Philippe Lima est Head of Customer Success chez Aircall, la licorne française qui propose une plateforme téléphonique à destination des équipes Sales et Support. Cet épisode intervient dans la série “Data User” dont l'objectif est de comprendre comment les autres départements de boîtes très data driven utilisent la data. J’avais déjà reçu Edouard, le Directeur Data d’Aircall, dans l’épisode #14 et avais été scotché par leur maturité data.

On aborde :

🔥 Le parcours de Philippe et le métier de Customer Success Manager

🔥 Les 3 grands chantiers Customer Success chez Aircall (opportunités, renouvellement et “Red Flags”)

🔥 Les outils qu’ils utilisent (Salesforce, Totango, Looker…)

🔥 La collaboration avec l’équipe Data d’Aircall.

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❤️ PARTENAIRE

Ce podcast est rendu possible par DataBird, le bootcamp spécialisé sur la Data.

👉 Lien vers leur site internet : http://bit.ly/47UthCv

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🎬 CHAPITRES

00:00 Générique

01:28 Introduction

02:09 Le parcours de Philippe

03:05 Le job de Customer Success Manager, c’est quoi ?

04:41 Les 3 grands chantiers Customer Success chez Aircall : le Pipeline, le Renouvellement et les Red Flags

12:32 Focus sur le KPI "Net MRR Churn" ou "Net Retention" d'Aircall

14:19 Les outils utilisés pour analyser la donnée

16:08 Focus sur Totango

19:13 Focus sur Looker

20:37 Les plus gros challenges Data Analytics rencontrés par Philippe

22:37 Les conseils de Philippe pour une bonne collaboration entre Data et Customer Success

25:10 La recommandation de contenu de Philippe

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📚 RESSOURCE

Le podcast This is Growth de Daphné Costa Lopez (Dir. CS chez Hubspot)

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#106 - Aircall: Adapting the Data Strategy to the slowing economic environment

#69 - Data User | Utiliser la data en tant que Growth avec Jordan et Bulldozer

#14 - Aircall : Faire scaler l'impact de l'équipe data sur l'entreprise

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