15 Minutes Customer Obsession

WOW ist ein Schlagwort. Verkauft sich gut und prägt sich fantastisch beim Kunden im Gedächtnis ein. Nur was steckt dahinter? Was sind wirkliche WOW Erlebnisse und wie unterscheidet man sie von den personalisierten Erlebnissen? Und wie werden sie im unternehmerischen Sinn für den Kunden und auch Mitarbeiter erlebbar gemacht.

WOW Erlebnisse in der Digitalisierung schaffen- das ist was der Kunde von uns erwartet. Amazon, Apple & Co legen vor und gelten als Benchmark.

Besonders jetzt in der Krise sind Kunden sehr sensibel, kritisch und wählen ihre Lieblingsmarken genau nach einem strikten Werteprinzip aus. Das Konzept aus der Sterne Hotellerie lässt sich auf jede Branche gut übertragen. Ein Hebel mit dem ihr gut bei euren Kunden punkten könnt und euer Markenversprechen gezielt hervorhebt. Wie es funktioniert und worauf ihr achten müsst, erfahrt ihr in 5 Punkten.

Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse.

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Die neue Normalität wird sich im Freien abspielen. Nicht nur, weil der Frühling vor der Tür steht, sondern weil es COVID19 so will.

Wissenschaftlich betrachtet stecken wir uns im Freien weniger anmit dem Virus. Die Statistiken beweisen es. Es besteht weniger die Gefahr, im Kontakt mit anderen als in Räumen. Für Gastronomen und Geschäftsinhaber heisst das Umdenken. Den Blick nicht nur nach vorn, sondern nach draußen richten.

Im Interview mit der Landschaftsarchitektin Bettina Marten spreche ich darüber, wie wichtig die Outdoor Bereiche sind und immer mehr an Bedeutung gewinnen werden. Angepasst an die neuen Bedürfnissen der Kunden gilt es sich zu verändern: Diesmal im Aussen. Wie ihr am besten vorgeht bei der Aufwertung von: Terrassen/ Gärten/ Rooftops/ Wartebereiche. Darüber reden wir.

In 5 Tipps gibt es die richtigen, entscheidenen Schritte, besonders am Anfang des Projektes. Es geht um neue Kundenkonzepte in Verbindung mit der Gestaltung. Wie Ihr das Kundenerlebnis neu designed und dabei selbst flexibel bleibt und Euch den wechselnden Bedingungen der Pandemie immer wieder anpassen könnt.

Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse.

Im April wird es den Teil II geben. Bitte zögert nicht, konkrete Fragen an uns direkt zu schicken. Ihr bekommt konkrete Antworten Zum Thema Landscaping und Design von Bettina.

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Wenn wir über Customer Experience reden, kommen uns sofort die Namen großer global Player wie Amazon oder Apple in den Sinn. Umso interessanter ist es, jetzt anhand der Kundenerfahrung mit Microsoft Unterschiede aufzuzeigen.

Heute bekommt Ihr zu 100 Prozent Einsicht aus Kundensicht von mir als Person und als CX Expertin. Ich gehe mit Euch den Prozess der Analyse heute gemeinsam durch. Ich teile meine ganz persönliche Erfahrung und werte mein Feedback aus. 

Lernt aus dem Erfahrungsbericht für Euer Unternehmen:

Worauf kommt es bei Kunden in erster Linie an? Wie verknüpft Ihr digitale Prozesse elegant und erfolgreich mit dem Human Faktor ? Was sind die 5 Elemente, mit denen Ihr bei Euren Kunden punkten solltet? Ich nehme Bezug zu der Pega 2020 Global Customer Experience Study

Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!

Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden.

Meine Vision ist, dass alle Unternehmen Kundenbegeisterung 5.0 wahrnehmbar umsetzen. Auch darüber sprechen wir.

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Mystery Check Ups/ Digital & Offline

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Schlechte Erfahrungen vergraulen Kunden schneller, als wir denken

👉 Fünf CX Tuning Tipps für Euer Beschwerdemanagement.

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Das Kundenerlebnis erlebt einen Aufschwung durch die Pandemie. Verzichten Sie nicht auf kundenorientiertes Denken, denn so halten Sie Ihre bisherigen Kunden und gewinnen neue auch im Jahr 2021 dazu.

9 Customer Trends, die Euch helfen werden noch näher am Kunden und seinen Bedürfnissen Produkte und Serviceleistungen auch in Zeiten der Pandemie zu entwickeln. Kundenzufriedenheit zu steigern und sich den technologischen Anforderungen von Heute zu stellen.

Es geht um Werte, zukünftige Verknüpfungen, Vernetzungen von Digitalisierung im Unternehmen und Trends, die sich auch nach der Pandemie fortsetzten werden.

Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!

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Das Jahr 2020 hat uns alle aus der Bahn geworfen. Dennoch, es gibt positive Side Effekts, auf die wir in der Customer Experience im nächsten Jahr aufbauen. Wir ziehen kurz Resume: Was sind die Punkte, die wir aus dem Jahr von Covid und Krise trotzdem als Learnings mitnehmen.

Mehr Kundennähe -Emotionale Kundenerlebnisse- Authentisch Kommunizieren

Warum es wichtig ist, auch auf positive Dinge im Rückblick auf 2020 zu schauen, und wie Ihr optimistisch in das neue Jahr 2021 gehen könnt, darum geht es heute.

Wir wünschen Frohe Weihnachten Euch alle. 🎄🎄🎄

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Nach der Digitalisierung 4.0 sprechen wir jetzt über Society 5.0. Die Technologien stehen nicht mehr allein im Mittelpunkt, sondern der Mensch soll in dieser disruptiven Phase, in der wir uns befinden, mit einbezogen werden.

Kunden begeistern 5.0 heisst für uns genau das: Fortschritt und digitale Prozesse, ja. Jedoch sind Technik und exzessive Automatisierung nicht die alleinige Antwort. Wir legen Wert darauf, immer den Kundenvorteil zu sehen. Das heisst für uns: Kunden begeistern 5.0. Was hat der Kunde am Ende des Tages davon? Bringt es ihm und somit dem Unternehmen einen wirklichen Mehrwert?

Darum geht es in dieser Folge. Habt Ihr das Thema 5.0 mal von dieser Seite betrachtet und auch für zukünftige Entscheidungen als Grundlage gesehen?

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"KI - und dann? Kunden begeistern 5.0"

Wie verändern Krisen Kundenerwartungen? Wie reagieren Kunden auf die Krise bezüglich Ihres Kaufverhaltens? Verändern sich die Erwartungen auch an Unternehmen? Und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seinem Lieblingsunternehmen "unterlassene Krisenbewältigung" verzeiht?

Diese und mehr Fragen beantworten wir heute.

Ihr bekommt konkrete Hinweise, wie Ihr die Erwartungen, die Eure Kunden an Euch stellen, in Eurem eigenen Unternehmen konkret abklopfen könnt. Ein wichtiger Schlüssel, um in der Pole- Position für 2021 zu stehen.

Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!

Wir befassen uns in diesem Podcast u.a.mit den Ergebnissen einer 

aktuellen Studie zur Customer Experience in Corona-Zeiten.

Wenn Ihr Interesse an der Studie habt, hier der Link: 

https://www.sas.com/de_de/news/press-releases/2020/october/sas-studie-ein-positives-kundenerlebnis-zaehlt-auch-in-corona-zeiten.html

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