15 Minutes Customer Obsession

Marketing- Instrument ❤️Valentinstag - Warum es der perfekte Anlass ist, um emotional bei deinen Kunden zu punkten. Darum geht es heute.

Valentinstag -Story Du zögerst? Valentinstag ist nicht deine Thema?

Fakt ist, das Thema  Liebe ist für jeden ein heisses Thema. Deshalb empfehle ich dir- nimm das Thema Valentinstag auch als Marketing Thema für deine Geschäftsmodell auf. Es steigert Umsatz, steigert auf charmante Weise deine Kundenbindung und hält die Beziehung zu deinen Kunden lebendig. Sie hören von dir.

Borg Dir die Geschichte des San Valentino auch für dein Geschäftsmodell aus, egal welche Branche. Du tust deinen Kunden und Gästen einen Gefallen. Denn besonders jetzt in der Pandemie liegen die Nerven bei den Menschen blank. Jeder braucht Abwechslung im Grau der Wintermonate. Wer sehnt sich nicht nach Hoffnung auf den Frühling, mehr Farbe, mehr Liebe und somit schlicht und ergreifend: Ausblick auf gute Gefühle?

In dieser Folge erfährst du:

Bedeutung als

• Kunden erwarten fürsorgliche Haltung ihrer Lieblingsmarken- sie wollen auch emotional gesehen werden
• Marketing Tool- Baue dir dein Kalender für das ganze Jahr
• E-Commerce Booster- einfache Schritte
• Customer Experience - sei mit deinen Kunden so immer in Verbindung- besonders emotional.

🚀Wertvolle Insights,

Stay tuned for your customer,

Deine Peggy

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Es dreht sich alles um Tuning zum ultimativen Erlebnis. 

Egal ob Musik, Autos oder Customer Experience. Ja, auch CX. Heute geht es um Tuning. Ein Prinzip angelehnt aus dem Tuning von Autos und der Musik. Tuning führt zum ultimativen Fahrgefühl oder Hörgenuss. Warum das Tuning auch ein wertvoller Gedanke in der Customer Experience ist, erfährst du heute von mir: 

• Was bedeutet Tuning?
• Warum ist Tuning als Mindset in der Customer Experience wichtig?
• Welche CX Elemente gilt es in der Customer Experience zu tunen?
• Und warum führt es zum Erfolg auch bei deinen Kunden und Gästen?

🚀Wertvolle Insights,

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Stetig steigender Umsatz und gute Kundenbewertungen sind kein Zufall, da stimmst du mir wahrscheinlich zu. Doch was genau sind die Treiber ind er Customer Experience im neuen Jahr 2022, auf die es für dich als Unternehmer ankommt? Welche Hebel muss Du bedienen, um das neue Normal - der Kundenerwartungen zu erfüllen? Das sage ich Dir in der heutigen Folge. Bleib also dran und hör rein in die Folge.

🚀Wertvolle Insights,

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Was können wir aus dem letzten Jahr 2021 lernen? Darum soll es heute gehen in dieser kurzen Folge kurz vor den Weihnachtsfeiertagen. 

1. Digitalisierung ja, aber nicht ohne den Menschen
2. Erst die Mitarbeiter, dann die Kunden und Shareholder
3. Resilienz, Flexibilität und Inspiration sind die Treiber 

Customer Experience hat in den letzten 12 Monaten einen Boost Sondersgleichen. Es geht um die Bedürfnisse der Menschen, sie zu erkennen und darauf personalisiert reagieren zu können. Was neu ist, sind zwei Dinge : Erstens dass wir Ja Customer Journey denken müssen, aber es auf die Situation ankommt. Das heisst im Fachjargon Situation-Awareness. Und zum anderen als zweiten Punkt: Customer Experience ist jetzt auch im B2B Geschäft angenommen.

