15 Minutes Customer Obsession

Lufthansa und Delta Airlines wenden sich im Juni 2022 an ihre Kundschaft. Mit nur einem Ziel, Vertrauen und Kundenbindung zurückzugewinnen. Welche unterschiedlichen Wege sie dabei gehen und ob es aus Customer Expereinece Sicht wirksam ist, erfährst du in diesem Impuls.

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Trübe Aussichten bei Lufthansa. Kunden fallen aus allen Wolken. Welche gravierenden Fehler macht die Lufthansa aktuell?

Über 2000 gestrichene Flüge, entlose Warteschlangen auf Flughäfen für Familien, Geschäftleute, Feier-und Ferienhungrige auf dem Weg in den heissgeliebten Urlaub nach zwei Jahren Pandemie. Hat Lufthansa während aller Pandemie-massnahmen den Sommer verschlafen?

Der offene Brief des Lufthansa CEO's Carsten Spohr und seinem Führungsteam löste Entsetzen aus. Unverständnis für so wenig Vorbereitung, Weitsicht und Kundenverständnis. Das ganze Gegenteil war sicher beabsichtigt. Was offene Briefe generell bewirken sollen, wann sie eingesetzt werden und was du aus dem aktuellen Fall Lufthansa aus Customer Experience- Sicht lernen kannst, erfährst du in dieser Folge. ✈️

NEU: Im Vergleich, der customer-orientierte offene Brief von Ed Bastian, CEO von Delta Airlines.

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"Eleganz ohne Wärme ist Arroganz", sagt Host Schulse, Präsident von Ritz Carlton. Für Apple, Bulgari Hotels & Resorts und viele andere Unternehmen diente Ritz Carlton als DAS Benchmark-Unternhmen in Sachen Prozesse und Sercvice Exzellenz.

Durch das Benchmarking der Geschäftspraktiken von The Ritz-Carlton lernst du - egal ob StartUp, Angestellte, Manager und Mitarbeiter- oder Eigentümer von familengeführten Unternehmen bewährte und umsetzbare Strategien, um nachhaltige Veränderungen zu schaffen, die Konkurrenz zu übertreffen und die Loyalität von Mitarbeitern und Kunden zu stärken. Du musst kein 5 Sterne Hotel sein. Service punktet in der Zukunft überall, denn Menschlichkeit gepaart mit personalisiertem Service sind die Differenzierungsmerkmale für Kunden in den kommenden Jahren.

In 12 Punkten zeigen ich dir, was den Erfolg von Ritz Carlton noch heute ausmacht.

Viel Spass beim Umsetzen!

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Michael Menzel ist ein multitalentierter Pionier in der digitalen Businesswelt. Ihm fällt es ausserordentlich leicht, gute Ideen profitable und erfolgreich zu machen. Das Umsetzen für ihn ist täglich Brot, und da ist es auch egal, um welche Branche es sich handelt. Aus dem Verlagswesen kommend, nahm seine Karriere 2008 mit der Plattform TRUST YOU richtig Fahrt auf und startet jetzt rakenartig als Gründer von Fanz richtig durch.

Du erfährst :

✔️ wie du Customer Journey in Zeiten der Digialiserung denkst

✔️ wertvolle "behind the scenes" Informationen von der Enstehung der Trust-You-Platform zum Erfolgstool in der Hotellerie udn Toursimusbranche

✔️ konkrete Impulse, wie du deine Kunden in deine diditalen Prozesse intigrierst

✔️ wie du gute Bewertungen von Gästen bekommst

Viel Freude beim Zuhören! Wertvolle Insights 🚀

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Welche Geschichte erzählst du und deinem Team jetzt in Zeiten von Wandel und Digitaliserung? Hast du die richtigen Geschichten parat?

Heute im Interview mit Stephanie Selmer reden wir über den Aufbau von Storytelling im Unternehmen. Es geht um die drei Arten des Storyrtellings und wie du deine Mitarbeiter*innen, Kund+innen und Stakeholder nachhaltig für Veränderung begeisterst

a) Erfundene Geschichten

b) Kundnerlebnisse

C) Historie + ZUkunftsvisionen

Stephanie, als IT Expertin kennt sich in der Digitalsierungswelt aus. Sie gibt #storytellinghacks und teilt ihre Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit namhaften Marken. Sie hat ein paar gute Stoties im Gepäck ;)

Viele gute Insights,

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📩: Kontakt Stephanie Selmer; IT, Kommunikations und Change Expertin

Ihren brandneuen Online Kurs findest du hier:

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→www.kommunikation-im-change.de

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Heute spreche ich mit einer der erfolgreichsten Podcasterinnen Deutschlands, Moderatorin Hannah Panids. Sie ist nicht nur Hostin des Podcastes Denkraum, sondern sie ist auch Respektrainerin.

