牙科助理的必修課

可以試試挑戰其他崗位，例如：坐櫃檯看看能不能跟診，
一般跟診可不可以試著跟植牙或是矯正，
重新學習新的領域，或許可以擺脫倦怠感。

找正向的學姊聊聊，
可以聽聽學姊們是怎麼穿越倦怠期的，
但一定要找『正向』的人，
如果找錯人，給你一堆更負面的意見，
那只會更倦怠、甚至想離職。

善用休息時間是很重要的，
工作通常是『耗能』的，
所以休息時間並不是耍廢躺平，
做自已喜歡的事 讓自己再充飽電。

我自己最近就有點職業倦怠，
我的方法是先讓自己慢下來，
我一定有我的使命或是理由。
你是怎麼度過倦怠期的，歡迎分享給我喔！

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

最近發現一個很有趣的現象，
就是先學諮詢、成交，後學客訴處理，
這兩件事似乎有一定的因果關係。

在soc裡當然也有顧客抱怨的處理流程，
我的做法是當患者的聲音或情緒大到會影響其他人的時候，
一線人員應該請患者換個地方休息，不要影響別人，
接下來就交給更高的主管來處理。

這時候有人問我，顧客就是賴在櫃檯不走呢？
當然，開店難免會遇到不講理的人，
但大部分的人，會到他可以不顧顏面的在所有人面發怒，
那應該是真的忍無可忍了。

如果這個情況是極少，但可以忽略不計，
但如果是偶爾或是常常，那就代表是醫療品質或是術前溝通出現了問題，
我們應該檢討的是醫療品質或是術前溝通、或是有沒有隨意的折扣，
而不是精進話術。

管理學之父彼得．杜拉克曾說『找對的問題會比找對的答案更重要』
當我們要享受快速成交的快感，也要承擔術後的抱怨與糾紛。

每個人都有自己的價值觀與選擇，我自己的價值觀是『慢慢來才比較快』
不知道你的價值觀與選擇又是什麼呢？

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

我們都是當主管後才學會當主管的，這幾年的經驗下來，我發現有些助理是真的不適合接管理職的，我歸納出4種跟大家分享

1.愛抱怨的：有些助理就是喜歡唉聲嘆氣，喜歡抱怨很累、很忙、很委屈的...都不適合當管理
2.抗壓性低的：有些助理遇到壓力就會想逃避、或是會覺得不是自己的問題、不適合當管理
3.不善溝通的：管理人員都要具備溝通能力，同時要向上管理、也要向下管理，如何在在者中間扮演好自己的角色，
這很考驗著管理者的溝通能力與技巧。
4.很容易暴走的：管理人員情緒咬比較穩定，如果容易為了一點小事就發火，就容易失去理智與判斷。

人無完人，我們或許都沒辦完全避免我以上說的四個問題
但是，你可以提醒自己，
愛抱怨的要學會少說話，多說正向的話；
抗壓性低的要學會拆解任務；
不善溝通的可以練習，或是多聽一些演講；
很容易暴走的就要學會深呼吸、讓自己保持冷靜。

而如果你是以上四點都沒有，也是診所的大學姐的話，請傳承自己的經驗下去。

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

很幸運現在一起工作的核心團隊是一群資深助理，
我今天問大家，能支持你一直做助理工作的是什麼？怎麼可以做十幾年都不轉行？
我幫大家總結一下，支撐助理的力量，是被需要與尊重。

牙科助理真的是蠻辛苦的，一開始入門的薪水並不高、工作也並不輕鬆，
會來當助理的我們，性格上有某種特質，大部分是喜歡安定的生活，
想挑戰高薪大部分應該轉戰業務，而不是還在診所。

我不想討論助理的薪酬，這中間牽涉年資、能力、還有老闆的想法、診所現階段的需求。
無論你的診所給助理的待遇是如何，我只想說，能支撐助理心裡繼續做下去的，是被需要與尊重。

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

每間診所都應該要自己做出自己的sop，別的診所的流程再好，那也是別人的，不適合自己。
有人問我sop到底對診所有沒有用，我的答案是『有用就有用，沒用就沒用』。

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

我當然也有想多賺錢的時，
曾經被高薪吸引，去某間牙科診所當牙科咨詢師。

如果現在的我要告訴那時候的自己，
我一定會說『把應該做的事做好，賺錢只是必然的結果』

牙科助理最基本的工作就是跟診與衛教，
但恕我直言，很多助理這兩項可能都不扎實，
在本質工作都還沒做好的情況，就想賺高於自己能力的錢，
這其實是在繞遠路，
在跟診與衛教的基本功打好，
再去學溝通能力與說話技巧，
要想著把事情做到好，而賺錢只是必然的結果而已。

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

所有診所在找員工的過程，都是在找志同道合的人，這個「道」就是價值觀，「志」就是診所的目標與願景。

大部分的診所，也有所謂它的價值觀，如果診所的價值觀是誠信，可是老闆或主管卻做違法的事情，當這種事情發生，這個價值觀是虛的，那只是老闆喊喊口號，並沒有落實，連老闆都不落實，就更不可能落實到所有的員工。

台積電的價值觀是誠信正直、承諾、創新、客戶夥伴。
張忠謀第一次剛退休的時候，台積電發生了一些事。
他讓一些員工休無薪假，最後張忠謀忍不住了，又重新復出，把這些員工全部召回。
他的原則很簡單，他說，做了這件事就違反了承諾跟夥伴關係，這樣的台積電的價值觀。
所以他不得不復出，讓台積電能回到他們堅持的價值觀。

價值觀不是口號，而是一種態度、一種做事方法、一種習慣、一種原則。
你呢？你們診所的價值觀又是什麼？真的有落實在每個人的工作中嗎？

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我


【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

管理永遠要站在第一線，
「走動管理」不是監督助理工作，而是需要主管空出時間、離開座位，去看看流程事不是太繁瑣、助理實施起來事不是有困難，患者的體驗如何、甚至要隨時跳下第一線幫忙，這樣才能發現真正的問題，提供支援與協助。

醫師因為沒有真正做過助理的工作，所以有時候會對大家的工作有超乎現實的要求，如果管理人員沒有實際在第一線工作，就很難當老闆與助理之間的橋樑，制定出更適合診所的流程。

櫃檯就是一個很好的例子，要處理的突發狀況非常多，如果我們沒有在第一線，那就無法了解櫃檯面臨的壓力。

市面上有很多管理的課程與書籍，能學到最多的、最無法取代的，就是你人在現場。

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

如果你的同事做了一件『違背正義』的事，你該怎麼處理呢？

我認爲，管理也存在著正義，
自己身為主管，本來就應該是大家的榜樣，
如果你知道了，就應該拿出勇氣與正義

不要覺得尷尬或不好意思，
為人處世，還是需要良知與正義，
並不是要你當報馬仔，
而是在同事走偏的時候。
把他拉回正軌，
而不是事不關己，就讓同事繼續錯下去。

我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。
如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments

幾乎每一個人都喜歡從別人口中聽到自己想要聽的話，所以，溝通的第一黃金法則就是先說對方想聽的，再說自己想說的
當老闆或主管給我們的指令或要求你認爲做不太到的時候，不急著馬上否定對方，可以先說對方想聽的，你會問我我怎麼知道他想聽什麼呢？
如果不知道，那就先認同或讚美對方。

這麼做真的是太好了！
哇！我期待好久了！
然後再說自己想說的

很多時候只要換一種表達方式，說讓對方聽得進去的話，那就容易贏得對方的認可和接受。

【屏什麼小聚】
五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9
牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ
裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k
瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/
LINE Business ID：@062pmlvi
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments