運営企業側としてのリアル、顧客ユーザー側としてのリアル、それぞれ「ユーザーの声」についてどう考えているか・どう評価すべきなのかのリアルの話。SNSの書き込みはポジティブであればあるほどよい話。ほめる技術は難しいので、喜ぶ技術を高めた方がいい話。
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145. 顧客志向を疑い喜びを増やそう

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