Nonostante sia ormai acclarato che i profitti per le aziende si fanno dal versante della relazione con il cliente, il marketing moderno sembra andare in tutt’altra direzione, verso cioè il fronte dei nuovi clienti, considerati l’unica via per il successo. I nuovi clienti sono importanti, ma mai quanto coltivare, soddisfare, coccolare i clienti abituali: sono loro che producono l'80% del fatturato.

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Ogni giorno chiudono 53 aziende in Italia e due terzi di queste non andranno oltre i 25 anni. Il modo più efficace per resistere e crescere sul mercato è scegliere di specializzarsi in un determinato ambito, creando e offrendo prodotti d'eccellenza. Chi riesce a farlo, ha vinto. Al di là di qualsiasi marketing efficace e brillante. 

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Se hai un e-commerce hai anche la necessità di conoscere a fondo la tua clientela, osservarne i comportamenti e dedurre da questi le loro intenzioni. La Matrice RFM è una metodologia che ti consente di creare dei segmenti della clientela, dai migliori clienti, a quelli medi, fino a quelli che stanno per andarsene. E una volt creati i rispettivi segmenti, puoi contattare i clienti con l'email giusta al momento giusto.

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Il modello di business freemium consiste nell' offrire una versione base e gratuita del proprio prodotto o servizio, mirando a trasformare gli utenti in clienti che acquistano la versione completa. Ma il modello freemium può diventare anche una strategia di marketing per chi sa approfittarne cogliendone tutte le potenzialità.  

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WhatsApp è l'app di messaggistica più usata al mondo dagli utenti singoli. Per la sua platea sterminata di utenti e per le caratteristiche di messaggistica veloce e interattiva è particolarmente ricercata anche dalle aziende con la sua versione business che però deve ancora essere completamente sviluppata. Ma già adesso le aziende possono integrare WhatsApp Business con software specifici in grado di aumentare i messaggi di marketing e migliorare la customer experience. 

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Quando qualcuno atterra sul nostro sito, abbiamo non più di 7 secondi per attirare la sua attenzione e impedire che vada via. Questo compito di attrazione dell'utente è demandato ai lead magnet, contenuti particolamente interessanti e appunto, attrattivi. Tutti i lead magnet sono funzionali allo scopo ma ci sono due tipologie speciali che fanno meraviglie: test, quiz e calcolatori matematici. 

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La membership è un modello di business che produce ricavi fissi e costanti da un pubblico in abbonamento. Gli abbonati però non sono eterni e bisogna attrezzarsi per sostituire quelli che si perdono con nuovi abbonati. E il miglior modo per farlo è utilizzare la newsletter. 

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In un mercato online che cambia repentinamente, sapere quali prodotti funzionano e quali meno, è sempre più cruciale. C'è un solo modo per saperlo: testare testare e testare. E imparare. Il più velocemente possibile. 

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Tutti i potenziali clienti hanno delle resistenze di fronte ad un acquisto, una vera e propria barriera psicologica. Il modo per abbassare la barriera è stabilire una relazione attraverso messaggi e contenuti in grado di convincere la persona che dell'azienda ci si può fidare. Ma quando si raggiunge la massa critica dei messaggi per abbattere la barriera della diffidenza? 

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Come e perché l'open rate, una delle metriche fondamentali per misurare l'efficacia di una campagna di email marketing, non è più né fondamentale né efficace e anzi, è meglio lasciarla proprio perdere per concentrarsi su altre metriche. Cosa è successo? C'entrano gli errori di tracciamento, ma anche certe politiche solo apparentemente a favore della privacy. 

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