大家好!今天这则新闻和一种叫做“人工智能(AI)”的技术有关。在菲律宾,一些工人发现,自己辛辛苦苦教会AI做自己的工作,结果AI取代了他们。我们来看看发生了什么。
她教AI写文章,结果自己丢了工作
丽莎(化名)是菲律宾一位单亲妈妈,做内容写作已经15年。她说自己从来不觉得需要AI,因为她能按时完成工作。可是,在她进入新公司8个月后,离转正还差一个月时,她被解雇了。
之前,公司请来公关公司制作AI生成的内容,让丽莎和同事们帮忙修改。丽莎觉得,她的写作风格被用来训练AI。她说:“我感觉自己亲手挖了一个坑。是我们教会了那个取代我们的AI。”
很多和丽莎一样的员工都不敢公开名字。他们签了保密协议,才能拿到赔偿金。他们害怕说实话,以后在这个行业里找不到工作。
想一想:如果你辛辛苦苦把AI教会,它却取代了你,你会是什么心情?
菲律宾为什么是“客服之都”?
菲律宾有个外号叫“世界呼叫中心之都”。每天傍晚5点左右,在首都马尼拉的库包区,很多戴工牌的人从高楼里走出来。这些公司大多是外国跨国公司,他们把客服电话、会计、软件开发、写广告词等工作,外包给菲律宾。
从2000年代初开始,菲律宾靠英语好、工资相对低,吸引了很多跨国公司。政府还给出税收优惠,鼓励外国公司来开大办公室。大公司在这里建了很大的园区,雇了几十万菲律宾人。现在,这个外包行业雇了大概190万人,每年收入400亿美元,相当于菲律宾经济总量的10%。
想一想:如果你打电话找客服,对面可能是个AI,你能分出来吗?你更喜欢真人还是AI?
AI真的会抢走这些工作吗?
国际劳工组织估计,菲律宾有1270万人——超过四分之一的人——从事的是受生成式AI影响较大的工作。在东南亚,这个比例是最高的。
菲律宾外包行业协会会长杰克·马德里说,超过三分之二的会员公司已经在试验AI。他说,新一代“能自己行动”的AI,可能会更快地取代一些工作。但大多数员工会在公司内部换岗。
另一位前写手玛丽(化名)说,公司让她用AI提高效率,但AI写的内容经常出错,她反而要花更多时间检查和修改。后来,她也失业了。
不过,丽莎和玛丽的经历证明,并不是所有人都能被换到新岗位。
Teleperformance是全球最大的呼叫中心运营商,也是菲律宾最大的私人雇主之一。它说,AI不是取代人,而是接替重复性的工作,人类可以去处理更复杂的任务,公司会重新培训员工。Accenture说,AI会改变几乎所有工作,但不等于取消工作。Concentrix——菲律宾最大的外包公司——也承诺,AI要有人监督,并会给员工培训。
不过,专家保罗·昆托斯警告说,菲律宾经理们其实很担心AI,但外国客户给的压力很大,因为AI可以帮他们省钱。他还说,有些公司明明是因为生意变差才裁员,却把责任推给AI,让裁员听起来像是“科技进步”。
想一想:公司用AI省钱,但很多人失去工作,这对一个家庭会有什么影响?
政府打算怎么办?
劳动者团体说,现在的劳动法只规定了裁员怎么赔偿,却没有说明公司在引入AI时,应该怎样和员工商量。而且,菲律宾外包行业几乎没有工会,员工很难联合起来说出自己的意见。
菲律宾政府承认,自己在AI准备上“有点落后”,必须要赶上。如果不够快,可能会落后于印度和新加坡这样的竞争对手。政府计划帮助超过30万名外包工人学习新技能,也说要培养本地的科技公司,不能一直只靠外国公司。政府官员认为,菲律宾需要重新思考自己的经济模式,不能只依赖外国投资。
他们暂时不想制定很多专门管AI的新法律,而是希望用现有的劳动法、隐私法和消费者保护法来调整。政府的想法是:AI的好处应该“滴到每个人身上”,不能只让老板赚钱。
AI会怎样改变“客服之都”?会不会有更多新的工作出现?我们会继续关注。