Keynote: Exzellenter Kundenservice und Hospitality als Schlüsselfaktoren für den Erfolg https://youtu.be/PPL0nSUhHdw

Katharina Zweig: https://open.spotify.com/episode/0WiwgoZ7iY4TvsbWSThurR?si=XMBjWIbMSmWruRHU6PT7uw

🎄Frohe Weihnachten! Viele gute Erkenntnisse dir,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

Wer Milan nicht kennt, hat Italien nicht verstanden?  ich sage ja. Südlich der Alpen gibt es mehr als den Gardasee, Pizza, Pasta und den Papst. 

Seit 2015 hat sich Mailand verändert- Lebt auf. Besonders nach den Schreckensmonaten im März 2020. Es ist eine neue Dankbarkeit spürbar. Natürlich. Der Schock der ersten Pandemiewelle sitzt den Italiener noch tief in den Knochen. Im Norden besonders. Aber sie sind auch stolz, auf das Geschaffte. Umso mehr befolgen sie Regeln, folgen der neuen Regierung unter Mario Draghi, dem Deutschen wie sie ihn nennen und hoffen wie der Rest Europas, dass die Pandemie - dieses Schreckgespenst, sich wieder in seine Höhle zurückzieht. Denn, sie wollen leben.

Was hat mich also so fasziniert in den letzten Tagen in Mailand? 

• La Moda Weihnachtsambiente nach dem harten Pandemie Winter 2020
• La Scala - Eröffnung einer schwierigen Saison im berühmtesten Opernhaus der Welt
• La Culinaria des Nordens Italiens - neue Konzepte, Flair, Trends
• & Lifestyle- Luxury Experience- Ein Besuch in den Fünf Sterne Häusern er Stadt

Tauch ein in eine ganz besondere Stadt und ihre bunten Facetten.

Wertvolle Erkenntnisse wünsche ich,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

Jeder redet über die aktuelle Lage in Europa. Wir stehen kurz vor Weihnachten. Der Winter steht vor der  Winter  vor der Tür und die Infektionszahlen überschlagen sich. Zumindest in Deutschland, Österreich und anderen nördlichen Ländern. 

Du siehst schon, heute komme ich um ein aktuelles Zeitgeschehen nicht drum herum. Ich werde gefragt, was passiert gerade bei euch in Spanien? Wie ist die Situation hier? Was kann ich persönlich daraus lernen? Genau darauf gibt es heute in einer persönlicheren Folge die Antworten.

Anhand von drei Punkten teile ich mit dir, wie die Spanier während der Pandemie ticken und wie sie mit der Pandemie umgehen.

Es geht um:

• Kulturelles Mindset Mediterran
• Digitalisiertes Gesundheitssystem
• Familie und Freunde als hohes Gut
• Maskentragen als Selbstverständlichkeit
• Motivation und Unterstützung in schwierigen Zeiten

Viele gute Erkenntnisse dir,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

Anna Heuer, Vollblut- Hotelexpertin, eine die ihr Fach aus dem FF kennt, vor allem eine, die die neue Zeit auch aus Sicht der Hoteliers kennt. Sales, Marketing und Revenue Management ist ihre Klaviatur in allen Tonalgen und in allen Kanälen. Seit 2020 ist sie Verbandsgeschäftsführerin bei HSMA Deutschland e.V und heute im Interview.

Sie beantwortet brennende Fragen wie:

• Wie gehen wir mit der Pandemie in der Hotellerie um ?
• Was sind die grössten Herausforderung in Zeiten von Digitalisierung? Was bewegt die Macher der Hotels? Kommt die Automatisierung auch im ¨People-Business" an?
• Wo steht KI und der Mensch im operativen Prozessen?
• Wie konkret passen sich neue Konzepte an die neuen Arbeits-und Lebensbedingungen an
• Welchen Stellenwert hat Social Media in der Hotellerie? 3 Tipps von Anna
• Aktuellste HSMA Insights

Ich wünsche Dir wertvolle Insights!

