El pasado 15 de diciembre, usuarios reportaron fallas en la aplicación Chivo, la cual mostraba el mensaje: “en mantenimiento”, por una actualización.
Además, varios usuarios denuncian que han hecho envíos o pagos hacia otras billeteras Chivo y han pasado meses sin que la operación se efectúe. Denuncian que al llamar al número de atención al cliente de Chivo, 192, no les resuelven, solo les piden paciencia o no están registrando sus reportes.
Esta situación se suma a las denuncias de los usuarios de usurpación de identidad, ya que fue utilizado su número de Documento Único de Identidad, DUI, para la descarga de la aplicación Chivo sin su autorización y les sustrajeron los $30 dólares que había bonificado el gobierno.
Al consultar al presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, sobre estas denuncias, solo se limitó a decir que la institución ha informado a la Fiscalía General de la República, pero no especificó el dato de cuántas denuncias ha recibido la instancia gubernamental. Previo a la respuesta de Salazar, la encargada de comunicaciones de la institución interfirió en la pregunta.