牙科助理的必修課

現在越來越多學校增設『口腔衛生學系』，
也有越來越多的助理課程，
這也代表了，大家開始注意『牙科助理』對助理們這是一件好事。

而我，也想透過這個頻道分享我自己的經驗，
助理，是可以當一輩子的職業，
助理，是可以從工作中獲得快樂與成就。

我不贊成助理往咨詢師，因為我當過好幾年的諮詢，
也當過一年的運營長、要背診所的業績。

一方面要想『成交的套路』、一方面要解釋『客速的話術』，
在那個時候我看了大量的『業務成交』、談判、與心理學的書籍，
曾經也以為自己好厲害、能談多少多少的大單，
以為自己好聰明、靠嘴巴就能賺錢，
但必須承認，那段日子很空虛。

反觀一直在跟診的助理們 有的已經成為診所不可缺少的靈魂人物，
因為醫師需要他跟刀、有他跟醫師就特別放心，
這種被需要感，是很讓人羨慕的，
時間花在哪裡、成就就在哪裡。

但是你是抱有長期主義，我還是認為助理要把基本功練好，
如果跟診的事物你已經很熟悉、你應該學學管理，
如果你環境不允許你有管理職、可以學溝通、上上卡內基。
或許很多人不認同、畢竟我挑戰了一個很大的市場，
諮詢、成交的議題通常會比『職業化素養』來得更受歡迎。

但是我現在是抱著長期主義來經營牙科助理的必修課，
助理職業化的素養、管理能力 是必修課，
而諮詢能力、那是選修課。

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以前沒這個問題，是因為助理們彼此有默契
因為走廊是暗的，所以誰先到診所誰先開

但最近因為有來新的助理，沒有告訴他這個默契
於是等到患者到了，走廊燈還是暗的

大家的認知不同，所以沒辦法評論這位助理是對的還是錯的
問題在於沒有責任歸屬，所以我們在設計流程的時候
最好把工作分解到不能再分、也要責任到人
才不會因為換了人做、或是來了新人，就有不一樣的結果

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有家庭、有小孩還要兼顧工作這本來就很不容易，
不可能魚與熊掌兼得，
只能都有，但都是60分。

職場媽媽既然要回到職場，
就要告訴自己不要因為小孩而有特權，
診所可以適當的寬容，但也不是無限寬容。

我給這位助理長的建議，可以把以為職場媽媽調整一下職位，
有哪些工作是比較可以準時下班，
或是臨時請假還有人可以替補、對診所影響不大的職位。

還是需要雙方的認知達到一致，
職場媽媽常有很多不得不麻煩同事的地方，
主管們可以給適當的『彈性』，
如果職業媽媽能力很好、跟大家相處得很融洽，
我相信大部分的助理都會幫忙的。

職場媽媽自己不要有『大家體諒我是應該的』這樣的想法，
畢竟平衡工作與家庭是自己的課題，
不應該讓同事來解答。

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無論你的診所有沒有規定打了上班卡後還能不能吃早餐，
我都建議打卡了就不要吃早餐。

牙科是醫療環境，邊吃早餐、邊開機器，除了給患者的觀感不好，在醫療場域吃東西，也不符合感控的原則。
在吃東西的時候，難免會掉下食物的碎屑，容易引來螞蟻、小強和米奇。
如果飲料不小心打翻在機器或電腦上，那就更麻煩了！

如果你是在去上班的路上買早餐，可以提前到診所用餐，吃完再打卡上班。
打卡就應該算上班了，吃早餐、換制服都應該是打卡前的事，你認為呢？

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無論你是牙科小白、還是已經工作一兩年的助理，
都不應該這樣回答，因為，你應該當別人的榜樣。

我們每一個人都會是另外一個人的榜樣，
新人認真學習，熟記診所的流程，
就是其他新人的榜樣。

資深助理以身作則，就是大家的榜樣，
只可惜，在診所比較常聽到的都是『他也這樣，你幹嘛不說他』。
一個人會影響許多人。這影響有可能是好的，也有可能是壞的。

每間診所助理體團隊的差距，
並不是制度多多、流程多嚴謹，
而是大多數的助理都願意成為其他人的榜樣，
大家已可以想想 我們自己是不是大家的榜樣。

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助理的工作都比較忙碌，可能一忙起來連上廁所的機會都沒有，但是，比這個更可怕的，是助理們只喝飲料。

