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「客服這份工作，要克服的問題很多。」

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過去曾經在補習班擔任過櫃檯人員的我，永遠接起電話的第一句就是「你好，敝姓關，很高興為您服務。」一開始總是抱持著滿滿的熱情，但是當問題越來越多、事情越來越複雜，再多耐性也會被磨掉。

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今天邀請茵聲，跟我們聊聊過去擔任客服人員的經驗，曾經在電信業者服務的他，在電話中要處理的事情很多，要協助客戶重新連線，透過線上排除故障，就可以減少維修人員到府服務的行程。

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這份工作看似坐辦公室很輕鬆，但其實背後非常高壓，一通接著一通的負面情緒，也要學習找到自己排解的出口。

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#職業訪談 #這群人 #茵聲

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