
（3）同一卖家在平台各站点的前三个月免收该站点交易佣金。
注：
Shopee平台保留最终解释权，不排除收费项目和标准的调整。当前版本费率适用于2020年2月和3月的已完成订单，也就是从2020年5月16日-2020年6月15日这个账期开始，Shopee将恢复正常的佣金收取基准，正常收取标准详见Shopee公告栏：https://shopee.cn/college/29/32/208。
希望通过以上措施，能够减轻卖家的经营压力，缓解疫情对卖家的冲击。疫情当前，Shopee将竭力为您提供支持，我们一起同舟共济，共度难关！
佣金费率详细调整请参考：https://shopee.cn/college/29/32/392

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3月，虾电台推出《同舟共济 , 携手防疫》主题栏目，为卖家解读Shopee最新政策。今天，我们分享最新预售商品数量限制豁免政策。 

1.预售商品数量限制豁免截至2020年2月29日，若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月1日起预售商品数量限制恢复，即3月9日恢复考核 (考核3月2日至3月8日预售商品数量情况)。请卖家及时调整预售商品占比及数量。 

2.预售商品设置天数调整截至2020年2月29日预售商品可设置的天数（DTS，卖家备货时长）延长至15天。即在此期间，非台湾站点卖家店铺备货时长可以设置为2或5-15天，台湾站点卖家店铺备货时长可以设置为3或5-15天。注：卖家备货时长 (DTS)只计算工作日。 

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为减轻跨境卖家朋友的经营负担，Shopee推出关键词广告金扶持政策，所有二月份发货率达到所在站点标准的报名店铺即可获得广告金20%返点。发货率计算标准：店铺2月1日-29日所接订单（货到付款参照Confirmed Date，非货到付款订单参照Paid Date）中除去买家取消的，在3月5日结束前被Shopee仓库扫描的比例。 

1.广告金返点形式：店铺2月1日-29日广告总消耗的20%，将以广告金的形式自动充入原店铺，预计返点到账时间为三月第二周。 

2.报名方式：请在2月29日结束前，前往微信公众号：Shopee东南亚与台湾电商平台，查看“Shopee卖家复苏计划”的推送了解详情 

另外，Shopee已经安排了42场直播，涵盖运营、选品、招商等多方面。

点击查看链接，快速预约直播：

https://mp.weixin.qq.com/s/v4U_PGmguKsOcnOU2bqazw 

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为缓解疫情对行业的冲击，Shopee出台了“五免政策”的复苏计划：涵盖免佣、免运、免手续费、免等、免费培训，为新入驻商家带来重大利好。 

1.免佣金：对于所有卖家，只需在3月31日前成功入驻Shopee首发马来或台湾站点，便可享受长达120天的新店免佣，即多一个月的免佣期，符合条件的孵化期店铺同样适用。 

2.免运费：在马来及台湾站点，对于满足基本条件的店铺，可享受免费参加店铺包邮活动。 

3.免手续费：在马来站点，对于满足基本条件的店铺，无需手续费即可参与店铺返点活动。 

4.免等待：加速店铺验证，重点疫区优先审核。 

5.免费培训：赠送培训礼包，提前获取运营要点。 

并且，Shopee已经安排了42场直播，涵盖运营、选品、招商等多方面。

点击查看链接，快速预约直播：

https://mp.weixin.qq.com/s/v4U_PGmguKsOcnOU2bqazw 

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店铺定制化装修功能为虾皮推出的全新功能！让您可以自由编排商店首页版面，并配合不同的主题活动，轻松打造专属于您的商店形象！此功能可帮助卖家曝光卖场活动、促进订单销售量、增加商品浏览数及提升卖场形象。
注意该功能目前只在手机购物端展示哦！
适用站点：所有站点（TW站点此功能目前只开放给了部分卖家，其他6个站点均已开通给所有卖家）

具体操作方式如下：
登入卖家中心→商店设定→商店装饰，在左侧菜单栏点选“部分”后，可设定视频、滑动式图片和横幅。此外，也可根据需求新增商品亮点、分类商品和图片分类列表区块。
更多关于店铺定制化装修的详细内容和常见问题，请您前往shopee.cn查看使用手册
https://shopee.cn/college/12/19/318