"Het is vaak zo dat de complexiteit van de situatie en de onuitgesproken verwachtingen van de klant pas duidelijk worden wanneer je daadwerkelijk aan de slag gaat. Deze verwachtingen zijn medebepalend voor het behalen van een blijvend resultaat". 
Zo maar een quote uit het gesprek dat ik had met Steven van den Heuvel over zijn visie op de 7 eigenschappen van een succesvolle veranderaar.