15 Minutes Customer Obsession

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Wo geht die Reise hin in der Customer Experience? Seit drei Jahren ist es das Ritual, die Trends und Tendenzen basierend auf aktuellen Studien und Erfahrungswerten in der Arbeit mit meinen Kunden herauszugeben. Sie sollen Dir in Deiner Arbeit als Unterstützung in der Entscheidungsfindung dienen. Alles rund um das Kundenerlebnis.

Wir starten in 2023 mit viel Ungewissheit, mehr Tiefen als Höhen und dem Gefühl, das Leben verändert sich gerade grundlegend in einer Höllengeschwindigkeit. Es verändern sich Strukturen, Systeme und die Art wie wir zusammen leben. Auch die Art, wie wir auf Kunden zugehen, mit ihnen reden und sie für uns gewinnen. Hór rein, welche neuen wichtigen Punkten du auf keinen Fall aus den Augen lassen solltest.

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Silvia Ziolkowski ist Unternehmerin und Coach mit Hirn, Herz und Humor. 14 Jahre lang hat sie die Geschicke eines IT-Unternehmens gelenkt und gemeinsam mit ihren Kollegen zu einem global agierenden Unternehmen ausgebaut. 2003 hat sie die Seiten gewechselt und begleitet seitdem mittelständische Unternehmen in der DACH-Region und darüber hinaus. Ihr Fokus: Visionsarbeit und nachhaltige Zukunftsgestaltung.

In diesem Bereich hat sie mehrere wirkungsvolle Prinzipien entwickelt die sie als Coach, Begleiterin und Rednerin weitergibt. Mehr zum Thema findet man in ihren Büchern und in ihrem Podcast „Bau Dir Deine Zukunft“ und heute hier im Podcast.

Wertvolle Erkenntnisse! Stay tuned for your customer service 🚀

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In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen.

Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker.

Zuvor war er Gründer und Geschäftsführer der The Strategy Web GmbH und Mitbegründer von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft CBS).

Mit ihm rede ich über die CX Trends 2023, Chat GPT und Qualtrics Best Practices. Das Unternehmen gehörte bis 2023 zu SAP. Mit umfassenden Kundendaten helfen sie Unternehmen, einzigartige Kundenerlebnisse so weit wie möglich personalisiert an den Touchpoints zu generieren. Qualtrics erstellt mit Hilfe von Befragungen und Analysen Daten von Kundenzufriedenheit, Emotionale Stimmung und Wohlfühlfaktoren bei Produkten und Serviceleistungen in Echtzeit bereit.

Nackte Betriebsfakten werden mit Emotionalen Kundenfaktoren verbunden. Das ultimative Kundenerlebnis zu kreieren ist die Meisterschaft. Das beweisen Martins Kundengeschichten. Hör sie dir an: Folge 1 und 2

• Qualtrics wurde nach der Podcast Aufnahme im März 2023 von der Investitionsausschuss für Pensionspläne, Silver Lake gekauft.

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KONTAKT Martin Meyer-Gossner

→ https://www.linkedin.com/in/meyergossner/

→ www.qualtrics.com

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Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker.

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Mit 23 Jahren die eigene Firma zu gründen, davon träumen viele. Das Vorhaben erfolgreich in die Tat umsetzen vermögen wenige. Selina Schwarzenbacher hat es geschafft. Sie studiert Tourismus und macht ihre Leidenschaft zu ihrem Geschäftsmodell. Sie gründet 2021 EuroYachting und kreiert unvergessliche Erlebnisse für ihre Kundschaft in der Urlaubsregion Mittelmeer/ Adria. Massgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse auf See, egal ob auf der Segelyacht oder dem Katamaran.

In diesem zweiten Teil teilt sie ihre ganz persönlichen Hacks, wie sie ihren Tag plant, to-dos erledigt, wie sie mit den Hochs und Tiefs im Unternehmerleben umgeht und warum ganz besonders die Customer Experience für sie im Vordergrund steht. Für die Generation Z ist sie ein Vorbild.

Stay tuned for your customers!

Kontakt Selina Schwarzenbacher

→ LINKEDIN linkedin.com/in/selina-schwarzenbacher-49a21779

→ WEB http://euroyachting.at/

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Ganz nach dem Motto: Geh die Extra Mile und mach effektive Kundenzufriedenheit zu deinem Motto! Und anhand von Beispielen und Kennzahlen aus der Customer Experience aus langjährigen Berufserfahrung beschreibt Peggy Amelung, wie sie mit Hoteliers diese Kundenzufriedenheit umsetzen konnte.

Im Podcast Mit Pioneer Thinking in die Zukunft und der Podcasthostin Claudia Richardt sprechen wir darüber, was die Treiber für Kundenzufriedenheit sind. Was wirklich auf das Konto Kundenzufriedenheit einzahlt. Best Practice und persönliche Erfahrungen geben Einblicke in das Hotelleben und über so machen Extrawunsch von Kunden sprechen wir auch.

Die Partnerschaft mit REALLAB und Design Thinking in der Customer Experience besteht auch in 2023 für alle Interessierten!

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Happy New Year 2023!

Heute gibt es die erste von zwei Bonus-Folgen. Peggy Amelung ist zu Gast bei Salespower-Experten Talk mit Dominik Biss. Ihr erfahrt mehr über Best Practices und Karrieresteps, gespickt mit jeder Menge praktischen Customer Experience Hacks von der Hostin des CX Tuning Hacks Podcasts.

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Die Tourismusbranche setzt Customer Experience leibhaftig um. Selina Schwarzenbacher ist schon früh mit ihrer Leidenschaft - dem Tourismus - in Verbindung gekommen. Mit jungen Jahren war sie bereits begeistert vom Trubel, den internationalen Gästen und Erfahrungen, mit denen sie in der Frühstückspension ihrer Großmutter in Saalbach-Hinterglemm konfrontiert wurde.

Wie Selina Schwarzenbacher, Gründerin von EuroYachting neue Massstäbe in der Urlaubsregion Kroatien im Bereich Segel-und Yachten-Business setzt, davon erzählt sie uns.

Du erfährst in dieser Folge mehr über:

• die Vision einer Female-Gründerin der Generation Z
• die Customer Experience vom Auftrag bis zum personalisierten Segelerlebnis
• eine neue, inspirierende Art der Mitarbeiterbindung

Kontakt Selina Schwarzenbacher

→ LINKEDIN linkedin.com/in/selina-schwarzenbacher-49a21779

→ WEB http://euroyachting.at/

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Was ist Customer Experience? Es geht um Gefühle.

“Gartner definiert das Kundenerlebnis als die Wahrnehmungen und damit verbundenen Gefühle des Kunden, die durch die einmalige und kumulative Wirkung von Interaktionen mit den Mitarbeitern, Systemen, Kanälen oder Produkten eines Lieferanten verursacht werden .”

In dieser Folge het es um die Power of Welcome. Mach deinen Kunden ein Geschenk und zwar nicht nur in der Weihnachtszeit, sondern immer. Du hast die Kraft, für deine Kunden einen Glücksmoment zu schaffen. Wie du vom ersten Moment an Glücksgefühle vermittelst, erfährst du in dieser Folge.

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