15 Minutes Customer Obsession

Digitalisierung und automatisierte Prozesse sind die Zukunft. Den Vorteil haben wir alle leibhaftig während der Pandemie erleben dürfen. Freundschaftliche Facetime Runden, schnelle Online- meetings, Zeitersparnis beim Shopping - Effizienzsteigerung par excellence.

Von der Krise zur einer Zeit der Chancen und Möglichkeiten. Erfolgreiche Digitalisierung geht nur, wenn wir den Mensch integrieren.

Jetzt wird konkret. Erste Studien zeigen deutliche Trends und geben klar in Form von Zahlen Antworten auf Fragen wie: 

Wo stehen wir mit der Digitalisierung und automatisierten Prozessen? Was ist die Wahrnehmung der Kunden? Was ist Kunden postpandemisch wirklich wichtig? Worauf müssen sich Unternehmen einstellen? Worauf musst du dich einstellen? Ist eine auf Teufel-Komm-Raus Digitalisierung die Allroundlösung?

Überraschende Zahlen aus der NTT Studie. Darum geht es heute.

Ich nehme dich mit und teile mit dir neuste Studie Erkenntnisse der NTT. Zahlen werden es dir klar machen. An welcher Stellschraube wir tunen dürfen. 

NTT Studie- Der 2021 Global Customer Experience Benchmarking Report - 1359 befragten Fachleuten, aus 34 globalen Märkten und 14 verschiedenen Sektoren. Die Studie umfasste auch the Voice of Customer- also die Sicht des Kunden. PLUS 1402 Meinungen .

Wertvolle Erkenntnisse!

Stay tunes for your customers,

Deine Peggy

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Julien Figur, Mitbegründer des erfolgreichen Hansemonidal, Podcasthost: Mobilität der Zukunft und Pionier und Neudenker, um nicht zu sagen Revolutionär der Mobilität - Ein Hamburger, frischverheiratet und engagiert, wie kaum einer in seiner Branche - heute im Interview.

Wie geht modernes digitales Busfahren?

Was heisst für Hansemondial Thema Flexibilität- 24/7 Kundenservice?

Wie ernst setzt Julien uns sein Team die Werte: einfach, individuell, zuverlässig und flexibel mit maximaler Kundennutzen um?

80% CO2 Einsparung durch Busfahren, wie geht das?

Wo stehen wir in der Bedeutung der E-Mobilität und unserer Verantwortung als Gesellschaft?

Umdenken anstatt mehr, mehr, mehr!

Ich wünsche Euch wertvolle Insights,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

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Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den Weg zu mehr Freiheit und steigendem Gewinn aufzuzeigen. 

Heute im Interview Teil 2 verrät sie konkret, was es heisst, in die Umsetzung zu kommen bei:

• Generationskonflikten in familiengeführten Unternehmen
• verschenkten Potentialen in Personalführung
• Überlastung der Geschäftsführerebene
• schwachen Prozessen
• Störfaktoren im Tagesgeschäft

Katja macht auch klar, exzellenter Service ist ihr auch im Optimierungsprozess wichtig!

Ich wünsche Euch wie immer wertvolle Erkenntnisse

Stay tuned for your Customers Eure Peggy

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Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den Weg zu mehr Freiheit und steigendem Gewinn aufzuzeigen. 

Heute im Interview Teil 1 verrät sie, wie sie selbst den Sprung aus der klassischen Beratung in die digitale Welt geschafft hat. Du erfährst:

Was heisst digitale werden im mittelständigen Bereich?

Was sind die schlimmsten Zeitfresser?

Welche Fehler machen Unternehmer immer wieder?

Welche Werte haben sich auch im Zuge der Pandemie grundlegend verändert?

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Ich wünsche Euch wie immer wertvolle Erkenntnisse

Stay tuned for your Customers und für den Teil 2 nächste Woche!

Eure Peggy

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BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS

Zwei- Tages- Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir.

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Heute in diesem Podcast nehme ich euch in meine ganz persönliche Urlaubs Customer Experience mit. Im Urlaub bin ich 100% in der Beobachterrolle. Entspannt. Aber ganz im Auftrag der Customer Experience unterwegs.

Customer Experience aus der Beobachterperspektive. In schwierigen Situationen zeigt sich wirkliche Klasse. Beschwerdemanagement in der Hochsaison, Umsetzung in der Praxis von neuen Unternehmerstrategien und was bei beim Gast wirklich ankommt.

Meine Highlights hört ihr heute auf den Punkt in dieser Augustausgabe. 

Stay tuned for your Customers,

Eure Peggy

DON´T MISS IT: HSMA eDay 2021 - Das Fachevent der Hotellerie ind Deutschland:

Informationen zum HSMA eDAY / Hybride Veranstaltung

‼️ https://www.hsma.de/de

Mein Thema

Workshop: Wie wir die operativen Abläufe an die völlig neuen Erwartungen der Gäste anpassen und emotional punkten

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BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS

Zwei- Tages- Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir.

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Dr. Stefan Wachtel ist Executive Coach für Auftritte von Spitzenmanagern und Politikern sowie Buchautor, Co-Autor von zehn Büchern u.a. Das Zielsatzprinzip, sowie Vortragsredner. Zudem Experte ist er , u. a. für Wahlkampfrhetorik bei Gabor Steingart/ The Pioneer und im TV.

Dr. Stefan Wachtel gilt als einer der Top-Trainer für Medienrhetorik und Leadership in Deutschland. Im heutigen Podcast stellen wir unser gemeinsames Zwei-Tages-Seminar vor.