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

Contact: Anna Heuer

Vernetze dich gern mit Anna Heuer und der Hotelbranche:

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Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest!

Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen.

Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen.

Stay tuned for your customers! 🚀

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Heut in dieser Folge möchte ich dir nicht nur einfach fünf Punkte Pro und Cons der Weihnachtskarte geben, sondern viel mehr. Ich spiele diese Beispiel mit Hilfe des FAB Modells durch. Fab Statement sind sehr hilfreich. Fab heist Feature - Advantage - Benefits und die gilt es zu definieren. In dieser Folge dekliniere ich euch anhand der Weihnachtskarte Schritt für Schritt durch. Was gehört zu den Features, was sind Nutzen und schlussendlich entscheidenden Vorteile für den Kunden.

Features

Merkmale sind:

• Markengerechte, coole und einzigartig designte Karte entsprechend einem Kundenerlebnis Konzept.
• Gut formulierte Botschaft und personalisierte Message sind Bedingung.
• Nicht irgendeine 0815 Karte, darauf kommt es an.

Advantage - Weihnachtskarten welche Vorteile gibt es?

1. Ein Weg,  Kontakt aufzunehmen ohne upfront in diesen direkten Verkaufsmodus zu gehen
2. Ihr könnt eine wertvolle Botschaft verbreiten.
3. Eine Möglichkeit, einfach mal Danke zu sagen
4.  Reflektieren und Ausblick auf Neues geben- Ereignisse ankündigen
5. Beziehungen vertiefen 

Benefits für den Kunden

Die gibt es exklusive in der Folge.

Was ist besser digitaler Weihnachtsgruss oder eine Weihnachtskarte? Ich bin gespannt auf eure Entscheidung.

Viel Freude und wertvolle Insights für Euch,

Stay tuned for your customers

Eure Peggy

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Wer hatte in der Pandemie keine guten Ideen? Das könnte man machen, dieses Produkt entwickeln oder jenen Service aufpolieren. Viele Ideen blieben jedoch in der Pipeline stecken. Warum?

• Erstens, es herrschte keine Klarheit- es gab kein klares Warum 
• Zweitens, man scheiterte an der ersten Hürde
• Drittens, es fehlte die Leidenschaft und Energie- die neue Ideen auch umzusetzen. 

Das war bei unserem Briefing Customer Executive Modus Seminar ganz anders. 

Rhetorik und Customer Experience haben sich wirklich gefunden. 

Die erste Ausgabe des Briefings Customer Executive Modus ging erfolgreich vom Band. 

In der heutigen Ausgabe bekommst du exklusive Insights zu den Seminar Punkten.

Diesmal aber nicht von mir, sondern einige Stimmen der Teilnehmer selbst. Bleibt also dran. 

Du erfährst in dieser Episode:

• Warum Stefan und ich dieses Zwei-Tages-Seminar entwickelt haben?
• Was werden die Themenschwerpunkte sein und vor allem, was kannst du für dich mitnehmen, um rhetorisch endlich Wirkung zu erzielen, nicht vom  Hundertsten ins Tausendste zu kommen.
• Wie kombinieren wir Customer Experience neuste Trends und Best Practices- Veränderungen, die für deinen Kunden wahrnehmbar spürbar sind.
• Was sind unsere effektive Methoden, wie arbeiten wir am Veranstaltungsort zusammen?
• Und Du erfährst etwas über die Location Barcelona!

Viel Spas beim Zuhören!

Stay tuned for your customers!

Deine Peggy

Es gibt zwei neue Termine in 2022! Melde dich an!

BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS

Rhetorik trifft auf Customer Experience!

Erhalte am wunderschönen Mittelmeer in Barcelona in exklusiver Umgebung ein Briefing im Customer Executive Modus.

Dein Zwei-Tages-Seminar

👉NEU - alle Infos hier: www.customer-experience-now.com

Hotel Le Méridien in Barcelona:

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