自己帶過許多助理，我遇過三位記憶力特別差的助理，他們有一個共通點，就是把飲料當水喝。

不喝睡跟記憶力差有沒有關係？
有本書『最高喝水法』裡面提出，我們的大腦就含約70%以上的水分，當身體的含水量不足時，首當其衝便是影響大腦的正常運作。
大腦缺水除了使大腦本身無法透過水分運送取得足夠的營養，造成難以指揮各器官運作，大腦分泌身體所需的激素能力也會降低，人體因此容易感覺到疲勞、煩躁、思考變慢、各種由大腦發布的傳導速率變差。

早上的早餐店奶茶，下午的麻古或迷客夏，下午到診所幾乎人人一杯手搖飲，長期下來，對身體各部位都會造成傷害。

請你關心一下身邊的同事，如果他記憶力不好、忘東忘西，或是常常覺得很累，是不是只喝飲料不喝水。

診所一起『喝水』，
每天固定幾點，請大家喝水
在忙，也要喝水。

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根據人力銀行一份調查報告指出，企業徵才越來越困難。
104集團策略長表示，現在企業若沒有辦法主動邀約人才，沒有儲備概念，等人離開職場才開缺，也不懂得擴大中高年齡人才，要徵人就會變得非常非常困難。

如果你是新開的診所，由於有紅利期，是你面試助理。
如果診所已經開一段時間了，你會發現開一樣的職缺，但求職者變少了，就是助理面試你。
助理工作是勞動性很大的工作，要如何在這個缺工年代，找到適合並且待的久的助理真的是一大難題。

上週我有一堂直播課我分享了三個觀念：
選才靠文化
育才靠流程
留才靠滿足

真正的人才，應該不是在馬斯洛的底層，用金錢就可以滿足的。
這也是診所除了開出薪資待遇，還需要文化來吸引員工。

而一位有經驗的助理，通常也到了適婚年齡，他會有家庭、有小孩，這時的她體力、視力也在衰退中。

如何讓中、高齡的助理能在診所繼續工作，者也是管理者們需要正視的議題。

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開會的內容大概都是檢討與優化居多，
簡單的說，就是指出流程上哪裡沒有做好，
或是哪裡可以更好。

中間會在參雜一些某某人的個人問題，
稍有不慎，就會變成抱怨大會。

為了把會議的能量再拉回來，
我就會請大家想想，有沒有我們做的很好的地方。

如果下次開會，當大家因為某個事件能量又低落的時候，
別忘了問問『有沒有我們做的很好的地方』，
這對會議的品質是很有幫助的。

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為什麼星巴克、麥當勞的員工，都可以用標準流程來管理，而診所為什麼很難執行呢？

第一，缺乏教育訓練
牙科診所通常沒有教育訓練，
新助理報導就跟著老助理，邊看邊學邊做，
而每一位老助理的習慣又不同，
新助理當熟悉流程後又會加上自己的習慣，
久而久之就會造成流程的混亂。

第二，資深助理不願配合
我自己在診所顧問的經驗，
診所雖然已經有soc/sop，
但最不遵守流程的人，
往往是最資深的人。

因為『標準流程』通常是比較繁瑣的，
但資深助理因為太熟悉流程，
為了加速完成而會自己簡化工作，
或是用自己習慣的方式來工作，
資深助理都不照流程進行，
久而久之，流程歸流程、自己做自己的。

連鎖企業對於建立標準流程是很重視的，

建立流程對牙醫診所而言同樣十分重要，
每件事情如果都寫下流程，就能變成診所的管理資產，是別人很難學也偷不走的。

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我們常在優化管理的流程、制度，
卻忽略團隊的向心力，
如果助理團隊缺乏向心力，
你管理起來一定是很疲憊的。

因為成功的管理是需要大家的配合，
如何增加『向心力』是每個管理者都需要重視的議題。
而向心力並不是花錢請請飲料就可以的，
因為者只能滿足助理的嘴、卻滿足不了助理的心。

向心力需要用心、還要出力，
不論在會議的場合或指派任務的時後，
管理者要在談話中強調「我們」、「我們助理團隊』，
這樣助理才會覺得他與主管是同一陣線。

強調團隊工作的重要性，
每當助理犯錯我都會說『誰犯錯並不重要』，
因為在醫師或患者心中，
不會記得是『哪位助理』而是『你們助理』，
我從不獵巫，因為這沒有意義。

出力的部份是要實際投入工作中，
甚至會做大家都不願意做的事，
願意解決助理的難題。

看得到的都好管理，
如果把自己再提升一級，
但你還需要管理看不到的心。

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