Este caso de negocios se trataba de un problema bastante común, en donde el área de servicio al cliente se había transformado en un área de reclamos de los clientes y además no contaban con el apoyo del departamento de servicio técnico para resolver los problemas, lo que empeoraba cada vez más la situación.

Puedes revisar este caso de negocios directamente en:

https://www.linkedin.com/pulse/en-la-trinchera-y-sin-armas-julio-mujica-consultor%C3%ADa-b2b-xokye/?trackingId=IIXc%2FI4IRh6L%2Fx1bjWyRRg%3D%3D

El problema escaló a tal nivel que fue necesario revisar todo el funcionamiento del área de servicio técnico y se les asignó directamente la solución de sus problemas y agendamiento, para que se hicieran cargo.

Se aumentó la dotación de técnicos y el área de servicio al cliente volvió a sus funciones originales.

Además se les dotó de mejores sistemas de información (CRM) y elemento tecnológicos más actualizados.