Guter Kundenservice ist einer der ganz großen Hebel für Online-Shops. Nicht nur, wenn es darum geht eine gute Experience zu schaffen, sondern auch, wenn es darum geht die Retention zu erhöhen und Umsätze zu steigern. Doch wie genau das geht, welche Stellschrauben du mit dem Online-Shop hier hast und was die Best-Practices sind, das besprechen wir in dieser Folge. Wir haben eine absolute Expertin bei uns hier im Podcast - sie hat selbst jahrelang im Kundenservice gearbeitet, Support-Teams aufgebaut und berät nun auch viele der führenden Shopify Brands. Sie verrät hier auch warum sie Gorgias als Kundenservice Tool so feiert und wie sie es richtig einsetzt. Natürlich sind AI & auch Black Friday auch ein Thema. Doch mehr erfahrt ihr in der Folge selbst.