Respekt ist ein zentraler Wert jeder funktionierenden Organisation, der in vielen Firmenleitbildern steht. Doch wie bringen wir Respekt zum Ausdruck? Wie gehen wir respektvoll mit uns selbst und mit anderen um? Ihr erfahrt, wie ihr Respekt in euren Organisation von innen heraus kultivieren könnt. Ihr bekommt Tools an die Hand, um gelingende Gespräche mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden zu führen und erlebt hautnah, was gute Kommunikation ausmacht. Freu dich auf eine interaktive Respekt-Stunde mit der beliebten Trainerin Hannah Panidis.

Wertvolle Insights 🚀,

Stay tuned for your customers,

Eure Peggy

Wer Hannah Panidis live erleben möchtet, meldet sich an zum :

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Termine, Preise und Programm findest du hier:

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📩 Kontakt Hannah Panidis

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Auf dem heutigen Markt kann die Präsenz in den sozialen Medien ein erstklassiges Produkt bzw. Unternehmen, Mittelmaß oder ein Unternehmen kurz vorm Abstieg dem Kunden signalisieren. Und zwar schon bie einem Blick auf die sozialen Kanäle und Bewertungsportale.

Wie wichtig sind Kundenbewertungen für das Unternehmen? Wie gehe ich richtig mit:

• positiven Bewertungen
• neutralen Bewertungen
• negativen Bewertingen

um? Heute geht es darum, wie du am besten auf Bewertungen professionell, authetisch und zeitnah im Netz reagierst, deine Prozesse effektiver machst und so konstant gute Bewertungen bekommst.

Viele wertvolee Insights,

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Deine Peggy

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Unternehmer*innen unterschätzen die Macht der Online-Reviews immer noch. 84% nutzen keine Software zur Analyse von Kundenbewertungen. Jede*r Zweite, 54% aller Kund*innen schauen erst nach den Reviews und kaufen, bestellen oder buchen dann. Was heisst das für dich?

Was musst du beachten, wenn du konstant positive Kundenbewertungen willst? Anhand eines Beispiels erfährst du, worauf du achten solltest. Ich beantworte eure Fragen im Podcast CX TUNING HACKS, Folge 52.

Darum geht es heute in der heutigen Folge von CX Tuning Hacks.

Wertvolle Insights 🚀

Stay tuned for your customers,

peggy

Ein gutes Beispiel für exzellente Bewertungen: Best Western Hotel Plus Hotel Alfa Aeropuerto

Hier geht es zur Anmeldung:

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Workshop mit Dr. Stefan Wachtel und Peggy Amelung

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"Speck ist so teuer wie früher das Filetsteak". Wir kommen nicht mehr drum herum. Die Amerikaner zählen die Inflation zum ersten Mal seit vier Jahrzehnten zu ihrer größten Sorge.

Die Inflationsrate in Deutschland lag im April bei 7,6 %. Die Kunden schränken ihre Ausgaben ein und überlegen sich zweimal, wo sie einkaufen und wo sie übernachten wollen. 67 % der Kunden wären unter normalen Umständen bereit, für Komfort und Kundenservice mehr zu bezahlen. Im Moment sind die Kunden nicht bereit, ihr Geld für weniger auszugeben.

Wenn Du Unternehmer oder Führungskraft bist, dann weisst Du, dass Kundenerlebnis ist sehr wichtig. Die Art und Weise, wie Deine Kunden Produkte oder Dienstleistungen empfinden, entscheidet über den Erfolg Deines Unternehmens. Deshalb ist es wichtig, trotz der Inflation ein großartiges Erlebnis zu garantieren. Was genau dazu beiträgt, erfährst Du in der aktuellen Folge. Es geht um diese 5 Punkte.

1. Kunden brauchen mehr Vertrauen denn je
2. Hervorragenden Service bieten
3. Mit digitalen Lösungen und Daten schnell auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren
4. Mit Wert kommunizieren
5. Führung ausrichten

Wertvolle Insigts,

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Deine Peggy

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ANMELDUNG ZU BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS:

Frühbucherpreis bis 31.5.2022/ Limitierte Teilnehmerzahl

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