主播/文案/后期/封面：木兰言

服务行业里有句话叫做“上帝永远是对的，因为顾客是上帝，所以顾客永远是对的”。这个逻辑，听起来好像很有道理，强调了服务的重要性。但是顾客真的永远是对的吗？其实也不尽然，的确也有一些顾客他是胡搅蛮缠，完全不讲理的。顾客做错了，但是我企业出赔偿，所以这五千元的精神补偿就是作为企业代替顾客跟员工道歉了。胖东来这一点真的是难能可贵。 

仅仅是一起普通的顾客和员工争执的纠纷。胖东来竟然给出了长达八页的调查报告，而且拍成了视频发布。这份报告的严谨和细致，报告描述的客观性，专业性，人文关怀程度，以及最后奖惩分明的处理结果，每一个细节都透露着公平，公正，理性，真诚，温暖和担当，有理有据，不卑不亢，真的是让人心服口服，挑不出一点儿毛病。而且报告里面竟然还出现了陪审团，一个在河南许昌的本土超市竟然有陪审团制度。我只能说一个字，太牛了。

关于胖东来到底是怎么回事儿呢？