Er beschreibt es so:

"Wir vermitteln nachhaltiges Handwerk, dass zur Freude aller Beteiligten noch nach Jahren aus der Tasche geholt werden kann."

Wie vermittelt man Executives Kundennähe, einzigartige Kundenerlebnisse, die auf Executive Ziele wie Profitabilität und Wachstum einzahlen? Wie lassen sich Visionen kundenorientiert neu definieren? Wie können wir Executives helfen, für Mitarbeiter, ein neues Kundendenken zu entwickeln? Das entwickelt Peggy Wie lässt sich Wirkung entfalten, in Rede und Antwort, und das speziell in Executive Situationen? Wie redet man mit Executives? Durch spezielle Fähigkeiten und ein verändertes Mind Set: „Executive Modus“. Das entwickelt Stefan.

[00:02:12] "Geschichte(n) vom wichtigsten Satz"

[00:03:35] "Die Macht der Stimme: Von der Kirche zum Studium"

[00:05:32] "Schnell und effizient: Coaching in kurzer Zeit"

[00:07:03] "Extremes Beispiel: Kapitalerhöhung mit Börsengangsvorhaben"

[00:10:13] "Effektive Kommunikation mit Vorständen über Kunden"

[00:11:36] "Authentizität vs. Authentizität scheinen: Ein Paradoxon"

[00:13:17] "Effektive Kommunikation im Vorstand: So geht's!"

[00:18:08] Effektiver und überzeugender sprechen und handeln

[00:20:24] "Politik und Authentizität: Expertenmeinungen zur Bundestagswahl"

[00:27:42] Nachhaltiges Handwerk: Einsichten und Fähigkeiten für Karriere.

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Sommer 2021. Wer eine Reise macht, kann etwas zu erzählen. In der heutigen Folge teilt Oliver Schröter, Software Produkt Owner und Executive Manager seine letzte Erfahrung mit der Airline Swissair. Es sollten unbeschwerte Urlaubstage in Spanien werden. So war der Plan. Warum er anstatt unter Palmen in den Warteschleifen der Swiss Air hing, erfahrt ihr hier.

PLUS: 👉👉Welche Learnings er aus der Geschichte auch für seine Arbeit in der Softwareentwicklung zieht, erzählt er euch selbst.

Ein Kundenbericht mit vielen CX Details, die auch euch helfen.

Viel Spaß beim zuhören!

Stay tuned for your customers,

Eure Peggy

Contact: Oliver Schröter, Senior Executive/Software Entwickler https://www.linkedin.com/in/oliver-schr%C3%B6ter-17aa04ba/

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Zwei Begriffe, die in der Unternehmerwelt in einem Atemzug genannt werden- Customer Experience und Customer Service. 

Customer Experience ist das Big Picture, die gesamte Kundenerfahrung innerhalb der Customer Journey. Der Customer Service, es ist im Gegensatz ein Teil der gesamten Erfahrung. Jede Interaktion mit der Marke seitens des Kundens, wo eine Anfrage besteht, ist Service.

Wir reden von zwei völlig verschiedenen Dingen. Jedoch gehören beide unzertrennlich zusammen, wie ein Rad zum Auto, ein Autor zum Werk oder ein Regisseur zum Film. Customer Experience lebt vom Service. 

In der heute Folge geht es um klare Unterschiede, ich gebe dir tiefere Einblicke in die Bedeutung von beiden und erkläre, wie du sie am besten harmonisch miteinander verbindest.

Stay tuned for your customers!

Eure Peggy

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Die heutige Folge beschäftigt sich damit, worauf du achten solltest, wenn du ein Customer Experience Training planst. Du willst das Kundenerlebnis wirklich verbessern?  Du hast eine klare Message, die Du in dein Team tragen willst? Wie gehts du am besten bei der Auswahl des Customer Experience Experten vor? Genau das erfährst du heute.

Das Kundenerlebnis kann viele Elemente umfassen, aber es läuft wirklich auf die Wahrnehmung hinaus, die der Kunde von eurer Marke hat.

Und genau DAS! willst du grundlegend verbessern. Das sollte zumindest das oberste Ziel sein. Ich gebe dir gern meine Erfahrungen aus 20 Jahren arbeiten mit Teams weiter. Zum einen was ich sehe, was oft falsch lief bei anderen bzw. aus den Kundenfeedbacks von meinen eigenen Kunden. Wenn du  dazu mehr lesen möchtest geh einfach auf meine Webseite. Dort findest du einige meiner Testimonials Customer Experience Training. 

Hör dir die Folge an und bekomme Insights, worauf es wirklich beim CX Training ankommt.

Stay tuned for your customers!

Eure Peggy

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Der grosse Customer Experience - Check!

Heute gibt es 20 gute CX Punkte von mir. Teste deine bzw. eure Customer Experience selbst!

Schau anhand der Punkte, wo die Lücken sind. Du kannst ganz einfach prüfen, wie es um eure Customer Experience steht. Ein interner Check ist immer empfehlenswert B E VO R es harsche Kritik von euren Kunden gibt. Seid ihnen eine Schritt voraus und arbeite bereits jetzt an dem, was eure Kunden und Gäste am meisten schätzen: das positive Erlebnis mit eurer Marke.

Hör dir die Folge an und bekomme Insights, worauf es wirklich ankommt.

Stay tuned for your customers!

Eure Peggy

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