「【調査】ホテル経営者の９割がモバイル技術の重要性を認識「ゲストの宿泊体験向上に不可欠」」　ゲストの宿泊体験をグレードアップし、ロイヤルティを高めるにはモバイル技術が不可欠だと、ホテル経営者の９割が認識しているという結果が、Oracle Hospitality（オラクル・ホスピタリティ）の調べで明らかになった。モバイル技術の重要性を把握している一方で、実際に活用できると確信している経営者は７割にとどまっており、その運用にいまだ困難が伴っている姿も垣間見える結果となった。

「【調査】ホテル客室の「清潔さ」の重要性を再認識　清潔ではなかった場合、72%が悪いレビューを残すと回答」　P＆Gプロフェッショナル（業務部門）が委託したホテルの宿泊体験に関する調査によると、オンライン上の口コミ評価やレビューを向上させ、顧客ロイヤルティを高めていくためには、清潔さの重要性が改めて売り彫りになった。定期的にホテルで宿泊する 2,000人のイギリス居住者を対象とした同調査によると、汚れたベッドシーツ（75%）が宿泊客を最も不快にさせるホテル側の落ち度であると回答。次いで汚いバスルーム（69%）、臭い部屋（65%）も不快にさせる落ち度として挙げられた。

「【調査】ホテル会員プログラム「ポイント交換」の利用経験が顧客満足度に大きな影響を与える結果に　J.D. パワー調査で」　調査・コンサルティング企業の株式会社J.D. パワー ジャパンが公表した「2019年ホテル会員プログラム顧客満足度調査」によると、ロイヤルティ会員プログラムの総合満足度で第１位に Marriott Bonvoy だったと発表した。本調査は日本全国のホテルグループ・チェーンで展開される 74 の会員プログラムを対象に、過去１年間で最も直近に利用した会員プログラムの利用実態や満足度を明らかにする調査で、年に一回公表している。

「HomeAway（ホームアウェイ）の登録方法　アカウント作成から公開までの手順」　HomeAway（ホームアウェイ）は、世界 190 ヵ国以上で 200 万件以上のユニークな物件を掲載している世界最大級のバケーションレンタルサイトです。世界最大級の総合旅行サイト Expedia Group（エクスペディアグループ）傘下のブランドで、23 言語、50 サイトを展開していることから、世界中の旅行者に幅広くアピールできます。

「【調査】京都市のホテル新設数が激減　急成長から一転「前年比３割減」の衝撃」　2019 年度上期（４～９月）における、京都市の宿泊施設（ホテル・旅館・簡易宿所）の新規許可件数が、ここ数年の急成長から一転、前年同期比 31% 減の  345 件だったことが明らかになった。2018 年度上期（４～９月）の新規許可件数は、502 件で、 2019年 7 月の 109 件をピークに減少傾向にあったが、新規許可件数はすでに大きく減少している事実がわかった。

「チェックイン時間を最大７割短縮、シンガポールのホテルが入国管理局と連携し「顔認証システム」を導入」　シンガポールのホテルがシンガポール入国管理局と連携し、顔認識技術を使って宿泊客のチェックイン時間を短縮させるとともに、ホテルスタッフの生産性を向上させる試みをスタートさせた。現在は限られたホテルでのトライアルとなるが、順番待ちや宿泊名簿の記入に必要な時間が短縮されるなど利便性の向上が期待される。シンガポール観光局と地元のホテル協会が出した声明では、11 月上旬から始まった新しいシステムでは、旅行者はセルフチェックイン機や携帯電話を使って身分を確認できるため、ホテルスタッフによるマニュアルチェックインの手間を省くことができると述べている。

「オンライン予約サイト欧州大手のeDreams、旅行サブスクサービスが好調　フライトに加えてホテル予約も可能に」　欧州のオンライン旅行サイトの「eDreams Odigeo（eドリームズ・オディジェオ）」は、旅行サブスクサービスのPrime（プライム）が好調だ。これまでフライトのみだったサブスクサービスにホテルを加え、2023 年までには 200 万人の会員を見込んでいる。eDreams の Prime は現在、フランス、イタリア、スペイン、ドイツで導入しており、今後はポルトガルや英国などでの導入も視野に入れている。将来的には、交通手段やホテルを自由に組み合わせて予約できるダイナミックホリデーパッケージやレンタカーなどの取り扱いも始める予定だ。

「ホテルチェーン大手のマリオット、１億３千万人の新ロイヤルティプログラム「Bonvoy」会員からの収益が 12% 増加」　ホテルチェーン世界大手のマリオット・インターナショナル（Marriott International）は、同社が提供するロイヤルティプログラム「Marriott Bonvoy （マリオット ボンヴォイ）」会員による収益が過去９カ月間で 12% 増加したことを明らかにした。Marriott Bonvoy は、従来の「マリオット リワード」、「ザ・リッツ・カールトン・リワード」、「スターウッド プリファード ゲスト（SPG）」に代わり、一つに統一した同社の新しいロイヤルティプログラム。

「HomeAway（ホームアウェイ）とは 　中長期滞在、グループ客に強み民泊・バケーションレンタルサイト」　HomeAway（ホームアウェイ）は、世界 190 ヵ国以上で 200 万件以上 のユニークな物件を掲載している世界最大級のバケーションレンタルサイトです。世界最大級の総合旅行サイト Expedia Group（エクスペディアグループ）傘下のブランドで、グローバルでは 23 言語、50 サイト を展開し月間の利用者は7,500 万人 を超えています。

「【速報】Airbnb、Googleに日本国内のリスティング掲載を開始　欧州に続き日本も対応」　Airbnb（エアービーアンドビー）は、初めて米検索エンジン大手のGoogle（グーグル）が提供する民泊検索サービスへの掲載を開始したことが明らかになった。現時点では公式な発表はないが、すでにGoogleの民泊検索サービスから日本国内の Airbnb リスティングを検索できるようになっている。民泊検索サービスとは、Google ホテル検索で提供されているサービスの一つで、民泊（バケーションレンタル）のみを絞り込んで宿泊施設の比較検索ができるサービス。